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"이제는 말할 수 있다"… ERP 대표 실패 사례 15건
프로세스 혁신(PI)에서 빠지지 않을 만큼 한때 IT 시장의 주류였던 ERP는 그 명성만큼 불명예스러운 사건과 소동도 많았다. 그중에서도 법정 싸움으로 이어진 굵직한 ERP 흑역사 15건을 소개한다. 조직에서 ERP 구축...
세일즈포스, 마케팅과 커머스 클라우드 분기 매출 36% 증가
최신 세일즈포스 재무 결과에 따르면, FY20 2분기에 마케팅과 커머스 클라우드 매출이 지난해 같은 기간보다 무려 36%나 증가했다. 2분기와 반기 재무 실적을 발표한 세일즈포스는 2019년 7월 31일로 마감한 전 세계 2...
인공지능 프로젝트가 폭망한 이유 6가지
AI 프로젝트가 기대에 미치지 못하는 주된 이유 중 하나는 데이터에 있다. 그러나 실수를 통해 배우고 장기적으로 노력할 수 있다면 AI 프로젝트가 더 나은 결과를 가져올 것이다. 미스터 쿠퍼(Mr. Cooper)는 18개월 전 고객 ...
세일즈포스, CRM 솔루션에 로우 코드 블록체인 플랫폼 첫 적용
세일즈포스는 CRM 솔루션에 블록체인 기술을 적용해, 기업이 보다 쉽고 안전하게 산재된 데이터를 관리하고 공유할 수 있도록 지원할 예정이라고 밝혔다. 특히, 별도의 복잡한 코딩 과정 없이 GUI 기반의 간단한 클릭으로 블록체인 네트워크를 ...
'B2C와 다르다' B2B 마케팅에서 데이터 문제는?
지금은 데이터 주도형 마케팅의 황금기다. 잠재 고객 발굴 및 확대, 고부가가치 고객 파악, 소비자 여정 지원 등 데이터는 모든 마케팅 활동에 도움을 준다. 사실 많은 마케팅 전문가들이 잠재 고객을 찾아 응대하기에 더없이 좋은...
드림포스 2017에서 배우는 CRM 전략 5가지
드림포스는 단일 기술 컨퍼런스로는 세계 최대 규모로, 참가자는 완전히 감각의 과부하 상태에 빠지고 만다. 하지만 일부 메시지는 CRM 전략 수립을 위해 반드시 챙겨야 한다. 기술 컨퍼런스로서 드림포스(Dreamforce)의 2,000개가 넘는 세...
"고객 마음을 사로 잡는 비밀" 강소/중견기업 IT 리더를 위한 고객 경험 가이드
성장하는 강소/ 중견 기업들에게 고객은 사업에서 가장 중요한 요소로 자리매김하고 있습니다. 고객경험 향상 실현은 곧 높은 수익을 의미합니다. 최근 조사에 따르면, 최고 86%의 소비자들이 보다 나은 고객 경험을 위해 25% 더 많이 지출하게 ...
민첩한 디지털 마케팅을 실현하는 왓슨(Watson) 기반의 고객 경험 분석 - IDG Summary
마케팅을 위해 고객을 360도 측면에서 파악하는 기업은 많다. 하지만 고객 정보를 측정하고 평가하는 데 머물지 않고, 고객 경험 개선을 위한 구체적인 행동으로 이어지는 경우는 많지 않다. 고객이 기업을 접하는 채널이 다변화되고 예상 경로로 움직이지 않...
고객의 시대, 바로 지금 젠데스크(Zendesk)에 주목해야 할 이유 - IDG Summary
현대의 고객은 기업에게 자신이 원하는 시간에 원하는 방법으로 접촉해 원하는 답을 곧바로 얻어낼 수 있기를 기대한다. 젠데스크의 고객 서비스 솔루션은 독보적인 멀티 채널 통합성과 셀프 서비스 플랫폼, 라이브 채팅 기능성, 분석 플랫폼을 통해 유수의 기업...
디지털 트랜스포메이션 성공 전략 4단계 : 사람이 우선이다
직원에게 권한을 부여하고 효과적으로 디지털 트랜스포메이션을 보장할 수 있는 전략에는 어떤 것이 있을까요? 필자는 애자일한 일터(Agile Workplace)가 디지털 변혁 성공의 전형적인 특징이라고 믿고 있기 때문에 애자일한 일터 문화 구축에 대...
한국마이크로소프트, 모듈별로 선택할 수 있는 ERP, CRM 통합 '다이나믹스 365' 출시…가격은요?
한국마이크로소프트는 전사적자원관리(ERP)와 고객관계관리(CRM)를 통합한 인공지능(AI) 기반의 클라우드 애플리케이션 '다이나믹스 365(Dynamics 365)'를 국내 출시했다. 이번에 발표한 비즈니스 애플리케이션 다이나믹스 ...
마이크로소프트의 링크드인 인수, 유럽연합 승인 여부에 관심 집중
마이크로소프트가 260억 달러 규모의 링크드인 인수를 유럽에서 승인 받기 위해 힘든 싸움을 벌이고 있다. 세일즈포스가 경쟁업체로서 이의를 제기했고, EU 규제 당국은 여러 경쟁업체와 접촉해 의견을 들었다. 현재 마이크로소프트는 유럽에서 링크드인 인수를...
“마케팅부터 영업 지원까지” 소기업이 모바일 앱을 활용할 수 있는 7가지 방법
오늘날 많은 소기업들이 경쟁력을 유지하기 위해서는 모바일이 필요하다는 사실을 알고 있다. 하지만 모바일이라는 것이 단순히 모바일 친화적인 웹 사이트를 보유하는 것만을 의미하지는 않는다. (소매 또는 서비스 기업의 경우 모바일 웹 사이트가 필수적이긴 하...
CRM에 관한 3가지 오해와 성공적인 고객관리 대응전략
<Sponsored by 아이투맥스> 최근 금융권을 비롯한 유통·서비스 등 여러 산업분야에서 빅데이터, IOT 등의 정보통신기술(ICT)을 접목시킨 다양한 CRM(고객관계관리: Customer Relationship Manage...
MS, 세일즈 게이미피케이션 신생업체 인수... CRM과 결합 예정
마이크로소프트가 인센트 게임(Incent Games)을 인수하고 이 회사의 세일즈 게이미피케이션 소프트웨어인 판타지세일즈팀(FantasySalesTeam)을 다이나믹(Dynamics) CRM에 통합시킬 계획이라고 밝혔다. 마이크로소프트의...
다우기술, 스마트프로세스 병원 에디션 출시
다우기술은 병원 고객 및 마케팅 관리에 맞게 특화시킨 ‘스마트프로세스(SmartProcess) 병원 에디션’을 출시했다고 밝혔다. 이번 스마트프로세스 병원 에디션은 환자 관리에서부터 병원 업무에 최적화된 마케팅에 이르기까지의...
마이크로소프트 vs 세일즈포스닷컴…글로벌 CRM 전쟁 확장된다
마이크로소프트가 자사의 클라우드 CRM 소프트웨어를 남아메리카, 카리브해, 아시아, 중동, 아프리카의 17개국에 추가로 제공하기 시작했다. 이로써 기존의 CRM 서비스 강자로 군림하던 세일즈포스닷컴(Salesforce.com)과의 경쟁도 더욱 치열해질...
2013년 CRM 소프트웨어 시장 13.7% 고성장...가트너
가트너에 따르면 2013년 전세계 CRM(Customer Relationship Management) 소프트웨어 시장이 지난해 180억 달러 대비 13.7% 증가한 204억 달러에 이른 것으로 나타났다. 가트너의 리서치 부사장인 조앤 코레이아는 ...
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