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포인트 솔루션에서 엔드투엔드 솔루션으로... 고객 경험의 새로운 아젠다, 서비스나우 디지털 워크플로우
“고객 충성도를 유지하는 가장 좋은 방법은 고객이 더 적은 노력으로 문제를 해결하도록 돕는 것이다.” 일리노이 공과대학 교수 매튜 딕슨이 전 세계 400개 기업, 9만 7,000명의 고객을 조사하여 쓴 책 ‘고객이 기업에게 원하는 단 한 가지(The...
AI옵스 플랫폼으로 IT 운영을 혁신하라··· IT 운영의 새 패러다임 서비스나우의 ‘하이퍼 AI옵스’ - IDG Summary
AI옵스(AIOps)가 IT 운영에 미치는 영향은 실로 상당하다. 한 연구 결과에 따르면 AI옵스를 도입할 경우 기존 10~15%에 그쳤던 IT 운영 자동화 영역을 80~85%까지 확대할 수 있다. 이를 통해 훨씬 적은 노력으로도 전반적인 운영 가시성...
“데브옵스의 속도와 컨테이너의 효율성” 디지털 변혁을 지원하는 IT 운영 관리의 조건 - IDG Summary
애플리케이션의 중요성과 수요가 높아지고 애자일이나 데브옵스 등의 새로운 개발 방법론이 등장하면서 개발팀은 물론 IT 운영팀 역시 새로운 과제를 안게 되었다. 여기에 인프라 역시 전통적인 온프레미스 환경 은 물론 클라우드 기반의 유연하면서도 고성능을 제...
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