CRM

세일즈포스, 생성형 AI 기반 분석 플랫폼 ‘아인슈타인 GPT’의 새로운 기능 발표

세일즈포스가 생성형 AI 기반 분석 플랫폼 ‘아인슈타인 GPT’의 신규 기능을 공개했다. 이번에 공개한 신기능은 ▲마케팅 GPT ▲커머스 GPT ▲세일즈 GPT ▲ 서비스 GPT ▲필드 서비스 GPT 등으로, 세일즈포스가 제시하는 AI, CR...

세일즈포스 CRM 2023.07.13

"진짜 필요한 전략만 담았다" 데이터라이즈, CRM 마케팅 실행 가이드북 발간

CRM 마케팅 솔루션 전문업체 데이터라이즈가 ‘CRM 마케팅 실행 가이드북’을 발간했다. 이번 가이드북은 CRM 마케팅 실행에 어려움을 겪는 이커머스를 대상으로 마련됐다. 최근 개인정보 강화 정책으로 기존 마케팅 방식의 대안인 CRM 마케팅이 주목받...

데이터라이즈 CRM 2023.06.20

"제조업에 성공을 가져올 고객 혁신 트렌드" 세일즈포스의 전체 경험 관리 전략

과거 세계 경제는 소비 패턴 다양화, 소비 욕구 성장 등 서서히 확대일로를 걷고 있었다. 제조업 세계화의 미래도 밝았다. 그러나 코로나19 팬데믹을 겪으면서 R&D, 생산/품질 관리, 판매 전략 구축 등 기존 제조업 경영 목표 외에도 지정학적 ...

세일즈포스 퓨처오브매뉴팩처링 고객혁신 2023.05.25

세일즈포스, 대웅제약에 CRM 플랫폼 도입

세일즈포스에 따르면 대웅제약이 세일즈포스의 CRM 플랫폼을 도입했다. 대웅제약은 세일즈포스 플랫폼 도입을 기반으로 고객의 특성에 따른 개인화된 고객관계관리 역량을 확보함으로써 디지털 업무 환경 구축을 통해 전 부서의 업무 프로세스를 고도화할 계획이다....

세일즈포스 대웅제약 CRM 2023.04.26

블로그 | AI로 CRM에 혁신을 불어넣는 방법 5가지

최근 마이크로소프트와 세일즈포스가 발표한 AI 통합 도구는 CRM 시장의 엄청난 변화가 몰아칠 수 있다는 것을 암시한다.    오픈AI의 챗GPT와 구글의 바드와 같은 생성형 AI 시스템이 비즈니스 방식을 본격적으로 변화시킬 모양새다...

AI CRM 2023.04.04

세일즈포스, 차세대 클라우드 플랫폼 ‘하이퍼포스’ 한국 출시…“안정성·유연성·확장성 강화”

세일즈포스는 퍼블릭 클라우드 상에서 세일즈포스 CRM 플랫폼의 구축 및 운영을 지원하는 차세대 인프라 아키텍처 ‘하이퍼포스(Hyperforce)’가 국내에서도 올해 1월부터 공식 서비스를 시작했다고 밝혔다.   지난 ‘세일즈포스 라이브 코...

세일즈포스 CRM 2023.02.09

고객 경험 패러다임 변화 이끄는 게임 체인저··· ‘고객 데이터 플랫폼(CDP)’에 주목할 이유 - Tech Insight

차별화된 고객 경험은 오늘날 비즈니스 성패를 가르는 척도다. 하지만 고객을 제대로 이해하고, 인사이트를 도출하며, 이 인사이트를 적재적소에서 활용한다는 게 쉬운 일은 아니다. 고객들은 더 이상 매장, 웹사이트, 콜센터를 통해서만 기업과 소통하지 않는다...

트레저데이터 고객 데이터 플랫폼 CDP 2022.07.26

MS, AI 기반 인사이트로 영업 지원하는 '비바 세일즈' 발표

마이크로소프트가 비바 인사이트(Viva Insights)의 첫 번째 업무 모듈 비바 세일즈를 공개했다. 작년 발표된 비바 인사이트는 직원을 위한 맞춤형 뉴스, 애널리틱스, 지식 등을 제공한다. 마이크로소프트 365, 팀즈, CRM 간 격차를 ...

마이크로소프트 비바 비바 인사이트 2022.06.20

세일즈포스, 1분기 실적 발표…“당분간 내실 다지기 집중할 것”

CRM 업계의 거대 기업인 세일즈포스는 회계연도를 순조롭게 시작했지만, 기술주가 주식 시장에서 큰 타격을 받고 있기 때문에 채용과 인수합병(M&A)을 줄일 계획이라고 밝혔다.    세일즈포스가 전년 동기 대비 24% 증가한 ...

세일즈포스 CRM SaaS 2022.06.03

크리에이쇼 8.0 아틀라스 리뷰 | 노코드 개발과 CRM의 매력적인 결합

크리에이쇼(Creatio, 전 bpm’online)는 노코드와 최대한의 자유도로 기업 워크플로우와 기업 CRM을 자동화하는 단일 플랫폼을 표방한다. 비즈니스 프로세스 관리(BPM) 워크플로우 구축, 사용자 인터페이스 디자인, 크리에이쇼 앱 관리와 판매...

크리에이쇼 Creatio 노코드 2022.03.07

엔드투엔드 영업관리 시스템을 3개월 만에 구축··· 카카오엔터프라이즈-SAP 협업 - IDG Tech Insight

카카오는 축적해온 AI 기술력을 기업 맞춤형 B2B 서비스로 개발해 사업화 한다는 전략 아래 ‘카카오엔터프라이즈’의 분사를 결정했다. B2B 세일즈 프로세스 전체를 뒷받침할 엔드투엔드 솔루션이 요구되는 상황이었지만 주어진 시간은 몹시 짧았다. 단 3개...

SAP 카카오엔터프라이즈 영업관리시스템 2021.12.13

AI 기반 인사이트로 고객 경험을 혁신하는 3단계

디지털 채널로의 대규모 전환과 함께 고객의 기대치도 크게 변화하고 있습니다. 고객은 점점 더 개인적이고 실시간으로 고객이 선호하는 채널을 통해 경험하기를 원합니다. 그리고 그 경험은 긍정적이든 부정적이든 증폭될 것입니다. 브랜드가 직면한 과제는 다음과...

디지털채널 인사이트 옴니채널 2021.10.12

2021년 고객 서비스 3대 메가트렌드: 팬데믹 이후 탁월한 고객 서비스의 조건 : 포레스터

코로나19 팬데믹으로 고객 확보, 고객 충성도 유지 및 강화, 수익 증대 등을 위한 고객 서비스의 중요성이 더욱 높아졌습니다. 또한 고객 서비스 리더들은 기업에서 이미 진행 중이던 현대화 전략을 가속화하고 있으며, 그 가치는 지금의 위기 상황이 종료된...

고객서비스 CRM 컨택센터 2021.06.25

스마트 스피커와 음성 명령은 CRM의 ‘게임 체인저’일까?

스마트 스피커가 도처에 보급되어 있다. 누구나 갖고 있는 스마트폰, 가정, 디스플레이에 스마트 스피커가 탑재되어 있다. 올 크리스마스와 연말 때 선물로도 각광을 받았다. 스태티스카(Statistca.com)이 최근 발표한 자료에 따르면, 인터넷에 연...

CRM 음성명령 음성비서 2020.01.13

쿠키 없는 세상에서 데이터의 미래는?

데이터가 중요한 고객경험을 제공하는 열쇠기 때문에 데이터 수집 방법은 발전할 것이다. 어떤 사람들은 데이터를 '새로운 석유'라고 부르기도 한다. 데이터양이 급증하는 환경에서 비즈니스의 핵심은 데이터의 정체성을 이해하는 데 있다. 이는 데이터베이스 마...

CRM GDPR 고객경험 2019.12.13

'주요 퍼블릭 클라우드 업체 목록에 없다' 세일즈포스의 차별화 전략

세일즈포스는 초기 클라우드 시장에 진입했으나 주요 퍼블릭 클라우드 업체 목록에 들어가 있지 않다. 그렇다고 세일즈포스가 클라우드 시장에 늦은 것도 아니다.   가트너의 리서치 디렉터의 분석에 따르면 아마존웹서비스(AWS)와 마이크로소프트 ...

CRM 구글 클라우드 마이크로소프트 2019.11.29

"데이터 기반의 마케팅 전략" 구글·링크드인·레드벌룬·캔버 패널 토의

세빗 컨퍼런스의 패널 토의 참가 기업인 캔버, 구글, 링크드인, 레드벌룬이 데이터를 활용해 마케팅에 접근하는 가장 효과적인 방식을 모색하면서 알게 된 정보를 공유했다.     대조군 데이터, 경제 그래프, 통찰력 구매 경로, 광고...

CRM 레드벌룬 NARC 2019.11.08

"이제는 말할 수 있다"… ERP 대표 실패 사례 15건

프로세스 혁신(PI)에서 빠지지 않을 만큼 한때 IT 시장의 주류였던 ERP는 그 명성만큼 불명예스러운 사건과 소동도 많았다. 그중에서도 법정 싸움으로 이어진 굵직한 ERP 흑역사 15건을 소개한다.    조직에서 ERP 구축...

CIO 마이크로소프트 sap 2019.10.10

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