Offcanvas
추천 테크라이브러리

테크라이브러리 광고 및 콘텐츠 제휴 문의

입력하신 이메일로 안내메일을 발송해드립니다.

ERP|CRM|SCM

2021년 고객 서비스 3대 메가트렌드: 팬데믹 이후 탁월한 고객 서비스의 조건 : 포레스터

코로나19 팬데믹으로 고객 확보, 고객 충성도 유지 및 강화, 수익 증대 등을 위한 고객 서비스의 중요성이 더욱 높아졌습니다. 또한 고객 서비스 리더들은 기업에서 이미 진행 중이던 현대화 전략을 가속화하고 있으며, 그 가치는 지금의 위기 상황이 종료된 후에도 오랫동안 계속될 것입니다. 이 보고서에서는 2021년에 고객 서비스 리더가 주목해야 할 3가지 주요 고객 서비스 트렌드를 소개합니다. <15p> 주요 내용 - 기회의 중심에 있는 고객 서비스 조직 - AI 기반 디지털 경험으로 뛰어난 고객 서비스 창출 - 최신 상담사 데스크톱으로 최고의 고객 서비스 제공 - 고객 서비스 기술로 비즈니스 복원력과 지속 가능성 지원

Genesys 2021.06.25

ERP|CRM|SCM

“첨단 기술로 무장한 고객 경험 플랫폼” 네이티브 클라우드 컨택센터의 가능성 - IDG Summary

국내 주요 기업의 고객 지원 전략에 클라우드가 뿌리내리고 있다. 2000년대 중반만 해도 클라우드 기반 고객 지원 서비스는 정해진 기능만 써야 하고, 보안 우려가 크다는 이유로 시장의 외면을 받은 것이 사실이다. 그러나 클라우드 컨택센터가 옴니채널, 챗봇 기반 셀프서비스, AI, 첨단 분석 등 신기술로 앞서 나가면서 상황이 달라졌다. 높아진 고객의 기대치에 부응해야 하는 고객 경험 관련 시장의 과제를 짚어보고, 네이티브 클라우드 컨택센터가 가져올 고객 경험의 미래를 제시한다. 주요 내용 - 컨택센터 시장의 주류로 올라선 클라우드 서비스 - 클라우드는 높아진 고객의 기대치를 해결하는 열쇠 - 네이티브 클라우드 서비스 ‘Genesys Cloud’ - 초기 투자 부담 없는 올인원 고객 경험 서비스 - Experience as a Service의 시대 본격 개막

Genesys 2020.05.08

ERP|CRM|SCM

2020년 고객 서비스의 세 가지 메가트렌드 : AI와 상담사의 결합 - 포레스터

자동화와 AI가 고객 서비스 운영에 적용되면서 기업은 실질적인 이점을 누리고 있습니다. 운영 효율성 향상, 차별화된 경험 제공, 새로운 수익원 창출, 비즈니스 모델 재구성이 바로 그것입니다. 자동화와 AI는 워크포스도 혁신하고 있습니다. 상담사는 보다 신속하고 스마트한 방법으로 업무를 처리하며, 높은 만족도를 보이고 있습니다. 이 보고서에서는 2020년에 고객 서비스 리더가 주목해야 할 상위 3대 고객 서비스 트렌드를 소개합니다. <13p> 주요 내용 - 부실한 고객 서비스로 인한 기업 매출 손실 - 고객 서비스 확장에 있어 상담사의 필요성 - 현대화된 상담사 데스크톱의 문제 해결 역량 - AI의 등장에 따른 상담 인력 구성 및 문화의 변화

Genesys 2020.04.20

ERP|CRM|SCM

챗봇을 활용한 상담사 지원으로 기업과 고객에게 확실한 혜택을 제공하는 4가지 접근법 : 포레스터

고객 서비스 조직은 챗봇에 대한 열기가 고조되어 있는 상태입니다. 많은 조직이 상담사를 챗봇으로 대체하면서 이러한 대체가 비용 절감과 효율성 향상으로 이어질 것으로 생각하고 있습니다. 하지만 서비스 워크플로우에서 상담사를 줄이는 것이 효율성 확보를 위한 유일한 방법은 아니며 가장 쉬운 방법 또한 아닙니다. 고객 서비스 책임자는 본 보고서를 통해 상담사를 대체하는 대신 지원할 수 있는 4가지의 접근법과 이에 따른 이점을 확인해야 합니다. <13p> 주요 내용 - 챗봇을 선택하는 잘못된 이유 - 상담사 대체가 아니라 상담사 지원 - 상담사 지원으로 얻는 이점 - 챗봇 사용으로 인한 문화적 변화

Genesys 2020.01.13

ERP|CRM|SCM

2019년 고객 서비스 메가트렌드 : Forrester Research

자동화와 AI는 고객 서비스 운영을 끊임없이 진화시키고 있으며, 기업은 이를 통해 성과를 거두고 있습니다. 운영 효율성이 향상되고, 기업은 차별화된 경험을 제공하고 있으며, 새로운 매출 흐름을 찾아내고, 비즈니스 모델을 새롭게 개발하고 있습니다. 또한 자동화와 AI는 스킬이 필요하지 않은 작업을 줄임으로써 인력을 혁신시키고 수퍼상담사에 대한 필요성을 증대시키고 있습니다. 이 보고서는 고객 서비스를 지원하는 애플리케이션 개발 및 제공(AD&D) 전문가를 위해 2019년 가장 주목받는 고객 서비스 트렌드를 보여줍니다. <13p> 주요 내용 - 자동화와 AI가 새롭게 만드는 고객 서비스 - 고객 서비스에서 미래의 상담사 업무가 가진 네 가지 옵션 - 고객 서비스 조직은 진정한 가치를 제공하는 수퍼상담사에 투자 집중

Genesys 2019.04.10

회사명:한국IDG 제호: ITWorld 주소 : 서울시 중구 세종대로 23, 4층 우)04512
등록번호 : 서울 아00743 등록일자 : 2009년 01월 19일

발행인 : 박형미 편집인 : 박재곤 청소년보호책임자 : 한정규
사업자 등록번호 : 214-87-22467 Tel : 02-558-6950

Copyright © 2022 International Data Group. All rights reserved.