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미국 소비자 만족 지수 조사 "삼성과 애플, PC 부문 공동 1위"
애플은 보통 마니아 충성도와 소비자 만족도가 가장 높은 기업으로 알려져 있다. 그러나 큰 경쟁 상대가 나타났다. 최근 한 설문조사의 '가장 좋은 컴퓨터 경험' 항목에서 삼성이 애플과 동점을 기록했다. 미국 소비자 만족 지수(ACSI)의 '2022~2...
블로그 | '애플 82점 vs. 삼성 81점' 고객만족도가 의미하는 것
최근 발표된 미국 고객만족도지수(American Customer Satisfaction Index; ACSI) 조사 결과를 살펴보면 애플의 리더십이 약화되고 있는 것처럼 보인다. 최신 ACSI 조사 결과는 애플의 ‘맥(Mac)’이 다른 제조업...
“태블릿보다는 데스크톱!” 미국 소비자 만족도 지수 조사
미국 소비자 만족도 지수(American Customer Satisfaction Index, ACSI)의 최신 조사에 따르면, 올해 태블릿의 소비자 만족도가 6%나 폭락한 반면, 데스크톱은 여전히 강세를 유지하고 있다. ACSI의 회장이자 설립자...
페이스북 소셜 미디어 고객 만족도 상승 주도
온라인 서비스의 고객 만족도가 특히 소셜 미디어의 영향으로 상승하고 있다. ACSI(American Customer Satisfaction Index) E-비즈니스 리포트 2015가 5,400명의 소셜 미디어, 검색 엔진, 뉴스 사이트 방문자를 ...
ACSI 점수로 보는 “데스크톱, 노트북, 태블릿의 현재 위치”
미국 소비자 설문조사인 ACSI(American Customer Satisfaction Index) 최근 결과에 따르면, 애플은 100점 만점에서 84점을 얻어 연간 고객 만족도 조사에서 경쟁 컴퓨터 제조업체들을 제치고 다시 한 번 정상을 차지했다. ...
"먹구름 속” PC 시장, 소비자 만족도까지 하락
미국 내 모든 산업들의 고객만족도를 측정한 질적 경제 지표인 ACSI(American Consumer Satisfaction Index)에서 현재 시장에 나와 있는 PC 제품에 대한 소비자들의 불만족도가 크게 증가한 것으로 나타났다. 총 7만명의...
삼성 스마트폰, 미국 고객 만족도 조사에서 최신 아이폰에 승리
지난 해 미국에서 가장 많이 팔린 스마트폰 중에서 삼성 스마트폰 2종이 고객 만족도에서 애플의 최신 아이폰 모델 3종을 앞질렀다. 7월 31일 발표된 최신 미국 소비자 만족도 지수(American Customer Satisfaction Index...
애플, 미국 고객 만족도 조사 8년 연속 1위
애플은 8년 연속 윈도우 PC 제조업체들을 제치고, 고객 만족도 조사에서 1위를 차지했다. 최근 발표된 ACSI(American Customer Satisfaction Index) 조사 결과, 애플은 87점을 기록하며, 1위를 차지...
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미국 고객 만족도 조사
'윈도우 7 효과' MS, 역대 최고 소비자 만족도 기록
윈도우 7이 마이크로소프트에 긍정적인 효과를 안겨주고 있다. 미국 소비자 만족도 인덱스 서베이에 따르면 지난 1분기 마이크로소프트에 대한 소비자 만족도가 신기록을 경신했다. 마이크로소프트의 평판은 윈도우 비스타 출시 이후...
구글, 미국내 e-비즈니스 부분 최고의 고객 만족도 회복
구글의 고객 만족도가 2년 만에 회복됐다. 미시건 대학이 19일 발표한 2008 e-비즈니스 웹 사이트에 관한 미국 고객만족지수(ACSI)에 따르면, 구글이 100점 만점에 86점으로 ACSI 사상 최고의 점수를 기록한 것. ...
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