소셜미디어

소셜 비즈니스의 현실 “광고 그 이상”

Robert Strohmeyer | PCWorld 2011.04.26
팀워크
자사의 사업에 적합한 기회를 찾기 위해, 먼저 팀워크를 다지라. 특히 대형 기업들에 있어서, 소셜 미디어 활동이 기업 내 부서들의 개별적인 활동 수준에서 시작되는 것을 자주 목격할 수 있다. 이를 긍정적으로 볼 수도 있지만, 부서마다 제각각 자체적인 프로파일이나 홍보 메시지를 트윗하거나 페이스북의 담벼락에 게재한다면 부서들이 협력하여 더 큰 공동의 목표를 형성하기까지 시간이 걸리며 이 시간 동안 일관성 없고 난잡한 메시지를 시장에 공개하는 수준에 머물게 된다.
 
포셋은 "기업 내부적으로 통일된 방향을 설정하는 것이 우선이다. 사분오열하는 기업은 공개적인 소셜 환경에서 성공할 수 없다"라고 지적했다.
AP3DC6.JPG
 
 
"비즈니스적 목표를 이루기 위해 소셜 미디어가 어떻게 도움이 될 수 있는지 생각해 보라."
 
 
 
포셋의 일반화가 모든 경우에 적용될 수는 없다. 델(Dell)의 경우, 초기에 페이스북이나 트위터상으로 매우 혼란스러운 모습을 보였음에도 불구하고 소셜 미디어에서 큰 성공을 거두었다. 델은 그때부터 소셜미디어 활동을 중앙집중화랬고 지금은 공개되어 있는 소셜 스트림(Social Stream)을 협력사에 특화된 커뮤니티에 통합하여 소셜 툴을 통해 고객 서비스를 제공하고 있다.
 
결론을 말하자면 즉흥적인 소셜 미디어 활동도 성공할 수 있지만, 일반적으로 체계적으로 계획된 활동보다는 성공의 가능성이 낮다고 할 수 있다. 게임에 참여하고 나서 즉흥적인 활동들을 통합하여 좀더 일관성 있는 계획을 세울 수 있으며, 최선의 계획으로 기업 전체를 시장에서 평가 받게 된다.
 
따라서, 게임에 이미 참여하고 있거나 참여하기 위해 준비하고 있는지 여부에 상관없이 기업 전체에 도움이 되는 포괄적인 계획을 세우는 데에 시간을 투자하길 바란다. 트위터뿐만이 아니라 자사의 웹 사이트도 최선의 선택이 될 수 있다.
 
그리고 해당 계획을 진행해 보면 마케팅 팀보다 고객서비스 팀이 해당 계획을 실행하는 데에 더 적합하다는 것을 알 수 있을 것이다. 다른 대부분의 기업들과 마찬가지로 계획 과정을 마케팅부서에 맡겨둔다면 이러한 값진 통찰력을 얻기란 힘들 것이다.
 
결론
소셜 미디어 분야를 묘사하는 데에 "하락", "쇠퇴" 등의 단어가 필요할 일은 당분간 없을 것이다. 따라서 지금까지 흐지부지하게 계획을 진행해왔다 하더라도 다시금 스스로를 재정비하고 자사의 사업에 적합한 소셜 툴을 찾는다면 다시 한번 게임에 참여해 볼 수 있는 여지가 있다고 할 수 있다. 자사의 각 부서 임원들과 협력하여 최고의 기회를 찾고 분명하면서도 확고한 목표를 세운다면 상업적 광고에 큰 돈을 투자하지 않고도 소셜 웹을 통해 실재적인 이익을 이끌어 낼 수 있을 것이다. editor@itworld.co.kr
Sponsored

회사명 : 한국IDG | 제호: ITWorld | 주소 : 서울시 중구 세종대로 23, 4층 우)04512
| 등록번호 : 서울 아00743 등록발행일자 : 2009년 01월 19일

발행인 : 박형미 | 편집인 : 박재곤 | 청소년보호책임자 : 한정규
| 사업자 등록번호 : 214-87-22467 Tel : 02-558-6950

Copyright © 2024 International Data Group. All rights reserved.