다시 1988년으로 돌아가기
리스프(Lisp)와 M1을 포함한 1980년대 빈티지 AI를 오늘날의 머신러닝 및 생성형 AI 기능과 비교하는 것은 다소 불공평하다. 당시에는 AI 시스템의 가격이 수백만 달러에 달했고 기능도 훨씬 적었다. 그러나 많은 실수로 인해 AI는 사라졌고, 더 직접적인 솔루션이 비즈니스에 활용됐다. 당시의 가장 큰 실수는 AI가 거의 가치를 제공하지 않는 사용례에 AI를 잘못 적용한 것이었다.심지어 필자의 짧은 생각에도 판매 주문 입력과 같은 트랜잭션 시스템이 AI에 적합하지 않다는 것은 알 수 있었다. 그럼에도 불구하고 개미 한 마리를 망치로 죽이는 일이라는 것을 잘 알면서도 그런 시스템을 구축하라는 지시를 받았다. 그것도 아주 비싼 망치였다.
이것이 바로 대부분 기업에서 AI가 외면당한 이유이다. 수십 년이 지난 지금, AI는 딥러닝, 머신러닝, 그리고 생성형 AI로 다시 돌아왔다.
이제 AI 기술은 크게 발전하고 비용도 훨씬 저렴해졌지만, 지금도 어리석은 실수는 여전히 일어나고 있다. 비싼 인력을 투입해 구축한 값비싼 생성형 AI 시스템이 기대만큼의 가치를 제공하지 못하면 몇 년 안에 역풍을 맞을 수 있다.
이런 자해 행위는 기업이 AI 기술을 전략적으로 사용하기 위해 조금만 더 고민한다면 충분히 피할 수 있다. 생성형 AI를 위한 킬러 비즈니스 앱은 무엇일까? 좋은 사용례와 나쁜 사용례는 무엇일까? 기업은 어떻게 올바른 길을 선택할 수 있을까? 30년 전과 같은 실수를 되풀이하지 않으려면 어떻게 해야 할까?
생성형 AI로 하지 말아야 할 일을 파악하려면, 생성형 AI가 잘하는 것을 살펴보고 이런 기능과 일치하는 사용례를 찾는 것이 좋다. 의외로 간단하다.
여기서는 가장 좋은 사용례 3가지를 살펴보겠다. 물론, 다른 좋은 사용례도 헤아릴 수 없이 많지만, 이 글은 백서가 아니라 블로그이니 양해 바란다.
자연어 생성
첫 번째는 자연어 생성(Natural Language Generation)이다. 챗GPT로 작성한 보고서, 편지, 이메일 또는 기타 서면 콘텐츠를 전달하려고 시도해 본 적이 있다면 이미 이 기능을 잘 알고 있을 것이다. 기업은 이 기능을 사용해 서면 또는 챗봇을 통한 개인화된 커뮤니케이션을 통해 더 나은 고객 경험을 제공하는 등 엄청난 가치를 창출할 수 있다.예를 들어, 많은 고객 서비스 직종이 자연어 생성 기반의 자동화 시스템으로 대체되어 일자리를 잃게 될 것이다. 하지만 기업은 더 적은 인력으로 더 많은 일을 할 수 있다는 이점을 누릴 수 있다. AI는 문제를 훨씬 더 빠르게 해결해 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있다.
예를 들어, 지금 기술 지원 부서에 전화해 보면, 심지어 IVR 시스템을 갖춘 곳이라고 해도 문제 해결이 전적으로 상대방의 지식과 커뮤니케이션 능력에 달려 있다는 것을 금방 알 수 있다. 만약 그 상대방이 전문가 1만 명 수준의 이해와 추론 능력을 갖추고 있어 고객에게 훨씬 더 빠르고 유용한 답변을 제공할 수 있다면 어떨까? 또한 이런 인터랙션에 드는 비용이 20달러가 아니라 20센트라면?
앞으로 어떤 변화가 일어날지 쉽게 예측할 수 있다. 자연어 생성을 제대로 활용하면 더 낮은 비용으로 더 나은 가치와 향상된 고객 경험을 제공할 수 있다. 물론, 인력을 대체하는 기술이므로 윤리적인 측면도 고려해야 한다. 하지만 기업은 이런 방향으로 빠르게 움직이고 있다.
추천 시스템
추천 시스템은 전자상거래, 스트리밍, 콘텐츠 플랫폼에서 개인화된 추천을 제공하는 생성형 AI 기반 시스템의 기능이다. 생성형 AI가 등장하기 훨씬 전부터 추천 시스템은 있었지만, 이제 새로운 차원의 효과를 발휘할 수 있다. 물건을 판매하는 모든 비즈니스에 가장 높은 ROI를 제공하는 기능이기도 하다.쇼핑몰 사이트가 사용자가 정보를 제공하기도 전에 제품을 추천하는 방법은 무엇일까? 과거에는 사이트를 이용하는 사람의 성별, 나이, 인종, 취미, 직업을 파악한 다음 그 사람에게 가장 필요할 것 같은 특정 제품과 서비스를 추천하는 것만으로도 매출을 20%에서 40%까지 늘릴 수 있었다.
하지만 생성형 AI의 등장으로 매우 세밀하게 생성된 동적 인터랙션을 통해 고객과 소통함으로써 놀라운 수준의 효과를 달성할 수 있게 됐다. 예를 들어 사용자가 사이클에 관심이 있다는 것을 시스템이 파악하면 고유한 글꼴, 잠재의식 메시지, 색 구성표, 맞춤형 이미지, 심지어 특정 가격대의 제품까지 모든 것이 엔도르핀을 솟구치도록 맞춰져 구매를 유도할 수 있는 적절한 분위기를 조성할 수 있다. 물론, 여기서 다시 한번 윤리적 문제가 발생한다.
이상 징후 탐지
이상 징후 탐지는 사기 탐지나 시스템 모니터링과 같은 애플리케이션을 위해 데이터에서 불규칙한 패턴이나 이상값을 식별하는 것을 말한다. 생성형 AI는 추세를 보여주는 데이터 패턴을 발견하고, 이런 추세가 무엇을 의미하는지 설명하고, 비즈니스 가치를 극대화할 수 있도록 프로세스를 조정하는 데 도움을 준다.이는 과거 데이터 패턴을 사용해 은행 사기 가능성을 찾거나 어떤 시스템이 중단될지 예측하는 등 기존 이상 징후 탐지를 넘어 확장한다. 마치 마이너리티 리포트에서 톰 크루즈만 빠진 것과 같은 상황을 만들 수 있다. 대출 신청이 "사전 범죄"로 인해 거부될 수 있는 것이다. 이 사용례 또한 숙고해야 할 많은 윤리적 질문으로 이어진다.
물론 생성형 AI의 다른 확실한 활용례는 수십 가지가 있다. 문제는 많은 기업이 이를 고려하지 않고 비용과 위험을 초래하고 가치가 거의 또는 전혀 창출되지 않는 상황으로 뛰어든다는 것이다. 기업이 자해적 상처를 입어 스스로 AI의 목을 조르기 전에 현명하게 대처해야 한다.
editor@itworld.co.kr
함께 보면 좋은 콘텐츠
Sponsored
Surfshark
“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.