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소매업

“AI로 진열대 재고 실시간 파악” 구글, 소매업용 클라우드에 신기능 추가

구글이 소매업을 위한 구글 클라우드(Google Cloud for Retailers)에 진열대 재고 파악 기능을 추가할 예정이라고 발표했다. 이 외에도 전자상거래 사이트용 구글 클라우드 서비스에 일련의 머신러닝 기능을 새로 추가했다.    소매업계는 오랫동안 상품 진열대의 재고 현황을 실시간으로 파악하지 못해 손실을 감수해왔다. 닐슨에 따르면 미국 소매업계는 2021년에만 비어 있는 진열대를 제때 채우지 못해 820억 달러의 손실을 보았다.  구글에 따르면 새 진열대 재고 시스템은 진열대의 재고 현황을 단번에 파악할 수 있도록 해 적시에 상품을 보충하게 도와준다. 구글의 버텍스 AI(Vertext AI)를 기반으로 하는 이 기술은 제품 인식기(product recognizer)와 태그 관리기(tag organizer)라는 두 가지 기계 학습 모델로 구동된다. 시각적 이미지와 텍스트로 제품을 식별한다. 업체 측은 이 덕분에 소매업체가 자체 AI 모델을 따로 개발할 필요가 없다고 강조했다.  구글은 진열대 인식 기술이 매우 유연하다고 설명했다. 천장에 장착된 카메라, 휴대폰, 혹은 상점 로봇 등 다양한 각도나 기기에서 찍은 이미지를 모두 인식할 수 있다. 이러한 이미지는 모두 소매업체용 구글 클라우드에 업로드되어 인식 과정을 거친다. 진열대 재고 확인 기능은 현재 프리뷰 단계이며 몇 달안에 공식 출시될 예정이다. 구글은 소매업체의 미지와 데이터가 오로지 제품과 태그를 식별하는 데만 사용되며, 구글이 접근하지 않는다고 강조했다.    머신러닝으로 최적의 상품 순서 골라줘   이 외에도 구글은 전자상거래용 AI 검색 서비스(Discovery AI Service)에 새로운 머신러닝 상품 나열 기능을 추가했다. 이 기능은 사용자가 쇼핑 페이지를 클릭했을 때 머신러닝 기술을 이용해 최적의 순서로 상품을 나열해준다. 과거 데이터를 학습해 각 쇼핑 페이지에 가장 알맞은 상...

머신러닝 온라인 주문 소매업 2023.01.17

인터뷰ㅣ“고객 우선하면 사일로 사라져” 에스티 로더 CIO의 'CX' 접근법

모든 사용자를 위한 디자인, 메타버스 활용, 단순함 추구와 관련해 에스티 로더 CIO와 인터뷰를 진행했다. 마이클 W. 스미스는 비즈니스를 우선시하는 교차 기능적 리더다. 그는 나이키, 밀란 등 대형 브랜드에서 리더십 역할을 맡은 데 이어, 현재는 에스티 로더 컴퍼니즈(Estée Lauder Companies)의 CIO로 재직 중이다. 에스티 로더는 전 세계 150개국에서 비즈니스를 운영하고, 미화 약 170억 달러의 매출을 올리는 포천 213위 기업이다.    또한 스미스는 지난 2017년 유방암 인식, 교육, 기금 모음과 관련해 전 세계의 기술 및 IT 전문가를 통합하기 위해 ‘테크 데이 포 핑크(Tech Day for Pink)’를 시작한 것으로 유명하다. 이 밖에도 기술 업계의 기회, 다양성, 포용성을 향상하고자 하는 기술 리더와 CIO의 연합체 ‘테크팩트(TechPACT)’의 공동 설립자이기도 하다.  여기서는 그와 소비자 경험에서 기술의 역할, 옴니경험을 메타버스로 확장하고 있는 방법 등에 관해 이야기를 나눠봤다.  고객 경험과 직원 경험의 일부로서 ‘접근성(accessibility)’에 관한 철학과 접근 방식은? 신체적 어려움을 겪고 있는 사람이 10억 명을 훨씬 넘는다. 시각 장애가 있는 사람은 수억 명에 달한다. 에스티 로더에게 ‘접근성’은 모든 소비자가 아름다움을 자급자족하고 메이크업, 피부 관리, 향수, 모발 관리를 통해 자신을 표현할 수 있도록 하는 것이다. 하지만 이는 신체적 문제가 있다면 어려운 일이다. 에스티 로더는 모든 사람이 제품과 경험에 액세스할 수 있도록 기술을 활용하는 방법에 초점을 맞춘다.  직원에게도 해당된다. 따라서 직원이 ‘완전히’ 접근할 수 있도록 내부적으로 할 수 있는 모든 것을 하고 있다. 심지어 인재 채용에서도 이를 고려한다. 진정으로 포용적인 직원 경험을 구축하려면 접근성이 있어야 한다.  지난 해커톤에 포용적 아름다움을 주제로 한 강연이 있었...

CIO 소매업 메타버스 2022.07.12

소매업체 선택 가르는 사용자 경험…SD-WAN 네트워크 전략이 핵심

영하 5도의 추운 날씨에도 불구하고 3만 명의 방문객들이 뉴욕 시의 한 행사장에 모인 이유는 무엇일까? 바로 NRF, 리테일 빅 쇼(Retail’s Big Show)다. 이번 NRF에서는 리버베드 CMO 슈부 아이어, 비콘 라이팅(Beacon Lighting) CIO 믹 탠, 어서라이언(Asurion) 수석 임원 조셉 프리치아도가 한 자리에 모여 옴니채널 고객 경험에 대한 인사이트와 1,000명에 달하는 글로벌 리테일 설문 조사 결과에 대한 의견을 나누는 자리가 많은 관심을 모았다.   옴니채널이란? 옴니채널은 노트북, 태블릿, 모바일 등을 통해 온라인, 매장, 카탈로그와 같은 채널 전반에 추가하는 거래 기능이다. 특히 옴니채널의 중요성이 증가하는 부문이 소매업이다.   응답자 79%, 소매업의 디지털 쇼핑 경험이 경쟁력 원천 온라인 및 모바일에서 물건을 살 수 있게 된 초기의 상황을 떠올려 보자. 사용자는 아이폰에서 제품을 검색해 맘에 드는 상품을 찾은 다음, 물건을 살지 고민하면서 장바구니에 넣었다. 하지만 노트북으로 웹 사이트에 접속하면 모바일에서 골라놓은 장바구니가 텅 비어 있었다. 애써 골라놓은 상품이 사라져 버린 것이다. 디지털 채널 전반에, 또는 매장과 온라인 사이에 아무런 응집력이 존재하지 않았던 것이다. 다행스러운 것은 시장이 점차 변하고 있다는 점이다. 미주지역 8번째 큰 규모의 글로벌 온/오프라인 소매업체 타깃(Target)을 예로 들어 보자. 직접 방문할 수 있는 오프라인 타깃 매장에서 온라인 Target 몰에서 제공하고 있는 것과 같은 경험을 한다면 어떨까? 전시된 가구를 눈으로 보고, 매장에서 제품을 실제로 선택하고, 주문은 온라인으로 한 다음, 자동으로 할인 혜택을 받을 수 있는 타깃 월릿을 사용하여 이 모든 것을 결제할 수 있다면? 타깃은 오프라인 매장에 집중하는 방식으로 시장 경쟁력을 높일 수 있다는 것을 파악했다. 이 전략은 적중했으며 타깃 디지털 비즈니스 부문 수익은 업계 평균에 비해 50% 이상...

소매업 사용자경험 옴니채널 2019.04.05

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