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유료 계정 사용자에게 추가 비용 없이 제공되는 줌의 생성형 AI 기능 ‘줌 AI 캠패니언’은 줌 팀챗, 줌 화이트보드, 줌 미팅 내 추가적인 기능 업데이트와 더불어, 이제 계정 관리자가 AI 적용 및 사용 내역을 간편히 추적하도록 돕거나 컨택센터 상담원의 고객 소통을 개선하도록 지원한다.
줌 AI 애플리케이션 및 제품 총괄 마헤쉬 람은 “줌은 협업, 연결, 생산성을 지원하고 사용자가 최고의 결과를 낼 수 있도록 지원하는 AI 기능을 구축하는 데 주력하고 있다”라며, “애널리틱스 대시보드와 줌 컨택센터용 AI 컴패니언을 포함한 새로운 AI 컴패니언 기능을 지속 출시하며 더 많은 사람들이 지원을 받고 또 관계를 구축하도록 돕는 것이 목표”라고 설명했다.
애널리틱스 대시보드에서 관리자는 줌의 관리자 포털 내 AI 컴패니언 애널리틱스 대시보드에서 기업 내 AI 컴패니언 활용도에 대한 가시성을 높일 수 있다. 또한 대시보드에서 사용자에게 추가적인 지원을 제공하거나 AI 컴패니언으로 업무 효율을 높일 수 있는 방법을 상기시킬 수 있다.
AI 컴패니언 기능은 다양한 규모의 비즈니스가 줌을 적극 활용할 수 있도록 줌 컨택센터를 포함한 줌 플랫폼 전반에서 보다 광범위하게 제공된다.
줌 컨택센터용 AI 컴패니언은 고객과의 챗 및 대화 내용을 요약, 상담원이 주요 내용을 명확히 이해하고 적절한 상담원으로 원할하게 연결할 수 있도록 돕는다. 또한 상담원 연결 이후 팔로업이 필요한 안내사항 작성, 음성 분석 및 실시간 감정 분석이 가능하다.
줌은 사용자가 직장에서 업무 생산성과 협업을 향상시킬 수 있도록 끊임없이 혁신하고 새로운 기능을 선보이고 있다. 이제 여러 앱을 오가는 번거로움 없이 새로운 AI 컴패니언 기능으로 바쁜 업무 시간을 단축할 수 있다.
팀챗 사용 시, AI 컴패니언은 채팅 내용을 감지, 대화내용을 기반으로 참석자, 날짜 및 시간 정보가 자동으로 입력된 캘린더를 팝업으로 띄운다. 사용자는 자동 완성된 초대장을 보내기만 하면 된다. 사용자들은 AI 컴패니언으로 줌 화이트보드에서 사용자 프롬프트에 기반한 주요 아이디어를 시각적으로 정리한 마인드맵을 만들 수 있다.
editor@itworld.co.kr
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