넘버스
넘버스
줌 폰(Zoom Phone) 및 줌 컨택센터(Zoom Contact Center) 제품 책임자인 비 차우는 “우수한 고객경험을 제공하기 위해 AI 고도화, 워크포스 인게이지먼트 관리(Workforce Engagement Management), 옴니채널 확장 등의 분야에 전략적으로 투자하고 있다”라며, “신규 요금제는 많은 기업에서 유료로 제공하고 있는 엔터프라이즈 기능을 무료로 제공하는 베이직 티어를 비롯해 모든 고객에게 파격적인 혜택을 제공한다”라고 설명했다.
줌은 늘어나는 고객의 비즈니스 니즈를 지원하기 위해 다양한 티어의 새로운 요금제를 선보이게 됐다고 밝혔다. ▲에센셜(Essentials, 월 69달러) ▲프리미엄(Premium, 월 99달러) ▲엘리트(Elite, 월 149달러) 등 3가지로 구성된다. 모든 요금제 고객에게 음성, 비디오, 채팅, 단문 메시지(SMS), 실시간 전사, 원격제어, 상담원 CTI(Computer-Telephony Integration), 서베이 등의 기능과 요약 기능을 포함한 AI 컴패니언 기능이 제공된다.
중간 등급 이상 요금제 고객에게는 인바운드 이메일, 소셜 채널 지원, 아웃바운드 콜(Outbound Dialing) 시스템 등의 추가 기능이 제공된다. 줌 AI 엑스퍼트 어시스트(Zoom AI Expert Assist)와 워크포스 인게이지먼트 관리 솔루션은 가장 높은 등급 요금제에 제공되며, 요금제에 상관없이 애드온으로 별도 구매할 수 있다. 줌 컨택센터 신규 요금제는 규모에 상관없이 모든 컨택센터의 니즈를 충족하도록 고객경험과 유연성을 중점으로 설계됐다.
개편된 요금제의 모든 제품은 네임드 라이선스나 동시 라이선스로 혼합 사용이 가능하다. 에센셜 요금제는 월 69달러부터 시작하며 줌 AI 컴패니언, 원격 제어, 개인정보 보호 및 보안 기능과 옴니채널 음성, 채팅, SMS 및 비디오 지원 등 가장 중요한 채널을 지원하는 기능 등 핵심 기능을 포함한다.
프리미엄 요금제는 에센셜 요금제에서 제공하는 기능과 함께 이메일, 소셜 채널, 아웃바운드 콜 시스템을 지원하며 월 99달러부터 시작한다. 엘리트 요금제는 월 149달러부터 시작하며, 프리미엄 요금제의 모든 기능과 더불어 줌 AI 엑스퍼트 어시스트, 품질 관리, 워크포스 인게이지먼트 관리 기능을 추가로 제공한다.
에센셜 및 프리미엄 요금제 사용 고객은 줌 AI 엑스퍼트 어시스트 및 워크포스 인게이지먼트 관리 기능을 별도로 구매해 사용할 수 있다.
줌 AI 엑스퍼트 어시스트는 고객에게는 AI 기반 맞춤형 지원, 상담원에게는 향상된 생산성, 관리자에게는 향상된 인텔리전스를 제공한다. 줌 AI 엑스퍼트 어시스트는 자체 지식 및 고객 관계 관리(CRM) 시스템과 기타 기록 시스템에서 최상의 답변을 지능적으로 검색하고 제안한다. 개인별 맞춤 액션 아이템 제안과 관리자 및 컨택센터 리더를 위한 상담원 및 활동에 대한 인텔리전트 뷰 기능은 2024년 초 추가될 예정이다. 또한 이메일과 메타의 메신저 등 확장된 커뮤니케이션 채널을 통해 상담원은 고객이 원하는 채널에서 고객과 소통할 수 있다. 2024년 초에는 왓츠앱도 지원할 예정이다.
고객이 상담원에게 데스크톱을 원격으로 제어하는 권한을 줄 수 있어 IT부서가 직원 및 고객이 겪는 문제를 신속하게 해결할 수 있다. 영업 상담원은 아웃바운드 콜 시스템을 통해 고객에게 전화를 걸기 전에 미리 준비해 상담을 진행할 수 있다. 상담원이 통화 가능 상태가 되는 즉시 자동으로 연락처 목록에 있는 번호로 연결해주는 프로그레시브 다이얼러(Progressive Dialer)도 지원한다. 아웃바운드 프로그레시브 다이얼러는 현재 베타 버전으로 제공되며, 향후 몇 주 내에 정식 버전으로 출시될 예정이다. 아웃바운드 프리뷰 다이얼링(Preview Dialing)은 2024년 초 출시된다.
음성 및 비디오 녹취와 음성, 비디오, 메시지 전사 기록에 특정 개인 데이터 사후 편집(post-redaction) 기능이 내장돼 개인정보 보호 및 보안이 강화된다. 2024년에는 줌 클라우드 인프라 내에 저장된 특정 데이터를 보호할 수 있도록 고객이 자체 암호화 키를 갖고 관리하는 기능을 지원할 예정이다. 서드파티 애플리케이션을 통합하면 상담원은 여러 프로그램을 사용하지 않아도 되므로 직원경험이 개선된다. 2024년 초에는 줌 클라이언트 안에서 CRM, 고객지원, 결제 등 고객 정보에 실시간으로 접근하도록 지원할 예정이다.
editor@itworld.co.kr
Tags
줌
함께 보면 좋은 콘텐츠
Sponsored
Surfshark
“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
추천기사
