넘버스
넘버스
고객 서비스
오토메이션애니웨어가 전하는 ‘넥스트 레벨’ 컨택센터 전략··· “클라우드 RPA와 AI 기술 융합”
고객 경험(CX)은 비즈니스의 핵심 요소다. 팬데믹 기간 동안 전 세계가 디지털 상호작용으로 대거 전환하면서 고객 경험의 중요성은 더욱더 커졌다. 닐슨IQ(NeilsenIQ)에 따르면 지난 2020년 美 전역에서 옴니채널 소비가 50% 증가한 것으로 ...
아마존 해킹, 고객 서비스 보안 약점을 이용
미국에서 가장 큰 온라인 유통업체인 아마존은 여전히 구멍이 많은 보안 프로토콜을 상당히 갖고 있는 것으로 알려졌다. 웹 개발업체 시냅스 스튜디오의 매니징 파트너 크리스 카디널은 최근 고객들보다 아마존 자체에 더많은...
“보안도 잡고 만족도도 잡은” 시티뱅크의 트위터 고객 서비스
고객 상담을 위해서 전화로 기업에 전화를 걸면 만족하기가 힘들다. 신용카드 뒷면에 적혀있는 고객 상담 번호로 전화를 걸면, 끝없는 자동 응답기만 대답하고, 어렵게 상담원과 연결되더라도 최소한의 도움밖에 얻질 못하는 경우가 자주 발생한다. &nb...
한국마이크로소프트, 고객 만족 서비스 강화
한국마이크로소프트(www.microsoft.com/korea)는 고객이 언제 어디서나 실시간으로 고객지원 서비스를 받을 수 있는 온라인 자동 응답 서비스 ‘친절한 미소씨’ (http://support.microsoft.com)를 오픈했다. &...
추천기사
