한국마이크로소프트, 고객 만족 서비스 강화
한국마이크로소프트(www.microsoft.com/korea)는 고객이 언제 어디서나 실시간으로 고객지원 서비스를 받을 수 있는 온라인 자동 응답 서비스 ‘친절한 미소씨’ (http://support.microsoft.com)를 오픈했다.
이를 통해 마이크로소프트 고객들은 24시간 온라인 가상 상담이 가능해져 더욱 신속하고 간편하게 지원 서비스를 받을 수 있게 됐다. 더불어 한국마이크로소프트는 올해 1월부터 오후 9시까지 일대일 통화 상담 서비스 시간을 연장해, 고객 서비스 지원을 강화하고 고객 만족을 위한 노력을 지속하고 있다.
온라인 자동 응답 서비스인 ‘친절한 미소씨’는 한국마이크로소프트 고객 지원 웹사이트에서 바로 이용할 수 있으며, 질문 창에 궁금한 사항을 입력하면 데이터베이스에 축적돼 있는 수많은 데이터를 바탕으로 문제 해결 방법을 제안해 준다. 정품 인증, 핫메일 암호 분실, 한글 깨짐 등 고객들이 자주 묻는 질문들은 별도로 표시해 더욱 빨리 해결 방안을 찾을 수 있도록 했다.
또한, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 일반고객을 대상으로 운영되는 고객지원센터(1577-9700) 기술 지원 시간을 2011년 1월 3일부터 오후 9시까지 연장했다. 고객지원센터를 통해 윈도우, 오피스 및 하드웨어 제품의 기술 지원 문의가 가능하다.
더불어 한국마이크로소프트의 고객지원 홈페이지는 삼성전자 고객지원 사이트에서도 배너를 통해 접속할 수 있다. 이를 통해 고객들이 더 쉽고 편리하게 고객지원 센터에 접속해 문제를 해결할 수 있게 됐다. editor@idg.co.kr