넘버스
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아마존 커넥트는 다양한 규모의 조직이 더 적은 비용으로 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 AWS의 클라우드 컨택센터다. 아마존 베드록(Amazon Bedrock)을 통해 제공되는 LLM 및 기타 FM(Foundation Model)을 기반으로 하는 최신 아마존 커넥트 개선 사항에는 해당 서비스의 기존 ML 기능을 확장해 기업의 고객 서비스 제공 방식을 혁신하는 새로운 생성형 AI 기능이 포함된다.
아마존 커넥트 위즈덤(Amazon Connect Wisdom)에서 발전된 AI 기능인 ‘아마존 Q 인 커넥트(Amazon Q in Connect)’는 상담원에게 실시간 고객 질문에 기반한 추천 답변과 권장 조치를 제공하여 더욱 빠르고 정확한 고객 지원을 가능하게 한다. 실시간으로 고객센터 애널리틱스 및 품질 관리를 제공하는 아마존 커넥트 기능인 ‘아마존 커넥트 콘택트 렌즈(Amazon Connect Contact Lens)’는 감정, 트렌드 및 정책 준수를 감지하는 AI 생성 요약을 통해 콜센터 대화의 중요 부분을 식별하는 데 도움을 준다.
또한 생성형 AI를 기반으로 하는 ‘아마존 렉스 인 아마존 커넥트(Amazon Lex in Amazon Connect)’는 고객센터 관리자가 자연어 프롬프트를 사용해 몇 시간 내 새로운 챗봇과 IVR(Interactive Voice Response) 시스템을 생성하고, 자주 묻는 질문에 대한 답변을 생성하도록 해 기존 시스템을 개선한다. 여기에 더해, 보다 빠르고 개인화된 고객 서비스를 지원하는 ‘아마존 커넥트 커스터머 프로필(Amazon Connect Customer Profile)’은 이제 이질적인 서비스형 소프트웨어(SaaS) 애플리케이션 및 데이터베이스에서 통합된 고객 프로필을 생성한다.
AWS 애플리케이션 아마존 커넥트 부문 부사장인 파스칼 드마이오는 “생성형 AI는 고객센터를 근본적으로 혁신해 고객 서비스 상담원, 고객센터 감독자 및 관리자에게 개인화된 고객 경험을 더욱 효과적으로 제공할 새로운 방법을 제시할 것”이라며, “고객센터 리더는 클릭 몇 번만으로 아마존 커넥트의 생성형 AI 기반의 새로운 기능을 활용해 매일 아마존 커넥트에서 처리되는 1,500만 건 이상의 고객 상호 작용을 개선할 수 있다”라고 말했다.
새로운 생성형 AI 개선 사항 외에도 아마존 커넥트는 양방향 SMS 메시징에 대한 기본 지원은 물론 동영상을 지원하는 인앱 및 웹 음성 통화를 포함하도록 옴니채널 기능을 확장했다. 새로운 옴니채널 커뮤니케이션과 아마존 렉스, 아마존 Q 인 커넥트 및 아마존 커넥트 커스터머 프로필에 대한 생성형 AI 개선 사항은 정식 출시될 예정이며, 아마존 커넥트 콘택트 렌즈의 새로운 생성형 AI 기능은 프리뷰로 사용할 수 있다.
editor@itworld.co.kr
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“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
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