미국 소비자 만족 지수 조사…삼성과 애플 공동
1
자료 제목 :
2022~2023 가전과 전자제품 조사
Household Appliance and Electronics Study 2022-2023
자료 출처 :
ACSI
원본자료 다운로드
발행 날짜 :
2023년 09월 19일

미국 소비자 만족 지수 조사 "삼성과 애플, PC 부문 공동 1위"

Mark Hachman  | PCWorld 2023.09.20
애플은 보통 마니아 충성도와 소비자 만족도가 가장 높은 기업으로 알려져 있다. 그러나 큰 경쟁 상대가 나타났다. 최근 한 설문조사의 '가장 좋은 컴퓨터 경험' 항목에서 삼성이 애플과 동점을 기록했다.

미국 소비자 만족 지수(ACSI)의 '2022~2023 가전과 전자제품 조사'에서 삼성과 애플은 100점 만점에 83점으로 동점을 기록했다. 이 조사는 2022년 7월부터 2023년 6월까지 1년 동안 무작위로 선정해 이메일로 인터뷰한 1만 4,069명을 대상으로 이루어졌다.

그러나 PC 경험을 비판한 사용자가 많은 것은 아니었다. 애플과 삼성이 83점으로 가장 높은 점수를 받기는 했으나 가장 낮은 점수를 받은 레노버도 78점의 만족도를 기록해 격차는 5점에 지나지 않았다.

조사에서는 데스크톱, 노트북, 태블릿 중 가장 선호하는 기기 유형을 묻는 질문도 있었다. 데스크톱은 100점 만점에 84점, 노트북은 89점, 태블릿은 76점을 받아 데스크톱을 선호하는 경향이 2022년보다 더 강해진 것으로 나타났다.
 
ⓒ American Customer Satisfaction Index

PC에서 가장 중요한 것을 묻는 질문에 응답자들은 시각과 청각 요소에 우선순위를 두었다. 1위는 크기와 시각적 만족 요소 모두의 의미에서 디자인이 선정됐다. 그래픽과 음질은 소프트웨어 및 애플리케이션 가용성과 함께 공동 3위를 차지했다.

흥미롭게도 PC 속도는 예상보다 중요하지 않았다. 프로세서 속도는 사용자의 여러 관심사 중 중간에 해당했다.
 
ⓒ American Customer Satisfaction Index

개인 PC와 관련해 가장 불만족스러운 점으로는 고객센터 연결이 꼽혔다. 많은 사용자의 공감을 얻을 만한 응답 결과다.
editor@itworld.co.kr 
Sponsored

회사명 : 한국IDG | 제호: ITWorld | 주소 : 서울시 중구 세종대로 23, 4층 우)04512
| 등록번호 : 서울 아00743 등록발행일자 : 2009년 01월 19일

발행인 : 박형미 | 편집인 : 박재곤 | 청소년보호책임자 : 한정규
| 사업자 등록번호 : 214-87-22467 Tel : 02-558-6950

Copyright © 2024 International Data Group. All rights reserved.