넘버스
넘버스
LLM이 사람의 응답보다 낫거나 최소한 동등할까?
웹사이트 첫 페이지에 안내돼 있지 않은 질문에 대답하지 않는 고객 서비스 챗봇이 좋은 평가를 받을 수 있을까? 사람이라고 해도 스크립트만 읽고 도움을 줄 권한이 없는 고객 서비스 담당자라면 똑같이 실망스러울 것이다. LLM을 배포할 때는 대체할 챗봇이 사람의 응답과 동등하거나 더 나은지 테스트를 거쳐야 한다.법적 책임 노출 가능성이란 무엇인가?
기업은 새로운 프로세스나 기술이 법적 책임에 노출될 가능성이 있는지를 평가해야 한다. 의료, 법률, 금융 같이 주의를 기울여야 할 분야가 분명히 있다. 오해의 소지가 있거나 부적절하거나 더 나쁜 조언을 하는 LLM 생성 답변은 어떨까?잘못된 회사 정책은 종종 집단 소송으로 이어지기도 한다. 고객과의 상호작용 규모가 커지면서 부적절하게 훈련되거나 제약이 많은 LLM은 의도와 상관없이 더 큰 책임을 불러 일으킨다.
LLM은 정말 더 저렴한가?
물론 챗GPT 같은 일반적인 LLM의 구독과 사용량을 측정하는 것은 쉽다. 그러나 더 구체적인 맞춤형 시스템은 단순한 연산 성능을 넘어 더 높은 비용을 야기할 수 있다. 시스템을 유지하고 디버깅하는 직원과 기타 인프라가 필요하다. AI 전문가 한 명을 고용하는 비용으로 상당수의 고객 서비스 전문가를 고용할 수 있을 것이다.현재 챗GPT나 유사 서비스는 투자를 유치해 자금을 충당하고 있다. 언젠가는 수익을 내고 싶어 할 것이고, 그러면 요금이 인상될 수도 있다. LLM은 시스템의 수명 주기 동안 계속 저렴한 상태로 유지될 것인지를 생각해 보아야 한다.
어떻게 유지관리할 것인가?
대다수 엔터프라이즈 LLM 시스템은 특정 데이터에 적합하도록 맞춤 학습된다. LLM의 기반인 신경망의 단점은 디버깅이 어렵기로 악명이 높다는 것이다. 기술이 발전하면서 잘못 학습한 내용을 수정, 삭제, ‘학습 해제’하는 기능을 개발할 수도 있겠지만, 현재로서는 학습 해제가 매우 어려울 수 있다. LLM을 정기적으로 업데이트하고 잘못된 응답을 제거하는 프로세스나 절차가 마련되어 있는가?테스트 과정은 어떻게 진행되는가?
LLM의 장점은 모델이 신뢰할 수 있는 답변을 제공하기 위해 가능한 모든 질문의 순열을 예측할 필요가 없다는 것이다. 그러나 “신뢰할 수 있음”이 곧 정답을 의미하는 것은 아니다. 최소한 가장 일반적인 질문과 다양한 순열을 테스트해야 한다. LLM이 사람이나 기존의 머신 프로세스를 대체할 예정이라면, 현재 사람들이 많이 묻는 질문이 곧 좋은 데이터세트가 될 것이다.“급할수록 둘러 가라”라는 속담이 있다. 모든 사용례가 LLM의 베스트 프랙티스가 될 수는 없고, 현재 열정이 역량을 앞지르고 있다는 근거가 충분하다. 그러나 품질과 경제성을 측정하고 적절한 유지 관리 및 테스트 절차를 마련한다면 LLM은 다양한 사용례에서 유용한 도구로 쓰일 것이다.
editor@itworld.co.kr
Tags
Sponsored
Surfshark
“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
추천기사
