string(15) "고객서비스" 고객서비스 - ITWorld Korea
고객 서비스에 대한 중요성은 굳이 말로 하지 않아도 모두 알고 있다. 하지만 한 새로운 연구 결과에 따르면, 기업의 고객 서비스는 여전히 엉망이고, 많은 기대를 모았던 소셜 미디어가 결코 도움되지 않은 것으로 나타났다. 노스리지 그룹(The No ...
델 인터내셔널(이하 델코리아)가 고객 과실로 인한 제품의 손상에 대해 무상 교체 및 수리 해주는 ‘델 불안ZERO 서비스’를 확대 및 강화한다고 밝혔다. 델코리아는 2월 18일부터 일종의 소비자 과실보상보험이라 할 수 있는 ‘델 불안ZERO 서비스’를 컨수머 제품인 자사의 인스피론과 XPS에 1년 기본으로 제공한다. 고객과실로 제품을 떨어지거나, 제품에 액체를 쏟아 기능이 손상된 경우, 전력 공급 불량...
 
2013.02.20
(서울=연합뉴스) 강영두 기자 = 이동통신업체들이 제휴카드 할인이나 마일리지 제휴 서비스 혜택을 잇달아 축소하고 있다.      18일 업계에 따르면 KTF는 5월부터 이마트 삼성카드 요금제 추가할인 혜택을 없앤다.      지금까지는 이 카드로 KTF 통신요금을 결제하고 이마트에서 이용할 때 기존 할인율에 추가로 3%를 더 할인해 줬으나, 앞으로...
 
2009.03.18
웹 2.0 기술이 새로운 패러다임으로 떠오르고 있는 가운데, 고객서비스 기관의 웹 2.0 기술 도입이 더뎌 향후 손해를 볼 수 있다는 지적이 나왔다. 컨설팅 회사인 프로스트&설리번의 수석 연구원인 오드리 윌리엄(Audrey William)은 고객서비스 기관이 전통적인 통신 채널을 고수하면서, 웹 2.0기술을 완전히 무시하고 있어 기관들의 손해로 이어질 것이라고 경고했다. 사용자 개개인은 점점 더 블로그, 소셜 네트워킹 사이트, 동영상...
2008.08.13
  1. “응답없는 소셜 고객 상담 채널” 일관성·전문성 부족해… 미국 설문조사 결과

  2. 2016.08.10
  3. 고객 서비스에 대한 중요성은 굳이 말로 하지 않아도 모두 알고 있다. 하지만 한 새로운 연구 결과에 따르면, 기업의 고객 서비스는 여전히 엉망이고, 많은 기대를 모았던 소셜 미디어가 결코 도움되지 않은 것으로 나타났다. 노스리지 그룹(The Northridge Group)의 데이터에 따르면, 매년 소비자의 80% 이상이 기업에 연락하는데, 그중 대다수가 이 과정에서 매우 불편함을 경험하고 있는 것으로 나타났다. 응답자의 55%가 하나의 문제를 해결...

  4. 델코리아, 고객과실도 보장하는 ‘델 불안ZERO 서비스’ 확대

  5. 2013.02.20
  6. 델 인터내셔널(이하 델코리아)가 고객 과실로 인한 제품의 손상에 대해 무상 교체 및 수리 해주는 ‘델 불안ZERO 서비스’를 확대 및 강화한다고 밝혔다. 델코리아는 2월 18일부터 일종의 소비자 과실보상보험이라 할 수 있는 ‘델 불안ZERO 서비스’를 컨수머 제품인 자사의 인스피론과 XPS에 1년 기본으로 제공한다. 고객과실로 제품을 떨어지거나, 제품에 액체를 쏟아 기능이 손상된 경우, 전력 공급 불량...

  7. 이통사, 고객서비스 슬그머니 축소

  8. 2009.03.18
  9. (서울=연합뉴스) 강영두 기자 = 이동통신업체들이 제휴카드 할인이나 마일리지 제휴 서비스 혜택을 잇달아 축소하고 있다.      18일 업계에 따르면 KTF는 5월부터 이마트 삼성카드 요금제 추가할인 혜택을 없앤다.      지금까지는 이 카드로 KTF 통신요금을 결제하고 이마트에서 이용할 때 기존 할인율에 추가로 3%를 더 할인해 줬으나, 앞으로...

  10. “이제는 고객서비스도 웹 2.0 이다”

  11. 2008.08.13
  12. 웹 2.0 기술이 새로운 패러다임으로 떠오르고 있는 가운데, 고객서비스 기관의 웹 2.0 기술 도입이 더뎌 향후 손해를 볼 수 있다는 지적이 나왔다. 컨설팅 회사인 프로스트&설리번의 수석 연구원인 오드리 윌리엄(Audrey William)은 고객서비스 기관이 전통적인 통신 채널을 고수하면서, 웹 2.0기술을 완전히 무시하고 있어 기관들의 손해로 이어질 것이라고 경고했다. 사용자 개개인은 점점 더 블로그, 소셜 네트워킹 사이트, 동영상...

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