Offcanvas
추천 테크라이브러리

테크라이브러리 광고 및 콘텐츠 제휴 문의

입력하신 이메일로 안내메일을 발송해드립니다.

인력 관리

훌륭한 직원 경험이 훌륭한 고객 경험의 토대가 되는 이유

기업은 시장에서 살아남기 위해 고군분투하는 상황일수록 직원을 결속하고 정보를 제공하기 위해 더 적극적으로 기술을 도입합니다. 전 세계 직원들이 재택 근무 환경으로 빠르게 전환하면서 예기치 못한 상황에 대한 민첩성이 요구되고 있습니다. 줌, 슬랙과 같은 커뮤니케이션 도구가 일상이 되었지만, 기업은 여기서 더 나아가 분산된 인력을 연결하는 인프라를 구축하기 위해 더욱 노력해야 합니다. 이렇게 직원 경험을 개선하면, 기업이 예기치 못한 상황에 더욱 빠르게 적응하고, 이는 고객 경험에 긍정적인 영향을 끼칩니다. 이 백서에서는 무엇이 직원 경험으로 이어지는지 정의하고 뛰어난 직원 경험에서 기술의 역할에 대해 설명합니다. <8p> 주요 내용 - 무엇이 직원 경험으로 이어질까요? - 기술 활용을 통한 직원 경험 개선법 - 더 나은 직원 경험을 위한 Zendesk의 내부 헬프 데스크  

Zendesk 2021.06.28

인력 관리

소비자 기대가 직장을 만들어 가는 방식

일반 소비자의 기대치가 높아짐에 따라, 직장에 대한 직원의 기대치도 진화하고 있습니다. 직원도 결국 소비자이기에, 자신의 단골 기업에서 기대하는 것과 동일한 종류의 서비스를 직장에서 기대합니다. 개인화되고, 효율적이며, 편리한 서비스가 직원의 업무 성과와 기업의 인재 유치에 어떤 영향을 끼치며, 더 나은 서비스를 제공하기 위한 방법은 무엇인지 알아봅니다. <9p> 주요 내용 - 기대, 유지 및 성공 - 직원 경험의 동인 - 직원의 적극적인 참여 권장 - 팀 생산성 증대 - 성과 최적화   

Zendesk 2020.11.27

ERP|CRM|SCM / IT 거버넌스|컴플라이언스 / IT 리더십 / 교육|훈련 / 애플리케이션 개발 / 엔터프라이즈 아키텍처|SOA / 엔터프라이즈 애플리케이션 / 인력 관리

IDG Tech Webinar | Future of Work - 마이크로소프트의 직원 경험 전략

업무 환경의 혁신을 이끌 수 있는 새로운 방법을 찾고 계십니까? 그렇다면 Future of Work 세미나를 통해 고객 및 직원 경험을 창출하고 생산성을 향상 시킬 수 있는 방안을 알아보십시오! 마이크로소프트 기업 서비스 엔지니어링 부문 라잠마 크리슈나무르티 제품 리더와HR 센터 오브 엑셀런스의 HR 솔루션 & 익스피리언스 팀 페르나 아즈메라가 발표하는 이번 세션에서는 마이크로소프트가 직원 경험에 주목하는 이유와 EX 전략, 향후 비전에 대해 살펴봅니다.  주요 내용 직원 경험에 주목해야 할 이유 온보딩과 오프보딩, 직원 교육 및 학습의 중요성 기업 서비스 엔지니어링을 통한 접근 마이크로소프트의 HR 전략 및 비전

ServiceNow 2020.11.05

PC|CPU

새로운 업무 인력과 기술 간의 특별한 관계

많은 기업에서 업무 공간 경험을 새롭게 정의하는 데 있어, 과업의 규모와 복잡성은 실로 엄청납니다. 조직의 부서간 이기주의, 레거시 기술 및 제한된 혁신 전략은 모두 직원들에게 매우 부정적인 영향을 미쳤습니다. 기업들은 지속 가능한 비즈니스 가치를 이끌어낼 수 있는 사람과 기술, 모두를 관리하는 전체적인 접근 방식이 필요합니다. 기업들은 정기적으로 직원들의 의견을 듣고 직장에서 직원 경험의 특성을 이해해야 합니다. 현재의 업무 환경을 평가하기 위해 기업들은 핵심 요소 분석을 실시해 문화적으로 관련된 직장 관행을 진단하고 잠재적인 개선 영역을 찾아낼 수 있습니다. <15p> 주요 내용 - 변화하는 업무 인력의 특성 - 기술이 주도하는 업무 공간 - 긍정적인 직원 경험은 비즈니스 성장에 기여 - 각 산업을 위한 최적의 초소형 폼팩터 옵션

Lenovo 2020.03.02

클라우드 컴퓨팅

“고객 중심의 변화가 혁신의 비법” 2020 디지털 트랜스포메이션 가이드 - IDG Deep Dive

디지털 트랜스포메이션에서 기술은 핵심 요소이다. 하지만 디지털 트랜스포메이션은 이런 기술 중심의 변화만을 의미하지는 않는다. 기술을 수용하고 이를 활용하는 조직의 변화가 필수적이며, 그 변화의 중심에 있는 것은 역시 고객이다. 고객 인사이트나 IT와 비즈니스의 협업, 교차기능팀 등이 디지털 트랜스포메이션의 성공 조건으로 부상하는 것도 이 때문이다. 변화하는 디지털 트랜스포메이션의 현황을 짚어보고, 디지털 트랜스포메이션을 완성하기 위한 고객 중심의 실전 전략을 제시한다. 주요 내용 - 디지털 트랜스포메이션에 성공하는 기업의 7가지 비결 - 고객 중심 CIO의 시대 - 인재 영입 및 유지를 위한 핵심 전략 “직원 경험”  - 디지털 트랜스포메이션, “고객 성공에 초점을 맞춰라”

Salesforce 2020.01.16

노트북|넷북   / 협업

우수한 직원 경험(EX, Employee eXperience)의 파급 효과

어떤 조직이든 직원들이 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 직원의 역량을 키워주고 영감을 불어넣고 지원을 해야 합니다. 또한, 직원들은 이를 위해 최상의 기술, 디바이스, 애플리케이션 등을 손쉽게 사용할 수 있기를 원합니다. 모든 직원은 정체성을 가지고 있으며 그것은 가치관 전체에 영향을 미칩니다. 그리고 이러한 직원 정체성이 바로 조직이 최고의 인재와 인력을 유치하고 보존하기 위해 강하게 호소해야 하는 부분입니다. 직원이 자신의 업무 수행 방식을 결정할 자유 또는 IT 부서가 직원의 업무 생산성을 높이도록 지원하는 방법은 본질적으로 직원 경험(EX, Employee eXperience)과 관련이 있습니다. 이 직원 경험이 끼치는 파급 효과와 우수한 EX를 구축하는 방법에 대한 포레스터의 보고서입니다. <11p> 주요 내용 - 차세대 경쟁력을 위한 EX, 소홀한 대응이 잠재 위협 요소로 대두 - 기술 업그레이드 속도를 높이는 것, EX 개선에 가장 중요한 요소 - 우수한 EX의 주요 특징 - IT가 세운 장벽이 직원 생산성 저해의 원인 - 직원들이 에코시스템을 보다 폭넓게 활용할 수 없는 문제 - EX에 영향을 미치는 기술의 범위 확대 - 핵심 역량으로서의 EX 구축 - 기술 외에 EX 성공을 촉진하는 요인  

DellEMC 2019.10.18

회사명:한국IDG 제호: ITWorld 주소 : 서울시 중구 세종대로 23, 4층 우)04512
등록번호 : 서울 아00743 등록일자 : 2009년 01월 19일

발행인 : 박형미 편집인 : 박재곤 청소년보호책임자 : 한정규
사업자 등록번호 : 214-87-22467 Tel : 02-558-6950

Copyright © 2022 International Data Group. All rights reserved.