글로벌 칼럼 | 기업이 '조용한 퇴직'을 방지하기 위해 해야 할 일
갤럽의 최근 조사에 따르면, 미국 노동 인구의 절반 이상이 조용한 퇴직을 하고 있는 것으로 나타났다. 어떻게 된 일일까?
우선 인식의 문제가 있다. 필자가 개발자로 일을 하던 1980년대에는 이미 많은 사람이 조용한 퇴직자였다. 단지 그런 사람들을 조용한 퇴직자라고 부르지 않았던 것뿐이다.
스트레스가 많은 IT 업계에서도 ‘그 자리에서 은퇴한(retired in place)’ 사람이 많았다. 이들은 코볼(COBOL)이나 포트란 77(Fortran 77), 혹은 C로 프로그래밍하는 방법을 배웠지만 그 외의 다른 것은 배우고 싶어 하지 않던 30~40대 기술자였다. 새로운 언어를 배우지 않은 이런 사람들은 코드 유지 작업은 잘 할 수 있었지만, 그 외의 다른 작업을 요청하면 곤경에 처하곤 했다.
기술직만의 이야기가 아니다. 조용한 퇴직자들은 비즈니스에 상관없이 항상 존재한다. 모두가 알다시피 탕비실에서 항상 시간을 보내는 사람들이다. 혹은 회의에서 눈을 뜨고 자는 동료들, 사내에서 누가 누구와 데이트하는지에 대한 최신 정보를 제공하지만 자신의 업무에 대해서는 무지한 험담꾼들도 대표적이다.
그러나 최근에는 자신의 업무를 좋아하지 않는 사람들 사이에서 새로운 물결이 일고 있다. 놀라운 일은 아니다. 대퇴직 시대(The Great Resignation)의 여파이기 때문이다. 새롭게 등장한 조용한 퇴직자들은 실제로 직장을 그만두거나 새로운 직업을 찾을 여유가 아직까지 없는 사람들이다.
이들 중 대다수는 35세 미만의 젊은 노동자다. 이들은 아무도 자신에게 관심을 가지지 않으며, 발전을 격려하거나 배우고 성장할 기회를 제공하지 않는다고 생각한다. 무시당하고 방치 받고 있다고 느끼는 것이다. 실제로 원격 또는 하이브리드 업무환경에서 일하는 노동자 가운데 직장에서 자신에게 기대하는 바가 무엇인지 알고 있다고 답한 사람은 10명 중 4명도 채 되지 않았다.
원인은 무엇일까? 갤럽은 조용한 퇴직이 “관리가 부실하다는 증거”라고 설명한다. 필자도 갤럽에 동의한다. 실무에 관심을 두는 관리자는 3명 중 1명에 불과하다. 부패는 위에서 시작된다. 고위 경영진이 관심을 갖지 않으면 그 아래의 다른 사람이 관심을 가질 것이라고 기대하기는 어렵다.
그렇다면 기업이 해야 할 일은 무엇일까?
우선 갤럽은 관리자가 매주 15분에서 30분 동안 각 직원과 대화할 것을 강력하게 권했다. 기계의 톱니바퀴가 아닌, 개인으로서 직원을 알아가는 것이다. 직원들의 삶과 강점, 목표에 대해 알고 관리자로서 바라는 것이 무엇인지 알려주자. 긍정적인 자세로 격려하며, 직원의 우려 사항을 경청하고 해결하자.
MBA 수준의 이해하기 어려운 것이 아니다. 관리의 기본이다. 맥도날드의 매니저라도 몇 달만 일해보면 직원과의 대화가 얼마나 중요한지 알게 될 것이다. 직원들이 업무에 몰입감을 느낄 것이며, 급여가 전부가 아니고 자신의 직업에 미래가 있다고 느낄 것이다.
조용한 퇴직으로 골머리를 앓고 있는 기업에는 위에서 아래로의 관리를 개선하는 것이 최우선 과제가 되어야 한다. 맥킨지의 최근 연구 결과를 봐도 그렇다. 나쁜 상사가 직원 이탈에 미치는 영향은 아무리 강조해도 지나치지 않는다.
과거에는 상사가 형편없더라도 급여가 만족스러우면 계속 일할 수 있었다. 코로나19 팬데믹 이전에는 그러했다. 필자는 이 점을 강조하고자 한다. 코로나19와 계속되는 혼란으로 인해 사람들은 직업과 삶에서 원하는 것을 재평가하게 됐다.
예를 들어, 사람들이 사무실로 돌아가 더 이상 집에서 일하지 말라고 강요하면 능력 있는 직원 중 일부는 조용한 퇴직을 하거나 아예 퇴사하게 될 것이다. 이런 사람들은 필자처럼 평화롭고 고요한 집에서 일하는 것이 더 생산적이라는 것을 느낀 사람들이다.
또한 기업은 직원에 대한 업무 기대치를 합리적으로 유지해야 한다. 누군가는 업무에 에너지를 110% 투입하는 것이 실제 생활이 아닌 영화에서만 가능한 일이라고 말한다. 예를 들어 1984년 퓰리처상을 받은 희극 ‘글렌게리 글렌 로스(Glengarry Glen Ross)’는 훌륭한 작품이지만, 작품의 등장인물들처럼 압박이 심한 근무 환경에서 일하고 싶어 하는 사람은 아무도 없다.
따라서 직원이 생산성을 발휘하기를 원한다면 직원과 이야기하고 직원의 말을 경청하고 배운 내용에 따라 행동해 보자. 간단하다. 비즈니스가 더 원활하게 돌아갈 것이다.
editor@itworld.co.kr
함께 보면 좋은 콘텐츠
Sponsored
Surfshark
“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.