Offcanvas
Some text as placeholder. In real life you can have the elements you have chosen. Like, text, images, lists, etc.
Offcanvas
1111Some text as placeholder. In real life you can have the elements you have chosen. Like, text, images, lists, etc.

코어에이아이

코어에이아이-엔비디아, 대화형 AI 플랫폼 혁신 추진

코어에이아이(www.kore.ai)는 엔비디아로부터 추가 투자를 받아 시리즈 C 펀딩 라운드를 연장하여 총 7,350만 달러를 확보했다고 발표했다. 코어에이아이와 엔비디아는 기업을 위한 대화형 AI 기반 플랫폼 및 솔루션의 혁신을 가속화하기 위해 협력한다고 밝혔다. 코어에이아이는 고객 이탈 문제를 해결하고 고객 및 고객 센터 상담사 경험을 최적화하기 위해 엔비디아와 협력한다. 코어에이아이의 대화형 인공지능 서비스와 엔비디아의 대화형 AI프레임워크인 리바(Riva)가 통합된다. 리바는 음성 인식 정확성을 높이기 위해 10억 페이지 이상의 텍스트, 6만 시간 이상의 음성 데이터를 학습해 왔다. 코어에이아이와의 통합을 통해 엔비디아의 우수한 GPU 성능을 기반으로 고객의 음성 기반 문의에 정확하고, 신속한 응답 제공이 가능하다. 이 전략적 제휴를 통해 코어에이아이는 NLP(자연어 처리) 기술에서 혁신적인 리더십을 발휘하고, 엔비디아는 그동안 개발해 왔던 음성 데이터의 텍스트 전환, 자연어 구문 분석 및 텍스트의 음성 변환 등에 있어 혁신적인 발전이 가능할 것이라 기대하고 있다. 코어에이아이의 SaaS 또는 온프레미스(내부구축형) 솔루션은 기존에 지원해 왔던 구글, 마이크로소프트, Nuance 외에 엔비디아의 리바(Riva)를 추가하여 STT, TTS 엔진 선택 시 고객에게 선택의 폭을 넓혀준다. 더불어 엔비디아의 우수한 GPU 성능으로 TCO(총 소유 비용)를 절감시키는 효과가 있다고 업체 측은 설명했다. 코어에이아이의 설립자이자 CEO인 라지 코네루는 “양사의 협력으로 고객과 상담원을 위한 고객 센터 경험을 최적화해 대기업과 중소기업의 비즈니스 속도를 향상시킬 수 있을 것”이라며, “코어에이아이는 시스템 기반부터 구축된 대화형 비서 및 기본 AI 기능을 활용한 솔루션을 대규모로 개발할 수 있는 상당한 진전을 이루었다”라고 밝혔다. 코어에이아이는 시장을 선도하는 노코드 경험 최적화(XO) 플랫폼에 구축된 디지털 가상 직원을 통해 고객과 직원, 검색 및 고...

코어에이아이 엔비디아 2021.11.30

코어에이아이, AI 기반 서비스형 컨택센터 솔루션 ‘스마트어시스트’ 출시

코어에이아이(www.kore.ai)는 AI 기반 서비스형 컨택센터(CCaaS) 솔루션인 ‘스마트어시스트(SmartAssist)’를 출시한다고 밝혔다.  ‘스마트어시스트’는 컨택센터 상담원을 지원하는 AI기반 가상직원인 ‘에이전트어시스트(AgentAssist)’와 통합돼, 상담원이 과거 대화 이력과 맥락을 이해하며, 대화를 쉽게 관리할 수 있는 직관적인 데스크톱 콘솔을 제공한다. 기존 IVR 공급업체들은 레거시 IVR 시스템 위에 AI 자동화 계층을 추가해 만드는 반면, 코어에이아이의 스마트어시스트는 경쟁업체 대비 우월한 ‘기계학습(ML) + 2가지 자연어이해(Natural Language Understanding, NLU)’ 엔진을 결합해 사용함으로써 사용자 인터랙션이 연결되는 첫단계부터 마지막까지 AI 네이티브 기술을 사용한다고 업체 측은 설명했다.  즉, 사용자 의도를 파악하고 사용자 선호에 맞는 최적의 채널로 인터랙션을 연결해 주고, 상담원에게 연결 시 상담원이 좀 더 효율적이면서도 효과적으로 상담을 수행할 수 있도록 고객 대응 지침인 ‘넥스트 베스트 액션(Next Best Action)’을 자동으로 제공한다. 스마트어시스트는 웹 UI 화면상에서 드래그 앤 드롭 방식으로 쉽게 사용할 수 있는 엔터프라이즈급 노-코드(no-code) 대화형 AI 플랫폼을 기반으로 한다. 음성 및 디지털 채널에서 고객과의 대화에 정확하게 대응하여 문제를 신속하게 해결한다. 추가적인 문제 해결이 필요할 때 기존 대화 이력을 그대로 이어가면서, 자동으로 실제 상담원과 연결하여 고객 만족도를 크게 높인다. 스마트어시스트는 상담원이 대화를 관리할 수 있는 원스톱 콘솔인 ‘에이전트 데스크톱 콘솔’에서 과거 이력/맥락을 확인할 수 있으며, 온프레미스(사내 구축형)과 클라우드 기반 서비스 방식으로 판매된다. 코어에아이아이의 라지 코네루 CEO는 “코어에이아이의 스마트어시스트는 컨택센터가 음성 및 디지털 채널에서 고객 문제를 효율적으로 해결할 수 있도록 지원...

코어에이아이 2021.10.06

코어에이아이, 셀프 서비스 강화한 대화형 AI 가상 비서 ‘뱅크어시스트’ 출시

코어에이아이(www.kore.ai)는 셀프서비스 기능을 강화한 금융 서비스용 대화형 AI 가상 비서인 ‘뱅크어시스트(BankAssist)’를 출시한다고 밝혔다. 뱅크어시스트는 개인 및 개인 사업자의 금융 업무 지원을 위한 ‘소매금융(리테일 뱅킹)’ 금융서비스를 지원하는 대화형 AI 가상 비서다. 코어에이아이의 뱅크어시스트는 음성 및 기타 다양한 디지털 채널을 고객과 최대한 정확한 대화가 가능하도록 설계됐다. 200개 이상의 다양한 은행업무 활용 사례를 적용하여 고객과 자연스럽게 상호작용한다. 또한 주요 코어 뱅킹, 카드, 디지털 뱅킹, 청구서 지불 및 P2P 기업의 금융 시스템을 통합한다. 또한 뱅크어시스트는 고객이 말하는 문맥을 이해하고 질문에 정확하게 답변하는 대화형 뱅킹 솔루션이다. 뱅크어시스트는 NLP(자연어 처리) 기술을 통해 고객의 문의사항을 음성이나 텍스트로 해석하고, 은행 백오피스 시스템과 연결하여 거래를 실행하며, 필요할 시에는 실제 상담사로 원활하게 연결하여 문의 사항을 신속하게 해결한다. 뱅크어시스트는 웹 UI 화면상에서 드래그 앤 드롭 방식으로 쉽게 사용할 수 있는 노코드 기술이 적용돼 프로세스를 담당하는 현업 담당자가 쉽게 개발할 수 있다. 뱅크어시스트(BankAssist)의 관리자를 위한 작업대인 ‘솔루션 워크벤치(Solution Workbench)’는 각 은행의 고객 경험(CX)을 강화할 수 있도록 사용자 정의, 채널 간 통합 및 포괄적인 분석을 지원한다. 작업대에서 은행의 고유한 맞춤형 서비스를 추가해 고객 경험을 더욱 확장할 수 있으며, 고객의 요청을 보다 정확히 이해해 처리할 수 있도록 뱅크어시스트를 교육할 수 있다. 뱅크어시스트는 웹과 모바일, IVR(대화형자동응답), SMS, 소셜 미디어 및 라이브 에이전트 등 금융 기관의 모든 채널에 통합해 이용할 수 있다. 은행을 이용하는 고객이 상담을 위한 커뮤니케이션 채널을 바꾸거나, 후속 서비스를 위해 은행으로 직접 가거나, 실제 상담사와 연결할 때에도 가상 비서인 뱅크...

코어에이아이 2021.09.27

코어에이아이, 대화형 AI 가상 비서 플랫폼 도입 관련 체크 리스트 발표

코어에이아이는 9일, 대화형 AI 가상 비서 플랫폼 도입 시 고려해야 할 체크리스트를 발표했다.   대화형 AI 가상 비서 플랫폼은 간단한 메시징 기반 인터페이스에서 ‘봇’이 대응하는 방식이다. API를 통해 다양한 업무용 애플리케이션을 연결, 사용자의 요청에 따라 관련 작업을 수행함으로써 개인 비서 역할을 한다. 이를 통해 사용자의 반복적인 수작업을 줄여 업무 생산성 향상, 인적 오류 제거, 시장 변화 및 고객 요구에 보다 신속하게 대응할 수 있다. 체크리스트 주요 내용은 다음과 같다. 1. 양방향 대화 봇은 사용자와 양방향 대화를 통해 필요에 따라 정보 및 보고서를 생성하고 적절히 대응해야 한다. 2. 개인과 팀과의 커뮤니케이션 업무 관련 알림, 정보 및 작업은 개인과 팀, 또는 그룹에 맞게 사용자 정의로 맞춤화 해야 한다. 3. 사람과 같은 자연스러운 대화  자연언어처리(NLP)를 적용한 봇을 사용해 사람과 대화하는 것 같은 자연스러운 표현이 가능해야 한다. 4. 상황 별, 지능적 상호작용 인공지능과 머신러닝을 탑재한 최신 봇은 사용자의 과거 행동 패턴을 분석해 알맞은 작업을 수행하고 경고를 발송하는 등 상황별로 지능적 상호작용을 지원해야 한다. 5. 옴니 프레즌스(Omni-presence) 봇을 모든 채널과 기기에 설치 및 구동돼야 한다. 모든 직원이 동일한 정보를 확인하고 업무를 수행할 수 있어야 한다. 6. 검색 가능한, 생생한 대화 기록 봇은 다양한 채널 상의 대화 기록을 유지하고 이를 기반으로 정보를 확인해 대응함으로써 원활한 소통을 지원해야 한다.   7. 기업 맞춤형 구축, 운영 봇을 기업의 상황에 맞게 구축해야 한다. 각 팀이 원하는 주요 기능 및 작업을 쉽게 추가할 수 있어야 한다. 코어에이아이의 ‘가상 비서 플랫폼’은 대화형 AI와 디지털 UX를 조합해 비서 업무를 지원하는 엔터프라이즈 급 로우코드(Low-code)∙노코드(No-code)이다. 메신저, 웹, 협업 툴 등 30여개 채널과 연계하...

코어에이아이 대화형 인공지능 2021.08.09

코어에이아이, 비서 업무 담당 노코드 ‘가상 비서 플랫폼’ 소개

코어에이아이(www.kore.ai)는 대화형 AI와 디지털 UX를 조합해 기업의 비서 업무 요구 사항을 모두 지원하는 엔터프라이즈급 로우코드/노코드(low code/no code) ‘가상 비서 플랫폼(Virtual Assistant Platform)’을 소개했다. 코어에이아이의 가상 비서 플랫폼은 단일 플랫폼에서 기업 가상 비서 요구 사항을 모두 지원한다. 특히, 가상 비서 플랫폼은 웹 UI 화면상에서 드래그앤드롭 방식으로 쉽게 사용할 수 있는 노코드(no-code) 기술이 적용돼 프로세스를 담당하는 현업 담당자가 쉽게 디지털 비서를 개발할 수 있으며, 메신저, 웹, 협업도구 등 30여 개 이상의 채널과의 연계 및 ERP, CRM, ITSM 시스템 등 기업의 다양한 애플리케이션, 그리고 RPA와의 유연한 통합 운영이 가능하도록 구성돼 있다. 코어에이아이의 엔드투엔드 가상 비서 플랫폼은 ▲대화(Conversation) 디자이너 ▲작업 실행 프레임워크(Task Execution Framework) ▲디지털 뷰 ▲자연어 처리 엔진 ▲다양한 커뮤니케이션 채널을 연결해 사용할 수 있는 옴니채널 ▲컴플라이언스 관리 등으로 구성된다. 대화 디자이너는 가상 비서를 설계하는 가장 간단하고 자연스러운 방법이라고 업체 측은 설명했다. 대화 디자이너(conversation designer)를 사용하면 복잡한 비즈니스 요구 사항과 사용 사례 설계 및 파악하고, 간단한 봇 사용자 메시지 입력으로 대화 설계, 대화에서 나올 수 있는 다양한 경로 고려, 서로 다른 대화가 연결되는 방식을 이해할 수 있다. 작업 실행 프레임워크는 비즈니스 요구 사항을 충족하는 가상 비서 구축에 필요한 특징과 기능을 완벽하게 제공한다. 거의 모든 기존 시스템에 표준 및 맞춤 통합이 이뤄져 워크플로우를 수행할 수 있도록 플랫폼의 작업 실행 프레임워크를 갖추고 있다. 디지털 뷰는 일반적인 채팅이나 메시징 앱 기반 상호 작용과 달리 매력적이고 직관적인 인터페이스를 제공해 사용자 참여를 높일 수 있다. ...

코어에이아이 2021.07.06

대화형 AI 플랫폼 전문 업체 ‘코어에이아이’ 한국지사 설립

코어에이아이(www.kore.ai)은 서울시 삼성동에 한국 지사를 설립하고, 초대 지사장으로 이영수 지사장을 선임했다고 밝혔다.  이영수 지사장은 코어에이아이 합류 이전에, 오토메이션애니웨어의 초대 지사장을 맡았고 IBM, EMC를 비롯한 글로벌 IT 기업에서 25년 이상 활동한 전문가이다.   대화형(Conversational) AI는 가장 먼저 고객과 만나는 ‘프론트 오피스’의 인터랙션 업무를 자동화해 고객경험과 운영 민첩성(operational agility)을 향상시킨다고 업체 측은 설명했다. 이러한 코어에이아이의 대화형 AI 플랫폼은 글로벌 금융 및 의료 기업을 중심으로 적용돼 그 효과가 증명된 바 있으며, 유통, 제조업 등 다양한 분야의 기업들도 본격 도입하기 시작했다. 최근 국내에서도 제조, 유통, 금융권을 비롯해 다양한 산업에서 도입이 확대되고 있다. 코어에이아이의 대화형 AI 플랫폼에 구축된 디지털 가상 비서(digital virtual assistants)는  머신러닝(ML)과 펀더멘탈 미닝(fundamental meaning), 날리지 그래프(knowledge graph) 등의 3개 자연어 처리(Natural Language Processing) 엔진을 결합시켜, 고객 요구사항 이행의 전 단계에서 적절한 대화를 설계해 신속하면서도 높은 NLP 정확도를 제공해, 고객 대응 속도를 높임으로써 최종 사용자 경험을 크게 개선할 수 있다. 또한 코어에이아이의 대화형 AI 플랫폼은 기능 개선을 위해 코드를 작성하는 방식이 아닌, 웹 UI 화면상에서 드래그인드롭 방식으로 쉽게 수행할 수 있는 노코드(no-code) 작업이 가능하여 IT 관리자의 업무 효율성을 크게 향상시킨다. 코어에이아이의 대화형 AI 플랫폼은 다양한 타사의 커뮤니케이션 채널 및 시스템과 유연하게 통합하여 단일 UI에서 관리할 수 있다.  실제로 코어에이아이의 대화형 AI 플랫폼을 도입한 기업 고객들은 가장 먼저 고객과 직접 만나는 ‘프론트 ...

코어에이아이 2021.05.18

회사명:한국IDG 제호: ITWorld 주소 : 서울시 중구 세종대로 23, 4층 우)04512
등록번호 : 서울 아00743 등록일자 : 2009년 01월 19일

발행인 : 박형미 편집인 : 박재곤 청소년보호책임자 : 한정규
사업자 등록번호 : 214-87-22467 Tel : 02-558-6950

Copyright © 2022 International Data Group. All rights reserved.