제네시스

‘컨택센터 AI 도입, 어디서부터 시작해야 할까’ AICC 비즈니스 케이스 구축 전략 - Summary

현재 글로벌 및 국내 AI 컨택센터 시장은 다양한 기술의 발전과 함께 빠르게 성장하고 있다. 클라우드, AI 챗봇, 보이스봇 등을 활용해 고객 서비스 분야의 AI 도입이 점점 확대되고 있는 가운데, 많은 기업이 운영 효율성, 24시간 고객 지원, 맞춤...

제네시스 컨택센터 AI 2024.05.08

AIA생명, SaaS 기반 제네시스 클라우드 컨택센터 도입 "AI로 상담 품질 향상될 것"

제네시스는 AIA생명이 퍼블릭 클라우드에서 운영되는 SaaS 기반 제네시스 클라우드 CX를 도입해 디지털 혁신을 통한 직원 및 고객 만족 가속화에 나선다고 밝혔다.   제네시스의 클라우드 컨택센터를 도입한 AIA생명은 AI 등 최신 기술을...

AIA생명 제네시스 2022.06.28

리테일·이커머스의 CX 혁신 방향키, ‘클라우드 컨택센터’에 답이 있다 - Tech Summary

옴니채널 개인화는 더 이상 유행어가 아니다. 리테일·이커머스 업계의 생존이 달린 열쇠다. 다시 말해, 이제 리테일 기업은 고객이 있는 곳에서 고객을 만날 수 있어야 하고, 고객이 필요로 할 때 원하는 것을 제공할 수 있어야 한다. 다양한 채널을 통해 ...

제네시스 제네시스 예측 기반 인게이지먼트 클라우드 컨택센터 2022.04.05

제네시스, 한국필립모리스에 ‘제네시스 클라우드 CX’ 공급

제네시스(www.genesys.com/kr)는 한국필립모리스가 개인화된 옴니채널 서비스를 고객에게 제공하기 위해 ‘제네시스 클라우드 CX(Genesys Cloud CX)’를 도입했다고 밝혔다.  한국필립모리스는 클라우드 컨택센터 플랫폼인 ‘...

제네시스 2022.02.08

제네시스, 새로운 고객 인게이지먼트 솔루션 ‘제네시스 DX’ 출시

제네시스(www.genesys.com/kr)가 새로운 독립형 고객 인게이지먼트 솔루션 ‘제네시스 DX(Genesys DX)’를 발표했다.  제네시스 DX는 제네시스의 CX전문성과 AI를 통합해, 지난 5월에 인수한 AI 기반 고객 인게이지먼...

제네시스 2021.06.28

2021년 고객 서비스 3대 메가트렌드: 팬데믹 이후 탁월한 고객 서비스의 조건 : 포레스터

코로나19 팬데믹으로 고객 확보, 고객 충성도 유지 및 강화, 수익 증대 등을 위한 고객 서비스의 중요성이 더욱 높아졌습니다. 또한 고객 서비스 리더들은 기업에서 이미 진행 중이던 현대화 전략을 가속화하고 있으며, 그 가치는 지금의 위기 상황이 종료된...

고객서비스 CRM 컨택센터 2021.06.25

제네시스-어도비, 맥락적 고객 경험 제공 위해 파트너십 체결

제네시스(www.genesys.com/kr)가 기업 및 조직의 마케팅, 커머스, 영업 및 서비스 부서 간의 데이터 사일로 제거를 지원하기 위해 어도비와 파트너십을 체결했다고 밝혔다. 제네시스 클라우드(Genesys Cloud)와 어도비 익스피리언스 ...

제네시스 어도비 2020.08.31

제네시스, 마이크로소프트와 파트너십 강화…“컨택센터 직원 및 고객 경험 향상”

제네시스(www.genesys.com/kr)는 제네시스 클라우드(Genesys Cloud)와 마이크로소프트 팀즈(Microsoft Teams)의 통합하며, 기존 마이크로소프트와의 파트너십을 확대한다고 밝혔다. 제네시스는 퍼블릭 클라우드 컨택센터 플랫...

제네시스 마이크로소프트 2020.07.27

“첨단 기술로 무장한 고객 경험 플랫폼” 네이티브 클라우드 컨택센터의 가능성 - IDG Summary

국내 주요 기업의 고객 지원 전략에 클라우드가 뿌리내리고 있다. 2000년대 중반만 해도 클라우드 기반 고객 지원 서비스는 정해진 기능만 써야 하고, 보안 우려가 크다는 이유로 시장의 외면을 받은 것이 사실이다. 그러나 클라우드 컨택센터가 옴니채널, ...

제네시스 컨택센터 고객경험 2020.05.08

제네시스, AWS 한국 리전 통해 ‘제네시스 클라우드’ 서비스 제공

제네시스(www.genesys.com/kr)가 아마존 웹 서비스(Amazon Web Service, 이하 AWS) 아시아 태평양 지역의 서울 리전(Region)에서 제네시스 클라우드(Genesys Cloud) 서비스를 제공한다고 밝혔다. 이를 통해 ...

제네시스 AWS 2020.05.06

2020년 고객 서비스의 세 가지 메가트렌드 : AI와 상담사의 결합 - 포레스터

자동화와 AI가 고객 서비스 운영에 적용되면서 기업은 실질적인 이점을 누리고 있습니다. 운영 효율성 향상, 차별화된 경험 제공, 새로운 수익원 창출, 비즈니스 모델 재구성이 바로 그것입니다. 자동화와 AI는 워크포스도 혁신하고 있습니다. 상담사는 보다...

제네시스 AI 고객경험 2020.04.20

한국월드비전, 후원 프로세스 개선 위해 ‘제네시스 클라우드’ 도입

국제구호개발 NGO 월드비전은 후원자 서비스의 만족도를 높이기 위해 올인원 퍼블릭 클라우드 컨택센터 플랫폼인 제네시스 클라우드(Genesys Cloud) 솔루션을 도입했다고 제네시스(www.genesys.com/kr)가 밝혔다. 월드비전은 전 세계 ...

제네시스 한국월드비전 2020.03.24

제네시스, SaaS 이름 '제네시스 클라우드'로 변경..."퍼블릭 클라우드 컨택센터 플랫폼으로의 입지 강화"

제네시스(www.genesys.com/kr)는 제네시스의 서비스형 소프트웨어(SaaS, Software-as-a-Service) 플랫폼인 ‘퓨어클라우드(PureCloud)’의 명칭을 ‘제네시스 클라우드(Genesys Cloud)’로 변경한다고 밝혔다....

SaaS 제네시스 2020.01.20

챗봇을 활용한 상담사 지원으로 기업과 고객에게 확실한 혜택을 제공하는 4가지 접근법 : 포레스터

고객 서비스 조직은 챗봇에 대한 열기가 고조되어 있는 상태입니다. 많은 조직이 상담사를 챗봇으로 대체하면서 이러한 대체가 비용 절감과 효율성 향상으로 이어질 것으로 생각하고 있습니다. 하지만 서비스 워크플로우에서 상담사를 줄이는 것이 효율성 확보를 위...

고객서비스 제네시스 챗봇 2020.01.13

제네시스, 클라우드 플랫폼으로 고객 경험 시장 공략 강화

제네시스(www.genesys.com/kr)는 개인화된 CX(Customer Experience)을 제공하는 ‘제네시스 클라우드’를 기반으로 국내 시장을 공략한다고 밝혔다. 제네시스는 삼성동 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 기자간담회를 열고 초...

제네시스 2019.11.28

제네시스, ‘G-서밋 코리아 2019’ 8월 22일 개최

제네시스(www.genesys.com/kr)가 8월 22일 인터컨티넨탈 서울 코엑스 하모니 볼룸에서 고객 경험 트렌드 및 제네시스 전략을 소개하는 ‘G-서밋 코리아 2019(G-Summit Korea 2019)’를 개최한다고 밝혔다. 이번 ‘G-서밋...

제네시스 2019.08.12

제네시스, ‘제네시스 AI’의 새로운 오케스트레이션 기능 발표

제네시스(www.genesys.com/kr)는 포괄적인 고객 여정 관리를 위해 네이티브 및 서드파티 기술을 연결하는 ‘제네시스 AI’의 새로운 오케스트레이션(orchestration) 기능을 발표했다. 제네시스의 새로운 오케스트레이션 기능은 다수의 ...

제네시스 2019.06.20

제네시스, 토니 베이츠 신임 CEO 선임

제네시스(www.genesys.com/kr)는 토니 베이츠를 신임 CEO로 선임했다고 발표했다. 전임자인 폴 세그레는 제네시스에 남아 회장 역할을 수행할 예정이다.  토니 베이츠 신임 CEO는 수십년간 업계 전환 및 빠른 확장을 통해 B2B...

제네시스 2019.05.08

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