넘버스
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제네시스는 솔라리엣 인수를 통해, 자사의 소셜 미디어 영역을 더욱 확대할 수 있게 됐다고 밝혔다.
제네시스 고객 경험 플랫폼(Genesys Customer Experience Platform)은 솔라리엣 소셜옵티마이저(Solariat SocialOptimizr)와 함께 고객 의도를 소셜 미디어를 통해 파악하고 ‘실행 가능 점수(Action-Ability Score)’에 따라 분류하며, 자동 및 수동화된 응답의 적절성을 판단해 준다.
소셜옵티마이저는 독자적 필터링 기술을 사용해 고객 의도에 우선 순위를 매김으로써 공동 작업의 효율성과 기업의 반응 속도를 개선한다. 또한 고객 서비스와 소셜 미디어상의 세일즈 및 마케팅 프로모션 트렌드 영역에서 스마트 태그를 트위터 및 기타 소셜 미디어 웹사이트의 포스팅에 적용할 수 있는 기술을 개발하고 있다.
이는 소셜 네트워크상에서 생성된 고객 반응을 바탕으로 잘못된 커뮤니케이션의 리포트를 수정해주며, 고객 경험을 지속적으로 개선하기 위해 소셜옵티마이저의 지식 베이스를 마련해 준다.
소셜옵티마이저 솔루션은 전체적으로 제네시스 에이전트 데스크톱(Genesys Agent Desktop)에 통합되며, 소셜옵티마이저 플랫폼의 인공지능은 제네시스의 고객 경험 플랫폼에 의해 운용되는 모든 인터랙션에 적용될 것이다. 소셜옵티마이저 인수는 작년 지속적 워크포스 최적화(Continuous Workforce Optimization) 솔루션과 함께 발표한 제네시스의 인터랙션 분석을 위한 모멘텀의 연장선으로 볼 수 있다.
폴 세그레 제네시스 CEO는 “제네시스 고객참여 플랫폼을 바탕으로 한 솔라리엣의 소셜 분석 기술은 제네시스 고객에게 소셜 미디어를 포함한 고객 터치포인트 전반에서 정확하고 일관된 고객의 반응을 파악할 수 있도록 강력한 툴을 제공할 것”이라고 밝혔다. editor@itworld.co.kr
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“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
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