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원본자료 다운로드"변곡점에 이른 현대 업무, AI와 자동화가 열쇠" 슬랙 업무 현황 보고서 2023
슬랙은 직원 생산성에 영향을 미치는 요인과 이를 촉진할 수 있는 방법을 알아보기 위해 전 세계 1만 8,000명 이상의 직장인을 대상으로 설문조사를 실시했다. 2023년 슬랙 업무 현황 보고서(Slack State of Work Report 2023)에 따르면, 많은 직장인이 생산성을 떨어뜨리는 수많은 경제적, 구조적 문제에 직면해 있다.
예를 들어, 평균적으로 32%의 시간을 단지 생산적으로 보이기 위한 업무에 소비하며, 회의의 43%는 없어도 아무런 문제가 없다고 답했다. 생산성에 가장 방해가 되는 것은 너무 많은 이메일과 회의인 것으로 나타났으며, 이외에도 업무에 대한 동기 부여, 집중력 유지, 동료와의 협력에 어려움을 겪고 있다고 답했다.
AI와 자동화를 사용하면 이런 문제를 해결하거나 완화할 수 있지만, 설문조사에 따르면 응답자의 58%가 자신의 회사가 디지털화 후발주자 중 하나라고 답하는 등 기업의 현실은 여전히 상당히 다른 것으로 나타났다. 전체 응답자의 절반만이 업무 프로세스를 더 쉽고 효율적으로 만들기 위해 이미 자동화를 적용했다고 답했으며, 챗GPT와 같은 AI 툴을 사용한다는 응답도 29%에 불과했다.
놀라운 점은 설문조사 참여자의 79%가 자동화가 생산성에 긍정적인 영향을 미친다는 데 동의했다는 점이다. 응답자의 절반은 자동화된 프로세스를 통해 주당 2~4시간을 절약할 수 있을 것으로 기대했다. 자동화의 가장 큰 이점은 시간과 리소스 사용 최적화(59%), 중요한 일에 대한 집중력 향상(49%), 일과 삶의 균형 향상(33%), 참여도 향상(27%)이었다.
또한 설문조사 결과에 따르면 정신적 웰빙과 직무 만족도가 생산성에 중요한 요소로 작용하는 것으로 나타났다. 82%는 회사에 대해 좋은 느낌을 받으면 생산성이 높아진다고 답했다. 그러나 한편으로 동료와 상사에게 업무 생산성을 보여줘야 한다는 압박감을 느끼는 응답자도 39%에 달했다. 또한 응답자의 41%는 근무 시간이 끝난 후 도착한 메시지라도 신속하게 응답해야 한다는 압박감을 느낀다고 답했다.
관리자의 부담도 적지 않았다. 관리자 중 41%는 경영진으로부터 팀의 생산성을 향상시켜야 한다는 압박감을 느끼는 것으로 나타났으며, 35%는 팀에 동기를 부여하는 것이 가장 큰 과제라고 답했다.
보고서는 "현대 업무는 진실의 순간에 직면해 있다"며, "만능 해법을 찾기보다는 각 기업이 조직의 필요를 기반으로 스스로 연구해 창의적인 해법을 찾아야 한다"고 조언했다.
editor@itworld.co.kr
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