넘버스
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코로나19 팬데믹을 기점으로 화상회의가 대면회의를 대체하기 시작했다. 줌이나 마이크로소프트 팀즈, 시스코 웹엑스 같은 툴은 이미 많은 영역에서 새로운 표준으로 자리 잡았다.
화상회의와 온라인 교육 등은 팬데믹 기간에 커뮤니케이션과 협업을 유지하고 시간과 에너지를 절약하는 기술이었지만, 이른바 “줌 피로(Zoom Fatigue)”라는 단점도 있다. 실질적으로 모든 화상회의 사용자가 같은 시간의 대면회의보다 화상회의에서 더 큰 피로감을 경험했다. 거의 모든 서비스 업체가 이런 부정적인 영향을 최소화하기 위한 조치를 자사 화상회의 솔루션에 통합했지만, 지금까지는 피로감을 느낀 사용자의 피드백을 근거로 한 대응일 뿐이었다.
오스트리아 응용과학대학과 그라츠 공과대학의 연구팀은 뇌파 및 심전도 데이터를 사용해 화상회의와 온라인 교육 형식이 실제로 대면 회의나 교육보다 더 큰 피로를 유발한다는 사실을 입증했다. 연구팀은 실험실 실험의 일환으로 35명의 학생을 대상으로 강의실과 화상회의를 통해 온라인으로 진행되는 50분짜리 강의에 참여하게 했다. 연구팀은 뇌파와 심전도를 측정해 이런 회의의 효과를 분석하고 그 결과를 피실험자의 피로도와 전반적인 기분에 대한 답변과 비교했다.
연구팀은 설문지 데이터와 함께 신경생리학 데이터를 통해 50분간의 화상회의가 대면회의에 비해 인간의 신경계에 더 많은 변화를 일으켰으며, 이는 의심할 여지없이 피로로 해석될 수 있다고 밝혔다.
따라서 화상회의는 대면 상호 작용을 보완하는 수단으로 고려할 수 있지만, 대체할 수는 없다는 것이 연구팀의 결론이다. 연구팀은 디지털 회의를 피할 수 없다면 30분 정도 휴식을 취하는 것이 좋다고 조언했다. 또한, 스피커 뷰(Speaker View) 같은 기능을 사용해 지속적인 시선 접촉의 강도를 줄이는 것도 도움이 된다고 덧붙였다.
editor@itworld.co.kr
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