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테크플레이 추천 콘텐츠
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IT 서비스 안정성 확보를 위한 서비스나우 ServiceOps

많은 기업들이 하이브리드/멀티 클라우드로 전환하거나 전환을 고려하고 있으며, 그 구성이 세분화된 서비스를 제공하는 MSA(Micro-Service Architecture)로 점차 변화되면서 서비스 관리의 복잡성이 증대되었으며, 전체 서비스 안정성을 확보하기 위한 서비스간의 영향도 및 가시성 확보의 중요성이 더욱 강조되고 있습니다. 서비스나우의 ServiceOps는 IT 운영 프로세스에서 발생하는 모든 변화요인을 추적하고 서비스 안정성을 제공합니다. IT 서비스 연계도 기반의 가시성 확보, 신속한 장애 원인 및 조치를 수행하고 서비스별 이상징후 모니터링 및 서비스 변경 추적을 가능하게 합니다. 이번 웨비나에서는 서비스나우 플랫폼을 통해 IT자산의 가시성 확보, IT서비스의 안정적인 운영관리 및 상시/선제적 모니터링을 할 수 있는 방안에 대해 소개해 드립니다. 

2024.03.05

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서비스나우 ITAM을 통한 IT 자산 라이프사이클 관리 자동화

이번 웨비나에서는 IT 자산의 라이프사이클 관리 자동화를 통해 IT 자산과 관련된 비용과 위험성을 획기적으로 낮추는 방안을 살펴보겠습니다. 먼저 EMA의 설문 조사 결과를 통해 기업의 관련 과제에 대해 레거시 포인트 툴 환경의 한계부터 컴플라이언스와 보안 관련 위험까지 짚어봅니다. 문제의 핵심은 개별적인 시스템으로 자산을 추적하는 것입니다.  서비스나우 ITAM은 재무, 인벤토리, 계약 및 위험 관리를 결합해 자산의 수명주기를 관리하는 솔루션입니다. 한정된 자산의 사용 기간을 서비스나우 ITAM을 통해 선제적으로 관리해 자산의 효용 가치를 극대화하고, 모든 자산을 서비스나우 플랫폼 내에서 관리할 수 있습니다. SAM과 HAM, 클라우드 인사이트의 주된 역할과 주요 기능은 물론, 소프트웨어 라이선스 할딩 및 회수, 하드웨어 생애주기 관리, 클라우드 핀옵스 등을 단일 플랫폼에서 관리하고 추적하고 최적화하는 방안을 소개합니다.

2023.09.04

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전사 직원들을 위한 HR 및 업무지원 솔루션의 새로운 접근

팬데믹을 기점으로 일하는 방식이 근본적으로 변화하는 가운데, 많은 기업이 우수한 인재를 채용하고, 유지하는 데 애를 먹고 있습니다. MZ 세대가 기업의 주요 구성원으로 등장하고 하이브리드 근무 방식이 보편화되면서 직원들이 회사에 기대하는 지원의 수준이 달라졌습니다. 하지만, 이를 지원해야 할 기업의 운영 체계나 HR 시스템은 과거에 비해 크게 달라지지 않았습니다. 이제 기업이 고객에게 제공하는 경험과 눈높이를 기업 내부 사용자, 즉 직원들에게도 적용해야 할 시점입니다. ServiceNow는 기존의 직원 데이터 기록/관리 중심의 HR 시스템 개념에서 벗어나, HR, 총무, IT 등 회사가 제공할 수 있는 업무 지원 서비스를 임직원에게 보다 효과적으로 전달할 수 있도록 하는 솔로션으로, 많은 글로벌 기업들의 일하는 방식을 바꾸어 나가고 있습니다. Fortune 500 기업의 80% 이상이 사용하고 있는 ServiceNow의 제안을 확인해 보시기 바랍니다.

2023.08.21

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데이터 기반 선제적 IT 서비스 운영 방안

많은 기업이 클라우드 도입 초기 단계를 넘어 확산 단계에 접어들면서 클라우드 마이그레이션에 대한 올바른 계획뿐 아니라 가시성을 기반으로 디지털 서비스를 확장하고 비용을 최적화하는 방법과 거버넌스 기반으로 보다 지능화되고 자동화된 클라우드 운영에 대해 고민하고 있습니다. 본 세션에서는 기업이 디지털 서비스 가속화를 위한 전략을 기반으로 클라우드 마이그레이션 성과를 극대화하고, 클라우드 확산, 비용 및 성능 최적화뿐 아니라 거버넌스를 포함한 모든 단계에 걸쳐 어떻게 클라우드 운영 혁신을 이룰 수 있을지에 대한 인사이트를 제공합니다.

2022.09.28

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End-to-End 고객 경험의 핵심 아젠다, 디지털 워크플로우

펜데믹 이후로, 사람 대 사람의 물리적인 접점은 강제적으로 디지털 접점으로 변화하게 되었고, 디지털 접점을 통한 업무는 이전과 똑같거나, 오히려 더 큰 효율을 요구하는 디지털 시대를 맞이하고 있습니다. 고객경험의 접점인 컨택 센터가 고객에게 서비스 처리 경과를 제공하고 그 피드백을 함께 상호작용하는 것은 고객경험 품질의 향상 뿐만 아니라 고객의 충성도 유지에 지대한 영향을 미칠 것입니다.  기존의 컨택센터 서비스 플랫폼을 적극적으로 보완하는, 디지털 접점과 서비스 오퍼레이션의 연계, 현장서비스 관리도구 통합, 셀프서비스의 적극적 활용, 자유로운 워크플로우의 생성 등, 고객경험을 완성하는 서비스나우의 디지털 비즈니스를 위한 단일 플랫폼의 장점을 살펴봅니다.

2022.06.23

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정보 기술 일반통제 감사 대상과 준비를 위한 가이드

내부 회계 관리 제도 내 포함된 정보 기술 일반 통제 요건은, 회계 및 재무 시스템을 포함한 기업 IT 전반의 통제 관리를 설계하고 이를 준수하는 과정이 내재화되어야 충족될 수 있습니다. 대부분 기업이 보유하고 있는 ITSM 시스템은 오래되고, 현재의 개발 환경을 잘 반영하지 못하기 때문에 이러한 통제 관리를 구현하고 실행하며 이에 대한 증적을 확보하기에 어려움이 있습니다. 이번 웨비나에서는 내부회계관리제도 정보기술 일반통제 감사에 대한 풍부한 경험을 바탕으로 실제 기업 컨설팅을 진행하고 있는 EY한영 전문 컨설턴트를 통해 내부회계관리제도와 정보기술 일반통제에 대한 개요 및 프로그램 변경 관리 절차와 일반통제의 프로세스 등 세부 사항을 알아보겠습니다. 또한 서비스나우의 DevOps와 같은 현대적 개발 환경과 연계 및 내재된 문서/지식 관리를 통해 어떻게 고객의 정보 기술 일반 통제 대응 내역을 지원하고 관리할 수 있는지를 함께 알아보고자 합니다.

2022.05.12

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디지털 워크플로우 실현 : 디지털 접점을 통한 대립의 완화 그리고 지속적인 개선과 향상

기업의 목적은 이익의 창출입니다. 디지털 전략은 그 목적을 달성하는데 필요한 수단이며 "어떤 비즈니스를 어떻게 최종 사용자에게 효율적으로 전달해야 하느냐"의 답이기도 합니다. 그러나 서로 다른 팀의 서로 다른 기술 도구는 이 여정의 걸림돌이 되어왔습니다. IT 서비스 관리와 운영관리는 민첩성과 안정성 사이에서 디지털 우선 전략과는 무관한, 첨예한 대립 속에 있습니다. 이제"우리는 최종 사용자를 위한 서비스의 전달을 총체적으로 하고 있는가" 그리고 "그것이 무한하게 반복되는 가치의 사슬안에서 지속적으로 개선되고 향상되고 있는가"라는 질문을 던져야 할 때입니다.

2022.04.21

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서비스나우가 제안하는 소프트웨어 오딧에 합리적으로 대처하는 방법

Microsoft, Oracle, SAP, IBM, Autodesk, Adobe 등은 세계적인 SW 라이선스 오딧 기업입니다. 최근 통계자료에 의하면 매출 규모 1조 원 이상의 기업은 평균 년 1회 이상의 SW 벤더의 강압적인 오딧을 경험한 바가 있다고 합니다. 이렇게 불편하고 불필요한 오딧은 과연 피할 수 없는 것일까요?  오늘 웨비나에서는 서비스나우의 ITAM 솔루션 기능으로 벤더의 오딧에 합리적으로 대처하는 방법을 소개합니다. 서비스나우의 ITAM 솔루션은 Microsoft의 SAM, Oracle의 LMS, SAP의 LAW 오딧 수준과 동일한 수준으로 모의 감사를 수행할 수 있는 기능을 제공하며, 이를 통해 라이선스 컴플라이언스 기준의 리스크 포인트를 미연에 감지하여 실제 오딧 진행 시 합리적인 대응을 할 수 있습니다.   

2022.03.16

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