넘버스
넘버스
CRM
세일즈포스닷컴, 전 오라클-SAP 소프트웨어 임원 존 우키 영입
세일즈포스닷컴은 이윤과 제공 범위 확대의 가파른 상승을 대비해 전 오라클과 SAP 임원이었던 존 우키를 소프트웨어 개발 임원으로 임명했다. 세일즈포스닷컴 측은 “존의 세일즈포스닷컴의 합류는 매우 고무적이며, 고객을...
MS, 세일즈포스닷컴 CRM에서 소셜 힌트를 얻다
마이크로소프트는 오피스 365 온라인에 밀접한 몇가지 소셜 소프트웨어 기능이 추가된 다이나믹 CRM의 최근 버전을 공개했다. 다이나믹 CRM 제품 관리 그룹 사업본부장 브래드 윌슨은 "지금 우리가 해야 하...
기업 소셜 CRM, "전하는 것이 아니라 듣는 것"
온갖 종류의 기업들이 소비자에게 더욱 중점을 두고 페이스북, 트위터 및 다양한 소셜 미디어 플랫폼들을 통한 고객과의 소통에 뛰어들고 있다. 한편 성공적인 기업들은 소셜 미디어에 들이는 수고를 더욱 효과적으로 이용하기 위해 단순히 눈에 보이는 것 이상으...
포레스터 리서치, “새 SW 프로젝트 증가로 지출 계획 늘어”
포레스터 리서치의 최근 보고서에 따르면, 전세계 기업들이 기존 시스템 유지에 투자하는 것과 마찬가지로 새로운 소프트웨어 프로젝트에 대한 투자도 계획하고 있는 것으로 나타났다. IT 예산의 절반은 여전히 진행중인 작업에 사용될 예정이고, 나머지...
세일즈포스닷컴의 라디안 6 인수 ‘CRM 3.0을 향한 행보’
CRM 시스템의 데이터베이스는 지난 몇 년 동안 더욱 풍성해졌다. 웹 방문이나 다운로드 순서, 이메일 폭증 이력, 마케팅 자동화 시스템으로부터 수직적으로 이뤄지는 마케팅 캠페인 등을 수행할 수 있기 때문이다. 고객 서비스의 경우, 대화 이력이나 이메일...
기고 | CRM: 사용자 식별 실수를 피하는 방법
그 동안 조언했던 내용의 대부분은 리드(lead: 잠재고객)와 컨택트(Contact: 접점 잠재고객), 계정과 거래와 같은 고객 데이터에 대해서였다. 반면에 매일 로그인을 하고 데이터를 조작하는 사무원들이 고객일 경우에 대한 CRM 데이터는 대충 넘기...
아이패드2는 어떻게 기업을 업그레이드시켰나
아이패드2가 애플 매장에 진열되자 마자 매장 앞은 구매 행렬로 장사진을 이루었다. 샌프란시스코에서 동쪽으로 30마일 떨어진 쇼핑 메카인 캘리포니아주 월넛 크릭에 위치한 애플 스토어에 줄을 서서 기다리는 사람들은 아이패드2의 공식 판매 개시 시간인 오후...
[인터뷰] “굶주린 상어떼 사이의 CIO, 마케팅 관행 달라져야”
CIO들에게 직업적으로 가장 낙담하게 되는 일이 무엇인지 물어보기 바란다. 놀랄만한 대답을 듣게 될 것이다. CIO들을 위한 온라인 커뮤니티인 ‘xPeerient’의 마크 홀 CEO에 따르면, 열악한 시스템도, 예산 축소도, 네트...
CEO에게 CRM을 어떻게 설명해야 할까?
CEO가 CRM에 대해 궁금해 한다. 놓칠 수 없는 기회이다. 하지만 가르쳐야 할 내용이 너무 많다는 게 문제다. 어디서부터 시작해야 할까? CEO들은 IQ와 EQ 모두에서 아주 똑똑하지만 항상 바쁘다. 간단히 말해, C...
공영DBM, 보안 강화된 SaaS 기반 CRM 솔루션 출시
공영DBM(www.00db.co.kr)은 보안기능이 강화된 SaaS용 CRM 솔루션 '모나크(MonArch)'를 출시했다고 밝혔다. 이 제품은 소스 난독화와 파라미터 암호화가 적용되고, 업계 표준 SSL 기술 및 DB 저...
클라우드와 CRM의 결합 ‘고객 DB를 분류하는 방법’
초기의 CRM은 무척 간단했다. 사람은 사람이었고, 기업은 기업이었다. CRM 데이터베이스에 고객을 추가하는 것은 비교적 확실했다. 직접 입력을 하든, 클라우드에서의 통합이라는 방법을 쓰든 말이다. 그런데 두 가지가 이를...
MS, 다이내믹 CRM으로 세일즈포스에 도전장
마이크로소프트가 자사의 다이내믹 CRM 온라인 소프트웨어를 전 세계 40개 지역에 공급한다고 밝혔다. 이로써 세일즈포스닷컴과 오라클의 CRM 온 디맨드와 좀 더 치열한 경쟁을 벌이게 될 것으로 보인다. 두 업체의 고객을 ...
클라우드 CRM 플랫폼 vs. 클라우드 CRM 제품
기업에 필요한 것은 클라우드 CRM 플랫폼과 클라우드 CRM 제품 중 어느 것일까? 정답은 "2가지 모두 필요하다"이다. 다양한 요구를 가진 대기업은 기본적으로 융통성 있는 툴킷을 가진 완전한 CRM 애...
반환점에 선 세일즈포스, “지속적인 다각화 필요”
올해 빠른 성장세와 함께 기술적인 완성도를 보여준 세일즈포스닷컴이 드림포스(Dreamforce) 컨퍼런스를 시작한다. 하지만 업계 애널리스트들은 아직도 해야 할 과제가 많다고 입을 모았다. 비글 리서치의 애널리스트 데니스...
세일즈포스, “CRM 이상은 하지 않는다”...생태계 구축에 집중
세일즈포스닷컴이 자사의 핵심 애플리케이션인 CRM 외에 다른 애플리케이션을 엄청난 자사 고객 기반을 대상으로 확대 제공할 계획이 없다고 밝혔다. 세일즈포스의 최고경영진 중 한명인 폴리 서머는 “우리는 아직 잠재적인 CRM...
IBM, 마케팅 소프트웨어 전문업체 유니카 인수
IBM이 마케팅 소프트웨어 개발업체인 유니카(Unica)를 약 4억 8,000만 달러에 인수할 계획이라고 밝혔다. 이번 인수는 집중화된 마케팅 캠페인 생성 역량 강화를 위한 것으로, 이번 인수는 올해 4분기 내에 마무리될 것으로 예상된다. &...
MS-세일즈포스, 맞고소 특허 분쟁 화해로 마무리
마이크로소프트와 세일즈포스닷컴은 맞소송 상태였던 특허 침해 소송을 화해로 취하했다. 양사가 상대방의 특허 포트폴리오를 보호해 주기로 합의한 것으로 알려졌다. 마이크로소프트는 또한 “운영체제와 클라우드 서비스, CRM 소프...
구글 앱스 마켓플레이스, CRM 소프트웨어 두각
지난 3월 문을 연 구글의 앱스 마켓플레이스에서 CRM(Customer Relationship Management) 소프트웨어가 확실한 기반을 마련한 것으로 나타났다. 구글의 공식 블로그 포스트에 따르면, 현재 구글 앱스...
추천기사
