이 가이드는 경기 둔화 또는 경기 불황 속에서 CX 팀들이 마주하고 있는 5가지 뚜렷한 도전 과제와 이를 헤쳐 나가기 위한 유의미한 전략을 분석합니다.
고객 경험의 품질을 타협하지 않고, AI 자동화, 인력과 예산, 시간이라는 자원을 빠짐없이 효율적으로 활용하는 방법을 살펴 보겠습니다. 또한 변화에 적응하고 평정을 유지한 방법에 대한 고객 사례를 공유하고, 실행 방안도 소개해 드립니다. <16p>
주요 내용
- 운영 비용 절감하기
- 지출 증가세 늦추기
- 매출 증진하기
- 상담사를 영업 담장자로 전환하기
- 기존 고객 유지하기
