기업에게 있어 AI는 다양한 가능성을 제시한다. 생산성 향상, 더 높은 투자 수익률, 가시성 및 측정 가능성, 민첩성 향상 등을 구현할 잠재력을 지닌다. 지난 21일 CIO Korea와 ITWorld가 서초구 엘타워에서 개최한 ‘Future of AI & Data 2023’ 컨퍼런스에서 서비스나우의 임광수 상무는 AI를 기업 전체와 연결할 때 구현할 수 있는 시너지에 주목할 필요가 있다고 제안했다.
서비스나우 플랫폼 내의 AI
임광수 상무는 먼저 서비스나우에게 있어 AI가 줄곧 전략적 투자 방향이었음을 언급하며 이야기를 시작했다. 2017년 이후 ML 플랫폼, 자연어 쿼리, AI 기반 검색, AI 옵스, 엔프라이즈 AI, 대규모 데이터 관리 등에 이르는 전문 영역의 기업들을 인수했으며 이 과정에서 AI 인재를 확보해왔다는 설명이다.특히 인수 이후 확보한 기술을 그저 연동하는 수준이 아닌, 플랫폼 내에 완전히 내재화하는 리플랫폼 노력을 기울여온 것이 서비스나우의 두드러지는 특징이라고 그는 강조했다. 임광수 상무는 “말 대로 유기적으로 플랫폼 내에서 발전시켜 나가고 있는 것”이라고 말했다.
그는 결과적으로 각종 네이티브 AI 기능들이 어우러져 일관된 AI 경험으로 제공되고 있다고 설명을 이어갔다. 대화형 인텔리전스와 서치 인텔리전스를 기반으로 엔드 유저에게 직접 문제를 해결할 수 있는 역량을 전달해 생산성 향상을 구현하며, 문서 인텔리전스와 예측 인텔리전스, 태스크 인텔리전스를 기반으로 일상적인 작업의 자동화를 실현한다는 설명이다. 아울러 애널리틱스 인텔리전스와 오퍼레이션 인텔리전스는 프로세스 효율을 꾀할 수 있도록 한다고 그는 덧붙였다.
임광수 상무는 “이 모든 것이 나우 플랫폼 내의 워크플로우 엔진에 기반해 유기적으로 동작한다. AI 기반의 지능형 워크플로우 플랫폼을 통해 전체 비즈니스 가치 체인의 프로세스를 파악할 수 있게 하며, 최적화가 필요한 대상을 알 수 있게 하는 것”이라고 말했다.
그에 따르면 나우 플랫폼이 추구하는 방향은 크게 3가지 테마로 정리할 수 있다. 먼저 경험의 혁신이다. 최종 사용자들이 원하는 빠르고 개인화된 해법을 AI 기반으로 실현한다. 두 번째는 생산성 가속화다. 자동화를 통해 업무를 자동화함으로써 생산성을 높이고 오류를 줄인다. 특히 단순한 자동화 관점의 접근이 아니라 직원의 업무 전반을 가로지는 자동화를 생성형 AI를 통해 효율화한다.
세 번째는 민첩성 향상이다. AI, 특히 생성형 AI의 기술 발전은 기업이 대응하기 버거울 정도로 빠르다. 서비스나우는 새 대규모 언어 모델이 출현하거나 전에 없던 활용 케이스가 등장하면 이를 나우 플랫폼에 빠르게 적용해 고객 기업에게 전달하고 있다고 그는 강조했다.
나우 플랫폼 내의 생성형 AI ‘나우 어시스트’
임광수 상무는 생성형 AI 기능을 통합한 나우 플랫폼의 생성형 AI인 나우 어시스트(Now Assist)가 수행할 수 있는 업무를 4가지로 정리해 제시했다. 태스크 요약하기, 대화 형식의 의사 소통하기, 콘텐츠 창작하기, 텍스트에서 코드 만들기가 그것이다. 그리고 이러한 업무 기능은 테크놀로지 워크플로우, 직원을 위한 워크플로우, 고객 및 인더스트리 워크플로우, 크리에이터 워크플로우(및 기타)에서 구체화된다고 그는 전했다.임 상무는 “개발자는 물론 IT 운영자, 현업 직원 전반에 이르는 모든 구성원에게 유효하다. 나우 플랫폼을 이용하는 모든 직원들이 생성형 AI 경험을 누릴 수 있다. 각 구성원에게 적합한 가치를 제공한다”라고 설명했다.
그는 좀 더 구체적으로 기업 내외부에서 나우 어시스트를 활용할 수 있는 5인의 페르소나를 언급하며 설명을 이어갔다. 개발자는 나우 어시스트를 활용해 프로코드 레벨의 도움을 받을 수 있으며, 월등히 빠른 시간 내에 앱을 개발할 수 있다. IT 어드민 관리자는 애플리케이션의 관리와 배포 업무 수행 시 나우 어시스트의 가치를 누린다. 고객은 생성형 AI의 매끄러운 대화형 인텔리전스를 통해 문제를 빠르게 해결할 수 있으며 이 과정에서 기업은 일관적인 어조의 메시지와 정보를 전달할 수 있게 된다.
상담원의 업무 또한 획기적으로 개선된다. 상담원들은 고객 응대 시 참조해야 할 시스템과 정보가 다양하다. 나우 어시스트는 문제 분석, 해결책 등을 선제적으로 제시할 수 있다. 현업 직원들은 바쁜 IT 부문에게 도움을 요청하지 않고도 해법을 직접 개발해 활용할 수 있게 된다.
“폭발적 AI 성과, 유기적 결합이 관건”
최근 발표된 글로벌 CEO 서베이에 따르면 75% 이상의 CEO들은 진보된 생성형 AI의 보유 및 활용 여부가 기업의 경쟁 우위를 결정할 것으로 관측하고 있다. 임광수 상무는 서비스나우 나우 어스시트의 강력한 생성형 AI 기능을 검토해야 할 배경이 바로 여기에 있다고 강조했다.그는 “생성형 AI가 기업의 비즈니스 문제를 모두 해결할 수 있지는 않을 터다. 기존에 투자한 AI와 새로운 생성형 AI를 함께 결합해 사용할 때 비즈니스가 직면한 다양한 문제를 해결할 가능성이 증폭된다. 일관된 플랫폼 내에서 모든 것들을 결합할 수 있도록 시도해야 한다. 그래야 폭발적인 성과를 기대할 수 있다”라고 말했다.
임광수 상무는 이어 기업 내의 여러 사용자가 즉시 활용할 수 있는 실용적 활용 사례가 중요하다고 덧붙였다. 그는 “머신러닝 프로젝트를 구현하려면 데이터 분석을 위한 데이터 과학자와 같은 전문 인력이 필요하다. 기업 전반의 활용을 위해서는 문턱이 더 낮아져야 한다. 나우 플랫폼에 유기적으로 삽입된 유즈 케이스를 활용하는 것이 바로 그러한 접근법이다”라고 말했다.
ciokr@idg.co.kr
함께 보면 좋은 콘텐츠
Sponsored
Surfshark
“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.