고객이 기업의 생명줄이라면 직원은 기업의 심장이다. 팬데믹을 기점으로 일하는 방식이 근본적으로 변화하는 가운데, 보다 우수한 인재를 채용ᆞ유지하고 구성원들의 업무 생산성을 높이기 위한 새로운 직원 경험 관리(Employee Experience Management)에 대한 요구가 커지고 있다.
ITWorld/CIO는 450명 이상의 국내 IT 전문가를 대상으로 직원 경험 관리 현황을 조사했다. 그 결과 현재의 직원 경험 관리에 대해 부정적인 평가가 우세했지만, 가시성과 편의성 등 직원 경험 개선 방향을 구체적으로 확인할 수 있었다. 이미 선도적인 기업은 직원 경험 관리를 개선하는 구체적인 행동에 나선 것도 알 수 있었다.
주요 내용
- 직원 경험 관리의 현주소
- 회사에 대한 지원 요청을 포기한 이유
- 재직 중 가장 힘들었던 순간
- 직원 경험 관리 만족도
- 직원 경험 관리 시스템의 필수 기능
- 의사결정 그룹이 원하는 직원 경험 관리
- 직원 경험 관리 개선 계획
