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충성도와 차별화를 촉진하는 훌륭한 고객 경험 창출 : 여행 & 호텔 업계
여행 및 호텔 업계는 정체되지 않고 빠르게 움직이는 분야입니다. 항상 변화하는 고객과 여행자의 니즈를 충족시키기 위해 업계는 끊임없이 진화하고 있습니다. 경쟁력을 유지하기 위해 업계 리더는 고객 경험을 최대한 매끄럽고 원활하게 유지해...
경제 침체 속 CX 리더를 위한 고객 서비스 개선 가이드
이 가이드는 경기 둔화 또는 경기 불황 속에서 CX 팀들이 마주하고 있는 5가지 뚜렷한 도전 과제와 이를 헤쳐 나가기 ...
보안, AI, CX의 새로운 도전 과제에 대처하는 IT 리더 : ZENDESK 인사이트
수년간의 경제 호황과 불황, 급변하는 디지털 환경을 거친 후, IT 리더는 투자 영역에 새로운 우선순위를 적용하고 있습니다. 여기에는 고객 경험, AI, 데이터 보안, 개인 정보 및 보호가 포함됩니다. IT 리더 1,200명을 대상으로 한 Zendes...
"몰입형 고객 경험의 시대" 2023 CX 트렌드 인포그래픽
공유해 주신 귀사의 국가, 부문, 업계에 대한 데이터를 기반으로 귀사가 경쟁사와 비교해 현재 어떤 위치에 있는지 알아보세요. 본 인포그래픽 섹션에 게시된 데이터는 4,800여명의 응답자를 대상으로 한 글로벌 비즈니스 설문조사에 참여한 비즈니스 리더의 ...
전체 고객 서비스 경험에서 AI의 힘 활용하기 : Zendesk AI
고객 서비스는 AI가 기업의 고객 참여 방식을 혁신할 수 있는 잠재력을 가진 티핑 포인트에 도달했습니다. 고객들도 알고 있습니다. 71%가 AI가 더 빠른 답변을 얻는 데 도움이 된다고 답했습니다. 동시에 고객이 기대하는 경험을 제공하기는 점점 더 어...
젠데스크, 2023 고객 경험 트렌드 보고서 발표...“몰입형 고객 경험 더 중요해져”
젠데스크가 2023 글로벌 고객 경험(CX) 트렌드 보고서를 발표했다. 2023년 보고서는 20개국 약 3,700명의 고객과 4,700명 이상의 비즈니스 리더를 대상으로 수행한 설문 조사 결과와 전세계 10만여 고객사 제품 사용 데이터 분석 결과를 통...
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젠데스크, ‘젠데스크 CX 데이 2022’ 개최…“불확실성 시대에서 성장하기 위한 CX 전략 제시”
젠데스크가 11월 29일 GS타워 아모리스홀에서 ‘불확실성의 시대에서 성장하기 위한 CX(Customer Experience) 전략’이라는 주제로 ‘젠데스크 CX 데이 2022’를 개최했다. 젠데스크 코리아 김지현 대표는 기조연설에서 “불확실성이 커...
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젠데스크, ‘고객 경험 성숙도 보고서’ 발표..."한국은 조사 국가 13개 중 7위 수준"
젠데스크가 전 세계 주요 기업의 고객 경험(CX) 성숙도 수준을 조사하고 분석한 CX 액셀러레이터(CX Accelerator) 보고서를 발표했다. 이 보고서는 CX 성숙도 현황과 도전 과제 그리고 CX 강화로 비즈니스 불확실성에 대비하기 위한 전략을 ...
증시 폭락에 IT 업체 인수 활발…젠데스크는 인수 소식에 주가 폭등도
사모 펀드회사 헬만&프리드먼, 퍼미라의 주도 아래 일군의 투자자가 모여 젠데스크 인수를 추진하고 있다. 인수 금액은 102억 달러. 주당 77.50달러로, 34%의 프리미엄이 붙은 금액이다. CRM SaaS 전문업체 ...
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2022년 고객 경험 트렌드 : AI 및 자동화 / 대화형 고객서비스
상시 지원에서부터 그 어떤 인력보다 더 빠르게 티켓을 분류하는 백엔드 시스템에 이르기까지, AI 및 자동화 기술은 동급 최고의 서비스에 대한 고객의 기대를 빠르게 높였습니다. 그러나 대다수 기업은 AI 구현을 위한 스마트한 전략 없이 뒤처지고 있습니다...
"AI 봄은 왔지만 갈 길은 험하다" 파운드리, AI 및 클라우드 이노베이션 2022 컨퍼런스 성료
파운드리(구 IDG)가 2월 23일 '2022 디지털 혁신을 열어가는 인공지능과 클라우드'라는 주제로 AI 및 클라우드 이노베이션 2022 웨비나를 개최했다. 이번 웨비나에는 10명의 발표자와 400여 명의 IT 전문가들이 참석해 심도깊은...
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훌륭한 직원 경험이 훌륭한 고객 경험의 토대가 되는 이유
기업은 시장에서 살아남기 위해 고군분투하는 상황일수록 직원을 결속하고 정보를 제공하기 위해 더 적극적으로 기술을 도입합니다. 전 세계 직원들이 재택 근무 환경으로 빠르게 전환하면서 예기치 못한 상황에 대한 민첩성이 요구되고 있습니다. 줌, 슬랙과 같은...
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고객 서비스, 이제 메시징으로 쉽고 즐겁게
소셜 메시징 앱의 월간 사용자가 전 세계적으로 27억 7천만 명을 넘어선 지금, 기업은 그 누구보다도 빠르게 메시징 채널을 도입하고 있으며 이에 따라 고객과의 소통 방식과 고객의 기대치 역시 크게 바뀌고 있습니다. 무엇이 달라졌을까요? 더 큰 관점의 ...
젠데스크, 2021년 글로벌 연례 고객 경험 동향 보고서 발표
젠데스크(Zendesk)가 2021년 글로벌 고객 경험(Customer Experience, CX) 동향 보고서를 발표했다. 보고서에 따르면, 고객 경험은 기업의 비즈니스 성공에 점점 더 중요한 부분을 차지하고 있으며, 각 산업 분야에서 ...
진화하는 고객 경험(CX)의 도전과제 및 미래 경쟁력으로의 접근법
긍정적이고 장기적인 고객 관계 형성은 예나 지금이나 비즈니스 성공에 중요한 요소입니다. 그리고 이 관계를 형성하는 방법은 산업 전반에서 그 어느 때보다도 빠르게 진화를 거듭하고 있습니다. 변화에 발맞춰 훌륭한 고객 경험을 제공하는 것은 성공의 지표일 ...
젠데스크, 가트너 매직 쿼더런트 ‘CRM 고객 참여 센터’ 부문 선도업체로 선정
젠데스크는 가트너 매직 쿼더런트 CRM 고객 참여 센터 부문(CRM Customer Engagement Center, 이하 CEC) 부문에서 선도업체로 선정됐다고 밝혔다. 가트너는 CRM 핵심 요소인 CEC가 고객 경험 관리에서 가장 중요...
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젠데스크, “코로나19가 고객 경험에 미치는 영향” 분석 보고서 발표
젠데스크(www.zendesk.kr)는 코로나19가 고객 경험 및 서비스에 미치는 영향을 분석한 보고서를 발표했다. 이번 조사는 젠데스크를 이용해 고객 지원 서비스를 제공하는 전 세계 2만 3,000개 기업을 대상으로 이뤄졌다. ‘코로나1...
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젠데스크, ‘고객 경험 트렌드 보고서 2020’ 발표
젠데스크는 4만 5,000여 젠데스크 사용 기업을 대상으로 수행한 연구 결과를 담은 ‘젠데스크 고객 경험(CX) 트렌드 보고서 2020’을 발표했다. 이 보고서에 따르면 브랜드 충성도에 영향을 끼치는 주요 요인은 가격과 고객 서비스인 것으...
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