여행 및 호텔 업계는 정체되지 않고 빠르게 움직이는 분야입니다. 항상 변화하는 고객과 여행자의 니즈를 충족시키기 위해 업계는 끊임없이 진화하고 있습니다. 경쟁력을 유지하기 위해 업계 리더는 고객 경험을 최대한 매끄럽고 원활하게 유지해야 합니다.
첨단 기술은 판도를 바꾸는 역할을 수행할 수 있습니다. 일부 최고 호텔들은 이미 자동화와 인공지능(AI)의 이점을 누리며 더욱 더 연결되고 개인화된 편리한 고객 서비스를 실현하고 있습니다. 고객은 예약하는 그 순간부터 원활하고 개인화된 경험을 기대합니다. 구매 이전 단계는 고객 여정에서 중대한 역할을 하고, 고객 충성도를 구축하려면 긍정적인 경험을 창출하는데 주력해야 합니다. <17p>
주요 내용
- 여행 & 호텔 업계의 CX 트렌드
- 고객 성공 사례
- AI로 호텔 투숙 경험을 개선하는 방법
