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15일 한국 딜로이트 그룹이 ‘인공지능(AI), 명품 매장의 미래를 바꾸다’ 보고서를 발간했다. 보고서에 따르면 전 세계 명품 매출의 80% 이상은 여전히 오프라인 채널이다. 그러나 Z세대와 알파 세대가 명품의 핵심 소비층으로 급부상하고 ROPO 즉, 온라인에서 제품을 확인하고 오프라인 매장에서 명품을 구매하는 이들이 늘어나면서 온라인 플랫폼 개발과 체험형 옴니채널 매장의 중요성이 커지고 있다.
이런 시장 변화에 효과적으로 대응하는 방법의 하나가 바로 생성형 AI다. 보고서에 따르면, 명품 업계에서 생성형 AI가 가장 활발하게 도입되는 부문은 사용자 커뮤니케이션이다. 생성형 AI 기능이 탑재된 챗봇 형태의 가상 도우미를 통해 서비스 품질을 개선할 수 있다. 이렇게 확보한 데이터는 시장 트렌드를 분석해 디자이너에 창의적 아이디어를 제공하기도 한다. 가품, 일명 '짝퉁' 식별에도 컴퓨터 비전과 머신러닝 같은 AI 기술을 활용한다. 제품의 출처와 진위를 추적할 수 있는 블록체인 기술도 활용되는 추세다. 이밖에 생성형 AI를 통해 제품 수요와 가격을 예측해 재고관리를 개선하고, 매장별 재고 수준을 예측해 배송 경로를 제안하는 등 공급망 관리에도 생성형 AI가 활용되고 있다.
구체적으로 스위스 명품 그룹 리치몬트(Richemont)는 AI 기반 대규모 사용자 데이터를 수집해 맞춤형 마케팅을 하고 있다. 버버리(Burberry)는 AI 기반 이미지 인식 및 인증 서비스를 채택해 위조품을 식별하고, 중국 선전에 첫 소셜 스토어 ‘버버리 오픈 스페이스(Burberry Open Space)’를 열었다. 프라다(Prada)는 어도비와 파트너십을 맺고 실시간 사용자 데이터를 수집하고 모바일 애플리케이션을 만들었다. 세계 최대 명품 기업 루이비통모에헤네시(LVMH)는 브랜드별 수요 예측과 재고관리, 상품 추천 등에 AI를 사용하고 있고, 티파니(Tiffany)와 까르티에(Cartier)는 AI 기반 증강현실 서비스를 개발했다.
AI 패션위크(Artificial Intelligence Fashion Week)도 눈길을 끈다. 약 400명의 참가자가 AI로 생성한 컬렉션 이미지를 취합해 온라인으로 전시했다. AI가 마케팅을 넘어 디자인 기획 단계부터 참여해 명품 산업 전체의 혁신이 가속화될 수 있음을 잘 보여주고 있다고 보고서는 분석했다.
보고서는 미래의 명품 매장이 AI를 통해 몰입형 체험 공간으로 변신하고, 소비자와 브랜드의 상호작용을 강화하는 한편 차별화된 경험을 제공할 것으로 전망했다. 이를 위해 최신 데이터 플랫폼과 데이터 관리 기능에 대한 투자가 필수적이며, 대규모 사용자 데이터가 필요하고 개인정보 보호 원칙을 준수하며 소비자와의 신뢰도 지켜야 한다고 조언했다. AI의 효율성과 인간의 창의성 사이에서 적절한 균형을 유지하고 직원을 위한 지속적인 교육과 훈련도 필수라고 덧붙였다.
‘인공지능(AI), 명품 매장의 미래를 바꾸다’’ 보고서 전문은 딜로이트 홈페이지에서 확인할 수 있다.
editor@itworld.co.kr
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Surfshark
“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
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