넘버스
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그러나 그것이 바로 해야 할 일이다. 문제의 영향을 받는 사람에게 아무런 정보도 주지 않으면 이들은 문제가 무엇인지, 얼마나 지속되는지, 누구 탓인지에 대해 제멋대로 추측하기 시작한다. 이러한 추측은 결국 파국으로 흐르는 경향이 강하므로, 이들을 통제하는 것이 극히 중요하다. 이들을 통제하지 않는 데서 오는 파급 효과는 당장 해결하기 위해 노력하는 장애보다 훨씬 더 오래 지속될 수 있다.
다만 임원들에게 SAN의 작동 원리에 대해, 또는 막대한 돈을 투자해 2코어 스위치를 구입했더라도 네트워크가 다운될 수 있음을 설명하느라 항상 작업을 중단해야 하는 것은 아니다. 해결 작업에 집중해야 할 중대한 장애가 발생한 경우 최선은 팀에서 커뮤니케이션 창구 역할을 할 수 있는 사람을 찾는 것이다.
이 사람은 데스크톱 지원 팀의 누군가일 수도 있고 지휘 계통의 다른 누군가일 수도 있다. 어느 쪽이든 적절한 기술적 지식을 갖추고 있고, 작업 중인 사람에게 이것저것 질문하지 않고 옆에서 작업을 보는 것만으로 필요한 사항을 파악할 수 있는 사람이라면 좋다. 설령 집중에 방해되는 질문을 하더라도 방 안의 모든 사람에게 질문을 받는 것보다는 당연히 한 사람에게 받는 편이 낫다.
장애가 해결되면 즉시 근본 원인 분석에 착수한다. 이 작업에 다소 시간이 걸린다면(예를 들어 분석을 위해 장비업체와 조율해야 하는 경우) 정기적으로 현재 상황을 알린다. 서면으로 작성하는 경우 장애의 타임라인을 작성하고, 비전문가인 경영진이 이해할 수 있는 언어와 기술적 언어, 두 가지 모두로 근본 원인을 설명하고, 같은 문제가 재발하지 않도록 하기 위해 어떤 조치를 취하고 있는지 구체적으로 알려주도록 한다.
또 사소한 부분으로 들릴지 모르겠지만 오타가 없도록 해야 한다. 작성한 내용을 이해하지 못하는 사람이 보고서를 보는 경우, 오타 하나로 인해 문서 전체의 신뢰성에 의문을 갖게 된다. 필요하다면 다른 사람에게 교정을 맡긴다.
무슨 일을 하든 신속하게, 포괄적으로, 전문적으로 상황을 알리는 것의 중요성을 간과하면 안 된다. 고객 관점에서는 보고 이해할 수 있는 것이라고는 그 알림뿐인 경우가 많다. 복잡하게 꼬인 네트워크에서 이루어지는 미칠듯한 시간과의 싸움과 천재적인 노력보다, 그 뒤를 따르는 커뮤니케이션이 훨씬 겉으로 잘 드러나고 고객에게 인정받거나 고객의 기억에 남는다. editor@itworld.co.kr
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Surfshark
“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
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