제네시스(www.genesys.com/kr)가 기업 및 조직의 마케팅, 커머스, 영업 및 서비스 부서 간의 데이터 사일로 제거를 지원하기 위해 어도비와 파트너십을 체결했다고 밝혔다. 제네시스 클라우드(Genesys Cloud)와 어도비 익스피리언스 ...
2020.08.31
제네시스(www.genesys.com/kr)는 제네시스 클라우드(Genesys Cloud)와 마이크로소프트 팀즈(Microsoft Teams)의 통합하며, 기존 마이크로소프트와의 파트너십을 확대한다고 밝혔다. 제네시스는 퍼블릭 클라우드 컨택센터 플랫...
2020.07.27
국내 주요 기업의 고객 지원 전략에 클라우드가 뿌리내리고 있다. 2000년대 중반만 해도 클라우드 기반 고객 지원 서비스는 정해진 기능만 써야 하고, 보안 우려가 크다는 이유로 시장의 외면을 받은 것이 사실이다. 그러나 클라우드 컨택센터가 옴니채널, ...
 
2020.05.08
제네시스(www.genesys.com/kr)가 아마존 웹 서비스(Amazon Web Service, 이하 AWS) 아시아 태평양 지역의 서울 리전(Region)에서 제네시스 클라우드(Genesys Cloud) 서비스를 제공한다고 밝혔다. 이를 통해 ...
자동화와 AI가 고객 서비스 운영에 적용되면서 기업은 실질적인 이점을 누리고 있습니다. 운영 효율성 향상, 차별화된 경험 제공, 새로운 수익원 창출, 비즈니스 모델 재구성이 바로 그것입니다. 자동화와 AI는 워크포스도 혁신하고 있습니다. 상담사는 보다 ...
2020.04.20
국제구호개발 NGO 월드비전은 후원자 서비스의 만족도를 높이기 위해 올인원 퍼블릭 클라우드 컨택센터 플랫폼인 제네시스 클라우드(Genesys Cloud) 솔루션을 도입했다고 제네시스(www.genesys.com/kr)가 밝혔다. 월드비전은 전 세계 ...
2020.03.24
제네시스(www.genesys.com/kr)는 제네시스의 서비스형 소프트웨어(SaaS, Software-as-a-Service) 플랫폼인 ‘퓨어클라우드(PureCloud)’의 명칭을 ‘제네시스 클라우드(Genesys Cloud)’로 변경한다고 밝혔다....
고객 서비스 조직은 챗봇에 대한 열기가 고조되어 있는 상태입니다. 많은 조직이 상담사를 챗봇으로 대체하면서 이러한 대체가 비용 절감과 효율성 향상으로 이어질 것으로 생각하고 있습니다. 하지만 서비스 워크플로우에서 상담사를 줄이는 것이 효율성 확보를 위 ...
제네시스(www.genesys.com/kr)는 개인화된 CX(Customer Experience)을 제공하는 ‘제네시스 클라우드’를 기반으로 국내 시장을 공략한다고 밝혔다. 제네시스는 삼성동 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 기자간담회를 열고 초...
제네시스(www.genesys.com/kr)가 8월 22일 인터컨티넨탈 서울 코엑스 하모니 볼룸에서 고객 경험 트렌드 및 제네시스 전략을 소개하는 ‘G-서밋 코리아 2019(G-Summit Korea 2019)’를 개최한다고 밝혔다. 이번 ‘G-서밋...
제네시스(www.genesys.com/kr)는 포괄적인 고객 여정 관리를 위해 네이티브 및 서드파티 기술을 연결하는 ‘제네시스 AI’의 새로운 오케스트레이션(orchestration) 기능을 발표했다. 제네시스의 새로운 오케스트레이션 기능은 다수의 ...
제네시스(www.genesys.com/kr)는 토니 베이츠를 신임 CEO로 선임했다고 발표했다. 전임자인 폴 세그레는 제네시스에 남아 회장 역할을 수행할 예정이다.  토니 베이츠 신임 CEO는 수십년간 업계 전환 및 빠른 확장을 통해 B2B...
2019.05.08
제네시스(www.genesys.com/kr)는 제네시스 퓨어인게이지, 퓨어커넥트 및 퓨어클라우드 플랫폼을 활용하는 기업이 이번 분기부터 구글 클라우드 컨택 센터 AI(Google Cloud Contact Center AI)를 통합해 사용할 수 있도록 ...
본 보고서는 전 세계 기업이 고객 여정 전반에 걸쳐 어떻게 AI를 사용하고 있으며 그 결과로 비즈니스 및 고객에게 어떤 혜택이 돌아가는지에 대해 조사했습니다. 599명의 임원을 대상으로 한 글로벌 설문조사 및 일련의 전문가 인터뷰에 기반한 이 보고서에 ...
중소중견기업이 고객 인게이지먼트의 변화에 대응하는 방법과 비즈니스 성과에 대한 영향을 파악하기 위해, 아시아 태평양 지역의 비즈니스 및 IT 관련 의사결정자 413명에게 설문조사를 실시하여 그들의 포부, 우선순위 및 도전 과제에 대해 알아보았습니다. ...
2019.04.10
  1. 제네시스-어도비, 맥락적 고객 경험 제공 위해 파트너십 체결

  2. 2020.08.31
  3. 제네시스(www.genesys.com/kr)가 기업 및 조직의 마케팅, 커머스, 영업 및 서비스 부서 간의 데이터 사일로 제거를 지원하기 위해 어도비와 파트너십을 체결했다고 밝혔다. 제네시스 클라우드(Genesys Cloud)와 어도비 익스피리언스 ...

  4. 제네시스, 마이크로소프트와 파트너십 강화…“컨택센터 직원 및 고객 경험 향상”

  5. 2020.07.27
  6. 제네시스(www.genesys.com/kr)는 제네시스 클라우드(Genesys Cloud)와 마이크로소프트 팀즈(Microsoft Teams)의 통합하며, 기존 마이크로소프트와의 파트너십을 확대한다고 밝혔다. 제네시스는 퍼블릭 클라우드 컨택센터 플랫...

  7. “첨단 기술로 무장한 고객 경험 플랫폼” 네이티브 클라우드 컨택센터의 가능성 - IDG Summary

  8. 2020.05.08
  9. 국내 주요 기업의 고객 지원 전략에 클라우드가 뿌리내리고 있다. 2000년대 중반만 해도 클라우드 기반 고객 지원 서비스는 정해진 기능만 써야 하고, 보안 우려가 크다는 이유로 시장의 외면을 받은 것이 사실이다. 그러나 클라우드 컨택센터가 옴니채널, ...

  10. 제네시스, AWS 한국 리전 통해 ‘제네시스 클라우드’ 서비스 제공

  11. 2020.05.06
  12. 제네시스(www.genesys.com/kr)가 아마존 웹 서비스(Amazon Web Service, 이하 AWS) 아시아 태평양 지역의 서울 리전(Region)에서 제네시스 클라우드(Genesys Cloud) 서비스를 제공한다고 밝혔다. 이를 통해 ...

  13. 2020년 고객 서비스의 세 가지 메가트렌드 : AI와 상담사의 결합 - 포레스터

  14. 2020.04.20
  15. 자동화와 AI가 고객 서비스 운영에 적용되면서 기업은 실질적인 이점을 누리고 있습니다. 운영 효율성 향상, 차별화된 경험 제공, 새로운 수익원 창출, 비즈니스 모델 재구성이 바로 그것입니다. 자동화와 AI는 워크포스도 혁신하고 있습니다. 상담사는 보다...

  16. 한국월드비전, 후원 프로세스 개선 위해 ‘제네시스 클라우드’ 도입

  17. 2020.03.24
  18. 국제구호개발 NGO 월드비전은 후원자 서비스의 만족도를 높이기 위해 올인원 퍼블릭 클라우드 컨택센터 플랫폼인 제네시스 클라우드(Genesys Cloud) 솔루션을 도입했다고 제네시스(www.genesys.com/kr)가 밝혔다. 월드비전은 전 세계 ...

  19. 제네시스, SaaS 이름 '제네시스 클라우드'로 변경..."퍼블릭 클라우드 컨택센터 플랫폼으로의 입지 강화"

  20. 2020.01.20
  21. 제네시스(www.genesys.com/kr)는 제네시스의 서비스형 소프트웨어(SaaS, Software-as-a-Service) 플랫폼인 ‘퓨어클라우드(PureCloud)’의 명칭을 ‘제네시스 클라우드(Genesys Cloud)’로 변경한다고 밝혔다....

  22. 챗봇을 활용한 상담사 지원으로 기업과 고객에게 확실한 혜택을 제공하는 4가지 접근법 : 포레스터

  23. 2020.01.13
  24. 고객 서비스 조직은 챗봇에 대한 열기가 고조되어 있는 상태입니다. 많은 조직이 상담사를 챗봇으로 대체하면서 이러한 대체가 비용 절감과 효율성 향상으로 이어질 것으로 생각하고 있습니다. 하지만 서비스 워크플로우에서 상담사를 줄이는 것이 효율성 확보를 위...

  25. 제네시스, 클라우드 플랫폼으로 고객 경험 시장 공략 강화

  26. 2019.11.28
  27. 제네시스(www.genesys.com/kr)는 개인화된 CX(Customer Experience)을 제공하는 ‘제네시스 클라우드’를 기반으로 국내 시장을 공략한다고 밝혔다. 제네시스는 삼성동 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 기자간담회를 열고 초...

  28. 제네시스, ‘G-서밋 코리아 2019’ 8월 22일 개최

  29. 2019.08.12
  30. 제네시스(www.genesys.com/kr)가 8월 22일 인터컨티넨탈 서울 코엑스 하모니 볼룸에서 고객 경험 트렌드 및 제네시스 전략을 소개하는 ‘G-서밋 코리아 2019(G-Summit Korea 2019)’를 개최한다고 밝혔다. 이번 ‘G-서밋...

  31. 제네시스, ‘제네시스 AI’의 새로운 오케스트레이션 기능 발표

  32. 2019.06.20
  33. 제네시스(www.genesys.com/kr)는 포괄적인 고객 여정 관리를 위해 네이티브 및 서드파티 기술을 연결하는 ‘제네시스 AI’의 새로운 오케스트레이션(orchestration) 기능을 발표했다. 제네시스의 새로운 오케스트레이션 기능은 다수의 ...

  34. 제네시스, 토니 베이츠 신임 CEO 선임

  35. 2019.05.08
  36. 제네시스(www.genesys.com/kr)는 토니 베이츠를 신임 CEO로 선임했다고 발표했다. 전임자인 폴 세그레는 제네시스에 남아 회장 역할을 수행할 예정이다.  토니 베이츠 신임 CEO는 수십년간 업계 전환 및 빠른 확장을 통해 B2B...

  37. 제네시스, 모든 고객경험 플랫폼에 구글 클라우드 컨택 센터 AI 통합 제공

  38. 2019.04.17
  39. 제네시스(www.genesys.com/kr)는 제네시스 퓨어인게이지, 퓨어커넥트 및 퓨어클라우드 플랫폼을 활용하는 기업이 이번 분기부터 구글 클라우드 컨택 센터 AI(Google Cloud Contact Center AI)를 통합해 사용할 수 있도록 ...

  40. 인간 + 로봇: 우려와 기회 - MIT Technology Review Insights

  41. 2019.04.10
  42. 본 보고서는 전 세계 기업이 고객 여정 전반에 걸쳐 어떻게 AI를 사용하고 있으며 그 결과로 비즈니스 및 고객에게 어떤 혜택이 돌아가는지에 대해 조사했습니다. 599명의 임원을 대상으로 한 글로벌 설문조사 및 일련의 전문가 인터뷰에 기반한 이 보고서에...

  43. 아시아 태평양 중소ㆍ중견기업 고객 서비스 트렌드 : Frost & Sullivan

  44. 2019.04.10
  45. 중소중견기업이 고객 인게이지먼트의 변화에 대응하는 방법과 비즈니스 성과에 대한 영향을 파악하기 위해, 아시아 태평양 지역의 비즈니스 및 IT 관련 의사결정자 413명에게 설문조사를 실시하여 그들의 포부, 우선순위 및 도전 과제에 대해 알아보았습니다. ...

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