스마트 스피커가 도처에 보급되어 있다. 누구나 갖고 있는 스마트폰, 가정, 디스플레이에 스마트 스피커가 탑재되어 있다. 올 크리스마스와 연말 때 선물로도 각광을 받았다. 스태티스카(Statistca.com)이 최근 발표한 자료에 따르면, 인터넷에 연 ...
데이터가 중요한 고객경험을 제공하는 열쇠기 때문에 데이터 수집 방법은 발전할 것이다. 어떤 사람들은 데이터를 '새로운 석유'라고 부르기도 한다. 데이터양이 급증하는 환경에서 비즈니스의 핵심은 데이터의 정체성을 이해하는 데 있다. 이는 데이터베이스 마 ...
2019.12.13
세일즈포스는 초기 클라우드 시장에 진입했으나 주요 퍼블릭 클라우드 업체 목록에 들어가 있지 않다. 그렇다고 세일즈포스가 클라우드 시장에 늦은 것도 아니다.   가트너의 리서치 디렉터의 분석에 따르면 아마존웹서비스(AWS)와 마이크로소프트 ...
2019.11.29
세빗 컨퍼런스의 패널 토의 참가 기업인 캔버, 구글, 링크드인, 레드벌룬이 데이터를 활용해 마케팅에 접근하는 가장 효과적인 방식을 모색하면서 알게 된 정보를 공유했다.     대조군 데이터, 경제 그래프, 통찰력 구매 경로, 광고 ...
프로세스 혁신(PI)에서 빠지지 않을 만큼 한때 IT 시장의 주류였던 ERP는 그 명성만큼 불명예스러운 사건과 소동도 많았다. 그중에서도 법정 싸움으로 이어진 굵직한 ERP 흑역사 15건을 소개한다.    조직에서 ERP 구축 ...
2019.10.10
최신 세일즈포스 재무 결과에 따르면, FY20 2분기에 마케팅과 커머스 클라우드 매출이 지난해 같은 기간보다 무려 36%나 증가했다.    2분기와 반기 재무 실적을 발표한 세일즈포스는 2019년 7월 31일로 마감한 전 세계 2 ...
AI 프로젝트가 기대에 미치지 못하는 주된 이유 중 하나는 데이터에 있다. 그러나 실수를 통해 배우고 장기적으로 노력할 수 있다면 AI 프로젝트가 더 나은 결과를 가져올 것이다.   미스터 쿠퍼(Mr. Cooper)는 18개월 전 고객 ...
세일즈포스는 CRM 솔루션에 블록체인 기술을 적용해, 기업이 보다 쉽고 안전하게 산재된 데이터를 관리하고 공유할 수 있도록 지원할 예정이라고 밝혔다.  특히, 별도의 복잡한 코딩 과정 없이 GUI 기반의 간단한 클릭으로 블록체인 네트워크를 ...
지금은 데이터 주도형 마케팅의 황금기다. 잠재 고객 발굴 및 확대, 고부가가치 고객 파악, 소비자 여정 지원 등 데이터는 모든 마케팅 활동에 도움을 준다.    사실 많은 마케팅 전문가들이 잠재 고객을 찾아 응대하기에 더없이 좋은 ...
드림포스는 단일 기술 컨퍼런스로는 세계 최대 규모로, 참가자는 완전히 감각의 과부하 상태에 빠지고 만다. 하지만 일부 메시지는 CRM 전략 수립을 위해 반드시 챙겨야 한다. 기술 컨퍼런스로서 드림포스(Dreamforce)의 2,000개가 넘는 세 ...
성장하는 강소/ 중견 기업들에게 고객은 사업에서 가장 중요한 요소로 자리매김하고 있습니다. 고객경험 향상 실현은 곧 높은 수익을 의미합니다. 최근 조사에 따르면, 최고 86%의 소비자들이 보다 나은 고객 경험을 위해 25% 더 많이 지출하게 ...
2017.08.22
마케팅을 위해 고객을 360도 측면에서 파악하는 기업은 많다. 하지만 고객 정보를 측정하고 평가하는 데 머물지 않고, 고객 경험 개선을 위한 구체적인 행동으로 이어지는 경우는 많지 않다. 고객이 기업을 접하는 채널이 다변화되고 예상 경로로 움직이지 않 ...
현대의 고객은 기업에게 자신이 원하는 시간에 원하는 방법으로 접촉해 원하는 답을 곧바로 얻어낼 수 있기를 기대한다. 젠데스크의 고객 서비스 솔루션은 독보적인 멀티 채널 통합성과 셀프 서비스 플랫폼, 라이브 채팅 기능성, 분석 플랫폼을 통해 유수의 기업 ...
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직원에게 권한을 부여하고 효과적으로 디지털 트랜스포메이션을 보장할 수 있는 전략에는 어떤 것이 있을까요? 필자는 애자일한 일터(Agile Workplace)가 디지털 변혁 성공의 전형적인 특징이라고 믿고 있기 때문에 애자일한 일터 문화 구축에 대 ...
한국마이크로소프트는 전사적자원관리(ERP)와 고객관계관리(CRM)를 통합한 인공지능(AI) 기반의 클라우드 애플리케이션 '다이나믹스 365(Dynamics 365)'를 국내 출시했다. 이번에 발표한 비즈니스 애플리케이션 다이나믹스 ...
  1. 스마트 스피커와 음성 명령은 CRM의 ‘게임 체인저’일까?

  2. 2020.01.13
  3. 스마트 스피커가 도처에 보급되어 있다. 누구나 갖고 있는 스마트폰, 가정, 디스플레이에 스마트 스피커가 탑재되어 있다. 올 크리스마스와 연말 때 선물로도 각광을 받았다. 스태티스카(Statistca.com)이 최근 발표한 자료에 따르면, 인터넷에 연...

  4. 쿠키 없는 세상에서 데이터의 미래는?

  5. 2019.12.13
  6. 데이터가 중요한 고객경험을 제공하는 열쇠기 때문에 데이터 수집 방법은 발전할 것이다. 어떤 사람들은 데이터를 '새로운 석유'라고 부르기도 한다. 데이터양이 급증하는 환경에서 비즈니스의 핵심은 데이터의 정체성을 이해하는 데 있다. 이는 데이터베이스 마...

  7. '주요 퍼블릭 클라우드 업체 목록에 없다' 세일즈포스의 차별화 전략

  8. 2019.11.29
  9. 세일즈포스는 초기 클라우드 시장에 진입했으나 주요 퍼블릭 클라우드 업체 목록에 들어가 있지 않다. 그렇다고 세일즈포스가 클라우드 시장에 늦은 것도 아니다.   가트너의 리서치 디렉터의 분석에 따르면 아마존웹서비스(AWS)와 마이크로소프트 ...

  10. "데이터 기반의 마케팅 전략" 구글·링크드인·레드벌룬·캔버 패널 토의

  11. 2019.11.08
  12. 세빗 컨퍼런스의 패널 토의 참가 기업인 캔버, 구글, 링크드인, 레드벌룬이 데이터를 활용해 마케팅에 접근하는 가장 효과적인 방식을 모색하면서 알게 된 정보를 공유했다.     대조군 데이터, 경제 그래프, 통찰력 구매 경로, 광고...

  13. "이제는 말할 수 있다"… ERP 대표 실패 사례 15건

  14. 2019.10.10
  15. 프로세스 혁신(PI)에서 빠지지 않을 만큼 한때 IT 시장의 주류였던 ERP는 그 명성만큼 불명예스러운 사건과 소동도 많았다. 그중에서도 법정 싸움으로 이어진 굵직한 ERP 흑역사 15건을 소개한다.    조직에서 ERP 구축...

  16. 세일즈포스, 마케팅과 커머스 클라우드 분기 매출 36% 증가

  17. 2019.08.29
  18. 최신 세일즈포스 재무 결과에 따르면, FY20 2분기에 마케팅과 커머스 클라우드 매출이 지난해 같은 기간보다 무려 36%나 증가했다.    2분기와 반기 재무 실적을 발표한 세일즈포스는 2019년 7월 31일로 마감한 전 세계 2...

  19. 인공지능 프로젝트가 폭망한 이유 6가지

  20. 2019.08.22
  21. AI 프로젝트가 기대에 미치지 못하는 주된 이유 중 하나는 데이터에 있다. 그러나 실수를 통해 배우고 장기적으로 노력할 수 있다면 AI 프로젝트가 더 나은 결과를 가져올 것이다.   미스터 쿠퍼(Mr. Cooper)는 18개월 전 고객 ...

  22. 세일즈포스, CRM 솔루션에 로우 코드 블록체인 플랫폼 첫 적용

  23. 2019.08.06
  24. 세일즈포스는 CRM 솔루션에 블록체인 기술을 적용해, 기업이 보다 쉽고 안전하게 산재된 데이터를 관리하고 공유할 수 있도록 지원할 예정이라고 밝혔다.  특히, 별도의 복잡한 코딩 과정 없이 GUI 기반의 간단한 클릭으로 블록체인 네트워크를 ...

  25. 'B2C와 다르다' B2B 마케팅에서 데이터 문제는?

  26. 2019.01.04
  27. 지금은 데이터 주도형 마케팅의 황금기다. 잠재 고객 발굴 및 확대, 고부가가치 고객 파악, 소비자 여정 지원 등 데이터는 모든 마케팅 활동에 도움을 준다.    사실 많은 마케팅 전문가들이 잠재 고객을 찾아 응대하기에 더없이 좋은...

  28. 드림포스 2017에서 배우는 CRM 전략 5가지

  29. 2017.11.08
  30. 드림포스는 단일 기술 컨퍼런스로는 세계 최대 규모로, 참가자는 완전히 감각의 과부하 상태에 빠지고 만다. 하지만 일부 메시지는 CRM 전략 수립을 위해 반드시 챙겨야 한다. 기술 컨퍼런스로서 드림포스(Dreamforce)의 2,000개가 넘는 세...

  31. "고객 마음을 사로 잡는 비밀" 강소/중견기업 IT 리더를 위한 고객 경험 가이드

  32. 2017.08.22
  33. 성장하는 강소/ 중견 기업들에게 고객은 사업에서 가장 중요한 요소로 자리매김하고 있습니다. 고객경험 향상 실현은 곧 높은 수익을 의미합니다. 최근 조사에 따르면, 최고 86%의 소비자들이 보다 나은 고객 경험을 위해 25% 더 많이 지출하게 ...

  34. 민첩한 디지털 마케팅을 실현하는 왓슨(Watson) 기반의 고객 경험 분석 - IDG Summary

  35. 2017.04.26
  36. 마케팅을 위해 고객을 360도 측면에서 파악하는 기업은 많다. 하지만 고객 정보를 측정하고 평가하는 데 머물지 않고, 고객 경험 개선을 위한 구체적인 행동으로 이어지는 경우는 많지 않다. 고객이 기업을 접하는 채널이 다변화되고 예상 경로로 움직이지 않...

  37. 고객의 시대, 바로 지금 젠데스크(Zendesk)에 주목해야 할 이유 - IDG Summary

  38. 2017.03.08
  39. 현대의 고객은 기업에게 자신이 원하는 시간에 원하는 방법으로 접촉해 원하는 답을 곧바로 얻어낼 수 있기를 기대한다. 젠데스크의 고객 서비스 솔루션은 독보적인 멀티 채널 통합성과 셀프 서비스 플랫폼, 라이브 채팅 기능성, 분석 플랫폼을 통해 유수의 기업...

  40. 디지털 트랜스포메이션 성공 전략 4단계 : 사람이 우선이다

  41. 2017.02.28
  42. 직원에게 권한을 부여하고 효과적으로 디지털 트랜스포메이션을 보장할 수 있는 전략에는 어떤 것이 있을까요? 필자는 애자일한 일터(Agile Workplace)가 디지털 변혁 성공의 전형적인 특징이라고 믿고 있기 때문에 애자일한 일터 문화 구축에 대...

  43. 한국마이크로소프트, 모듈별로 선택할 수 있는 ERP, CRM 통합 '다이나믹스 365' 출시…가격은요?

  44. 2017.01.17
  45. 한국마이크로소프트는 전사적자원관리(ERP)와 고객관계관리(CRM)를 통합한 인공지능(AI) 기반의 클라우드 애플리케이션 '다이나믹스 365(Dynamics 365)'를 국내 출시했다. 이번에 발표한 비즈니스 애플리케이션 다이나믹스 ...

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