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ERP|CRM|SCM / SaaS / 전자상거래 / 클라우드 컴퓨팅

리테일·이커머스의 CX 혁신 방향키, ‘클라우드 컨택센터’에 답이 있다 - Tech Summary

옴니채널 개인화는 더 이상 유행어가 아니다. 리테일·이커머스 업계의 생존이 달린 열쇠다. 다시 말해, 이제 리테일 기업은 고객이 있는 곳에서 고객을 만날 수 있어야 하고, 고객이 필요로 할 때 원하는 것을 제공할 수 있어야 한다. 다양한 채널을 통해 고객과 관계를 맺는 최접점인 ‘컨택센터’도 마찬가지다. 고객이 누구인가? 무엇이 필요한가? 무엇을 하고 있었나? 무엇을 도와줄 것인가? 언제 지원하는 것이 가장 좋은가? 어떻게 대해야 할까? 어떻게 하면 결과를 최적화하고 우수한 고객 경험을 제공할 수 있을까? 핵심은 고객들이 어떤 방식으로 액세스하든 매번 상호작용을 신속하고, 정확하며, 긍정적인 경험으로 전환하는 것이다. 이에 초점을 맞추고 적합한기술을 도입해야 한다. 그래야 치열한 리테일 업계 경쟁에서 살아남을 수 있다.  주요 내용 - 방향키를 돌려야 하는 이유 - 리테일·이커머스 여정을 재구성하라  - 고객 사례로 살펴보는 실전 클라우드 컨택센터 - 고객 경험이 곧 생존 전략이다

Genesys 2022.04.05

네트워킹

리테일 고객을 위한 Meraki MX 솔루션 가이드

Meraki MX 보안 어플라이언스는 네트워크의 복잡성을 완화시키고 위협으로부터 보호하여 분산된 위치의 리테일 환경에 최적화 되어있습니다. 이를 통해 물리적인 리테일 매장을 신속하게 구축하고 매장 생산성 및 방문객의 경험을 향상시킵니다. Meraki MX의 주요 특징과 사례를 소개합니다. <4p> 주요 내용 - 클라우드 관리형 보안 - 보안과 중앙 집중형 관리의 새로운 기준 - 고객 사례 소개 - 사례 분석 : Heartbleed 취약점

Cisco 2021.10.12

BI|분석

“데이터 수집부터 마케팅 실행까지 실시간으로” 옴니채널 시대, 유통 기업을 위한 실시간 마케팅 전략 – IDG Summary

소비자가 제품과 서비스를 구입하기까지 접하는 채널이 다양해지면서 유통 업계는 모든 채널에서 일관된 경험을 할 수 있는 옴니채널 쇼핑에 주목하고 있다. 실시간으로 변화하는 고객의 행동에 기반해 고도로 개인화된 프로모션이 가능한 환경이다. 그러나 데이터 수집 및 분석부터 마케팅 캠페인 실행까지 단 몇 분 만에 실행 가능한 시스템이 갖춰져야 한다. 기존 시스템에서 실시간 마케팅이 불가능한 이유를 짚어보고, 팁코 소프트웨어가 제안하는 실시간 이벤트 기반 마케팅 시스템에 대해 알아본다. 주요 내용  - 유통 업계에 무궁무진한 가능성을 열어주는 옴니채널 - “과거 데이터로 실시간 마케팅은 불가” - “데이터 수집부터 캠페인 실행까지 실시간으로” - 실시간 마케팅 시스템의 제 1조건 “통합” - “IT 의존도는 최소, 시나리오 생성은 무한대로” - 연속성 있는 실시간 마케팅도 가능 - “위기에서 기회로” 실시간 마케팅으로 혁신하는 유통 기업  

TIBCO Software 2019.10.28

IT 거버넌스|컴플라이언스 / 디지털 마케팅 / 엔터프라이즈 아키텍처|SOA / 인프라 관리 / 전자상거래

오프라인의 ‘반전’이 시작된다, 디지털화를 통한 매장 혁신 접근법 - IDG Summary

오프라인 비즈니스가 가히 벼랑 끝에 몰려 있는 형국이다. 근근이 경쟁력을 유지해오던 업종들이 온라인 전문 기업에게 자리를 내주고 있으며, 무너질 것 같지 않았던 거대 글로벌 기업들조차도 폐업 리스트에 이름을 올리고 있다. 그러나 IBM은 소비자와 기술이 변화함에 따라 촉발된 이 위기에 맞설 수 있다고 제시한다. 글로벌 기업들이 단행한 매장 혁신 사례를 보면서, 오프라인 매장의 역할 변화를 새롭게 제시한 ‘IBM re:StoreTM’에 대해 살펴본다. 주요 내용 - 소비자와 환경은 이미 변화 - 선구자들의 혁신, 세 가지 방향 - 우리 기업에는 어떻게 적용할까 - 고객 경험 포탈로서의 오프라인 역할

IBM 2018.10.30

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