챗봇을 둘러싼 기업들의 관심이 날로 뜨거워지고 있다. 사람의 개입없는 고객 인터랙션이 가능할지 반신반의했던 시기는 이미 지나갔다고 해도 과언이 아니다. 빠르게 발전하는 머신러닝과 인공지능 기술을 기반으로 챗봇은 기업의 고객 커뮤니케이션을 수행하는 가장 ...
무한 경쟁 시대의 기업에 고객 서비스는 경쟁력을 좌우하는 요소이지만, 자칫 ‘밑빠진 독에 물 붓기’처럼 막대한 자원이 투여될 수도 있다. 첨단 고객 서비스 기술을 동원한다 해도 한정된 자원과 인력, 시간이라는 벽을 넘기는 쉽지 않 ...
고객 서비스에 대한 중요성은 굳이 말로 하지 않아도 모두 알고 있다. 하지만 한 새로운 연구 결과에 따르면, 기업의 고객 서비스는 여전히 엉망이고, 많은 기대를 모았던 소셜 미디어가 결코 도움되지 않은 것으로 나타났다. 노스리지 그룹(The No ...
델 인터내셔널(이하 델코리아)가 고객 과실로 인한 제품의 손상에 대해 무상 교체 및 수리 해주는 ‘델 불안ZERO 서비스’를 확대 및 강화한다고 밝혔다. 델코리아는 2월 18일부터 일종의 소비자 과실보상보험이라 할 수 있...
 
2013.02.20
(서울=연합뉴스) 강영두 기자 = 이동통신업체들이 제휴카드 할인이나 마일리지 제휴 서비스 혜택을 잇달아 축소하고 있다.      18일 업계에 따르면 KTF는 5월부터 이마트 삼성카드 요금제 추가할...
 
2009.03.18
웹 2.0 기술이 새로운 패러다임으로 떠오르고 있는 가운데, 고객서비스 기관의 웹 2.0 기술 도입이 더뎌 향후 손해를 볼 수 있다는 지적이 나왔다. 컨설팅 회사인 프로스트&설리번의 수석 연구원인 오드리 윌리엄(Audrey William...
2008.08.13
  1. “인공지능 시대의 총아”비즈니스 챗봇의 현황과 전략 - IDG Deep Dive

  2. 2018.05.21
  3. 챗봇을 둘러싼 기업들의 관심이 날로 뜨거워지고 있다. 사람의 개입없는 고객 인터랙션이 가능할지 반신반의했던 시기는 이미 지나갔다고 해도 과언이 아니다. 빠르게 발전하는 머신러닝과 인공지능 기술을 기반으로 챗봇은 기업의 고객 커뮤니케이션을 수행하는 가장...

  4. “인공지능 챗봇 시대” 고객 서비스의 딜레마와 해법 - IDG Summary

  5. 2017.06.27
  6. 무한 경쟁 시대의 기업에 고객 서비스는 경쟁력을 좌우하는 요소이지만, 자칫 ‘밑빠진 독에 물 붓기’처럼 막대한 자원이 투여될 수도 있다. 첨단 고객 서비스 기술을 동원한다 해도 한정된 자원과 인력, 시간이라는 벽을 넘기는 쉽지 않...

  7. “응답없는 소셜 고객 상담 채널” 일관성·전문성 부족해… 미국 설문조사 결과

  8. 2016.08.10
  9. 고객 서비스에 대한 중요성은 굳이 말로 하지 않아도 모두 알고 있다. 하지만 한 새로운 연구 결과에 따르면, 기업의 고객 서비스는 여전히 엉망이고, 많은 기대를 모았던 소셜 미디어가 결코 도움되지 않은 것으로 나타났다. 노스리지 그룹(The No...

  10. 델코리아, 고객과실도 보장하는 ‘델 불안ZERO 서비스’ 확대

  11. 2013.02.20
  12. 델 인터내셔널(이하 델코리아)가 고객 과실로 인한 제품의 손상에 대해 무상 교체 및 수리 해주는 ‘델 불안ZERO 서비스’를 확대 및 강화한다고 밝혔다. 델코리아는 2월 18일부터 일종의 소비자 과실보상보험이라 할 수 있...

  13. 이통사, 고객서비스 슬그머니 축소

  14. 2009.03.18
  15. (서울=연합뉴스) 강영두 기자 = 이동통신업체들이 제휴카드 할인이나 마일리지 제휴 서비스 혜택을 잇달아 축소하고 있다.      18일 업계에 따르면 KTF는 5월부터 이마트 삼성카드 요금제 추가할...

  16. “이제는 고객서비스도 웹 2.0 이다”

  17. 2008.08.13
  18. 웹 2.0 기술이 새로운 패러다임으로 떠오르고 있는 가운데, 고객서비스 기관의 웹 2.0 기술 도입이 더뎌 향후 손해를 볼 수 있다는 지적이 나왔다. 컨설팅 회사인 프로스트&설리번의 수석 연구원인 오드리 윌리엄(Audrey William...

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