옴니채널

기고 | ‘헤드리스 아키텍처’와 ‘컴포저블 시스템’이어야 하는 이유

시스템이 복잡한 맞춤화 작업이나 통합 작업을 요구하는 경우(ERP, CRM, CMS 등)가 있다. 이때 이 유연한 아키텍처를 선택하면 보안과 확장성 측면에서 혜택을 볼 수 있다.   각종 데이터 모델, 비즈니스 로직, 머신러닝 기능과 같은...

헤드리스 아키텍처 헤드리스 커머스 컴포저블 시스템 2022.12.08

인터뷰ㅣ“고객 우선하면 사일로 사라져” 에스티 로더 CIO의 'CX' 접근법

모든 사용자를 위한 디자인, 메타버스 활용, 단순함 추구와 관련해 에스티 로더 CIO와 인터뷰를 진행했다. 마이클 W. 스미스는 비즈니스를 우선시하는 교차 기능적 리더다. 그는 나이키, 밀란 등 대형 브랜드에서 리더십 역할을 맡은 데 이어, 현재는 ...

CIO 소매업 메타버스 2022.07.12

AI 기반 인사이트로 고객 경험을 혁신하는 3단계

디지털 채널로의 대규모 전환과 함께 고객의 기대치도 크게 변화하고 있습니다. 고객은 점점 더 개인적이고 실시간으로 고객이 선호하는 채널을 통해 경험하기를 원합니다. 그리고 그 경험은 긍정적이든 부정적이든 증폭될 것입니다. 브랜드가 직면한 과제는 다음과...

디지털채널 인사이트 옴니채널 2021.10.12

AI 기반 인사이트로 옴니채널 CX 전략을 강화하는 방법

앞서 고객 경험이 어떻게 변화하고 있는지, 그리고 방대한 디지털 고객 데이터를 수집하고 개발하는 3가지 전략의 중요성을 함께 살펴봤다. 이제는 그 많은 데이터로 실용적 인사이트를 만들어내는 방법을 논의할 차례다. 즉, 구체적으로 이 모든 정보를 사용...

Sprinklr 스프링클러 CX 2021.09.29

데이터 활용에 필요한 3가지 전략…소셜 모니터링∙소셜 리스닝∙옴니채널 리스닝

고객의 기대치가 많은 변화를 겪고 있다는 것은 주지의 사실이다. 고객은 원하는 채널에서 실시간으로 이루어지는, 더욱 개인화된 경험을 원한다. 오늘날의 수많은 디지털 채널에서 옴니채널 전략을 수립할 때 가장 먼저 필요한 단계를 알아보자. 먼저 현재 기...

Sprinklr 스프링클러 소셜모니터링 2021.09.29

통합 CXM, 글로벌 브랜드가 옴니채널 액션을 실시간으로 확장하는 방법

기업이 CRM에서 CXM으로 진화하기 위한 필수 요소 통합 CXM 기반의 단일 플랫폼 전략 글로벌 테크 기업과 글로벌 미디어 기업이 놀라운 비즈니스 성과를 달성한 방법   김기범, Solutio...

CXM 고객경험 브랜드 2021.06.17

“첨단 기술로 무장한 고객 경험 플랫폼” 네이티브 클라우드 컨택센터의 가능성 - IDG Summary

국내 주요 기업의 고객 지원 전략에 클라우드가 뿌리내리고 있다. 2000년대 중반만 해도 클라우드 기반 고객 지원 서비스는 정해진 기능만 써야 하고, 보안 우려가 크다는 이유로 시장의 외면을 받은 것이 사실이다. 그러나 클라우드 컨택센터가 옴니채널, ...

제네시스 컨택센터 고객경험 2020.05.08

고객이 있는 곳 어디서나 최적의 콘텐츠를 제공하는 방법

바쁘게 움직이는 고객들에게는 더욱 민첩한 경험 제공이 필요하지만, 마케팅 담당자가 고객이 있는 곳을 빠르게 파악하고, 일관된 개인화 경험을 제공하기는 어렵습니다. 고객이 기업과 연결되는 방식 또한 계속 증가하므로, 고객의 기대도 끝없이 높아집니다 이같...

CMS 어도비 옴니채널 2020.04.13

“데이터 수집부터 마케팅 실행까지 실시간으로” 옴니채널 시대, 유통 기업을 위한 실시간 마케팅 전략 – IDG Summary

소비자가 제품과 서비스를 구입하기까지 접하는 채널이 다양해지면서 유통 업계는 모든 채널에서 일관된 경험을 할 수 있는 옴니채널 쇼핑에 주목하고 있다. 실시간으로 변화하는 고객의 행동에 기반해 고도로 개인화된 프로모션이 가능한 환경이다. 그러나 데이터 ...

유통 리테일 팁코소프트웨어 2019.10.28

“인공지능, 개방형 플랫폼, 옴니채널”··· 키워드로 본 2019년 고객 경험 트렌드 - IDG Summary

오늘날 기업은 고객 서비스에 대한 높은 기대치와 더 어려워진 고객 만족 사이에서 혼란을 겪고 있다. 고객 서비스가 경쟁 업체와 확실하게 차별화할 수 있는 요소임을 고려하면, 고객 경험 트렌드 변화를 정확하게 이해하고 시급하게 대응 방안을 마련해야 할 ...

인공지능 개방형 플랫폼 옴니채널 2019.06.14

소매업체 선택 가르는 사용자 경험…SD-WAN 네트워크 전략이 핵심

영하 5도의 추운 날씨에도 불구하고 3만 명의 방문객들이 뉴욕 시의 한 행사장에 모인 이유는 무엇일까? 바로 NRF, 리테일 빅 쇼(Retail’s Big Show)다. 이번 NRF에서는 리버베드 CMO 슈부 아이어, 비콘 라이팅(Beaco...

소매업 사용자경험 옴니채널 2019.04.05

디지털 트랜스포메이션 시대 컨택센터의 역할과 제네시스 퓨어클라우드의 제안 - IDG Summary

고객 경험을 중요시하는 기업이 클라우드 컨택센터에 주목하는 이유는 분명하다. 클라우드 컴퓨팅의 강점을 그대로 컨택센터로 가져왔기 때문에 유연성과 안정성, 탄력성까지 제공하기 때문이다. 표준화된 기능을 서비스로 이용하기 때문에 배포가 쉽고 빠르며, 수요...

제네시스 컨택센터 옴니채널 2018.12.19

SMB와 고객 경험 '허와 실'

여러분이 전달하는 고객 경험이 귀사의 경쟁력의 좌우한다 ? 고객 경험을 높이는 5가지 방법을 소개합니다.  고객 경험에 집중하는 것은 중소기업이 시급하게 해결해야 할 과제가 아니라고 생각하십니까? 의식적이든 무의식적이든 중소기업 역시 ...

오라클 CX 중소기업 2018.04.09

Banking.nxt | 분석을 통한 더 나은 고객 서비스

은행의 옴니채널 전략 뒤에 숨은 것은 실시간으로 연결되는 수없이 많은 프로세스입니다. 표면에 보이는 것은 다양한 채널에서 제공되는 편리한 서비스입니다. 은행이 고객을 위해 일한다는 것은 정확한 상품을 적시에 올바른 채널을 통해 제공하는 것을 의미...

은행 옴니채널 핀테크 2017.03.14

포레스터 연구 보고서 : Genesys 옴니채널 인게이지먼트 센터 솔루션의 통합 경제 효과

Genesys는 자사의 옴니채널 인게이지먼트 센터 솔루션 배포를 통해 기업이 얻을 수 있는 잠재적 ROI(투자 수익률)를 검토하기 위해 Forrester Consulting에 통합 경제 효과(TEI) 연구를 의뢰했습니다. 이 조사의 목적은 컨택 센터의...

제네시스 컨택센터 인게이지먼트 2016.04.18

“사례로 보는” 마케팅 기술로 고객과의 친밀한 관계를 형성하는 법

“예전의 좋았던 시절”, 기업과 고객의 관계는 친밀했다. 기업은 고객이 누구인지, 무엇을 좋아하는지를 알았다. 지금은 기술이 발전하고 비즈니스의 규모가 커지면서 예전과 같은 1:1 관계를 유지하기가 어렵다. 결과적으로 기업들이 고...

디지털마케팅 옴니채널 마케팅기술 2015.11.13

반디앤루니스, 옴니채널 서비스 ‘북셀프3.0’ 행사 진행

반디앤루니스(www.bandinlunis.co.kr)는 4월 30일까지 옴니채널 서비스인 ‘북셀프3.0’을 이용하는 고객 대상으로 선물을 증정하는 이벤트를 진행한다고 밝혔다. 반디앤루니스의 북셀프3.0은 온라인, 모바일, 오...

반디앤루니스 옴니채널 2015.03.27

“한국 소비자 67%가 크로스오버 쇼퍼”...칸타월드패널

칸타월드패널이 전국 소비자 1,500명을 대상으로 쇼핑스타일을 조사한 결과 ‘한국 소비자의 67%가 크로스오버 쇼퍼’라고 밝혔다. 올해 유통업계의 화두인 ‘옴니채널’ 전략은 변화하는 쇼퍼들에 대응하려는 ...

칸타월드패널 옴니채널 2014.11.27

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