새로운 비즈니스 기회는 계속해서 클라우드 마이그레이션을 촉진시키고 있습니다. 국내외 시장의 변동성이 커지면서 클라우드의 민첩성과 탄력성을 통해 얻을 수 있는 이점이 더욱 주목받고 있습니다. IT 관리자에게 막연하게 느껴졌던 컨택센터의 클라우드 전환, 성공적인 마이그레이션을 위한 기본 단계와 계획 수립, 실행 방법을 소개합니다. 컨택센터 음성 서비스 전략을 현대화하기 위한 실용 팁을 확인하고, 고객 및 직원 경험을 향상시키는 방안에 대해 자세히 알아봅니다. <9p>
주요 내용
- 컨택센터 마이그레이션을 위한 프로젝트팀 구성 및 역할 할당
- 기존 솔루션에 대한 전반적인 감사 실시
- 구현 방식 결정(파트너 주도, 공급업체 주도, 자체 구현 등)
- Go-Live 및 운영 준비
