넘버스
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센드버드의 AI 챗봇은 다양한 상황에서 고객 문의에 유연하게 응답하고 제품 추천, 판매, 마케팅, 영업 성과 측정 분석까지 기업의 업무 전반에 걸친 서비스를 지원하는 솔루션이다. 노코드로 5분 만에 위젯 형태로 홈페이지에 연동해 몇 가지 정보만 제공하면 기업의 고객 상담 및 지원에 특화된 챗봇을 학습시킬 수 있다. 고객이 기업 서비스를 이용하면서 문의할 수 있는 다양한 상황에 맞춰 자연스러운 답변을 제공한다.
센드버드 AI 챗봇은 ▲오픈AI의 GPT-4, GPT-3.5 ▲앤트로픽의 클로드2.1(Claude) ▲메타의 라마2(Llama2) 글로벌 LLM을 활용 중이다. 여기에 이번 협약을 통해 업스테이지의 솔라를 추가하게 됐다. 이로써 센드버드의 AI 챗봇이 지원하는 LLM은 총 5개로, 이용 고객은 다양한 LLM 옵션으로 상황에 맞는 모델을 가공할 수 있다. 솔라는 107억 매개변수(10.7B)의 작은 크기로 구성된 사전학습 모델이다. 세계 최대 ML 플랫폼 허깅페이스의 오픈 LLM 리더보드에서 세계 1위를 차지하기도 했다.
센드버드는 콤팩트한 사이즈와 고성능을 갖춘 업스테이지 솔라 API 적용을 통해 센드버드 AI 챗봇 FAQ 서비스를 고도화한다. 이를 통해 전 세계 다양한 고객의 요구에 맞춰 실제 사람이 응대하는 것처럼 자연스러운 답변이 가능한 챗봇 솔루션을 제공할 계획이다. 솔라 탑재로 더욱 고도화된 스마트 어시스턴트 서비스는 업스테이지의 홈페이지에 서비스될 예정이다.
센드버드 김동신 대표는 “센드버드 AI챗봇과 솔라가 결합하게 되면서 생성형 AI가 가진 잠재력을 총동원할 솔루션을 제공할 수 있게 됐다”라며, “더욱 혁신적인 기업 서비스와 고객 경험을 목표로 기업들이 챗봇 개발 전에 반드시 고려할 솔루션으로 자리매김할 것”이라고 말했다.
업스테이지 김성훈 대표는 “이번 협약을 통해 센드버드가 제공하는 전반적인 고객 여정 경험을 더욱 혁신할 수 있을 것”이라고 밝혔다.
editor@itworld.co.kr
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