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ERP|CRM|SCM / SaaS / 디지털 마케팅 / 엔터프라이즈 애플리케이션 / 인력 관리 / 콘텐츠 관리

CDP, 백업, 복제본, 스토리지 스냅샷: 올바른 가용성 선택하기

ABM은 효율적인 B2B 마케팅 전략으로 주목받고 있다. 얼핏 보면 전형적인 B2B 마케팅 캠페인과 비슷해 보이지만, 리드(leads)가 아닌 어카운트(accounts)를 중심으로 한다는 점에서 근본적인 차이가 있다. 이 때문에 마케팅에 대한 사고방식부터 데이터의 활용, 성과 지표까지 기존과는 다른 전략이 필요하다. <ABM 기초 가이드>에서는 ABM의 개념부터 성공적인 프로그램을 위해 계획, 실행, 성과 측정 등 모든 단계에서 적용할 수 있는 실용적인 팁을 알아본다.  주요 내용 - 이륙 준비를 마친 ABM(Account Based Marketing) - IT 마케터를 위한 ABM : 전문가에게 듣는 성공 기법 - 성공적인 ABM을 위해 바꿔야 할 4가지 - ABM 파일럿 진행을 위한 팁  

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ERP|CRM|SCM / SaaS / 디지털 마케팅 / 엔터프라이즈 애플리케이션 / 인력 관리 / 콘텐츠 관리

고객의 시대, 바로 지금 젠데스크(Zendesk)에 주목해야 할 이유 - IDG Summary

현대의 고객은 기업에게 자신이 원하는 시간에 원하는 방법으로 접촉해 원하는 답을 곧바로 얻어낼 수 있기를 기대한다. 젠데스크의 고객 서비스 솔루션은 독보적인 멀티 채널 통합성과 셀프 서비스 플랫폼, 라이브 채팅 기능성, 분석 플랫폼을 통해 유수의 기업에서나 가능했던 고객 경험을 구현한다. 혁신적인 고객 서비스 기업의 75%가 젠데스크의 고객사라는 가트너의 보고가 이를 입증한다. <주요 내용> 고객 기대의 변화 및 접점 채널 다양화 - 셀프 서비스 - 멀티 채널 - 라이브 채팅 “Beautifully simple, Easy to use, 젠데스크 플랫폼” - 놀랍도록 사용이 간편 - 클라우드 기반의 지속적 진화 - 40여개 이상의 다국어 및 멀티 브랜드 지원 - 기존 인프라를 지원하는 마켓 플레이스 - 강력한 개방형 API - 경제적이고 합리적인 요금 미래형 고객 서비스의 문턱을 낮추다

Zendesk 2017.03.08

ERP|CRM|SCM

완벽한 고객 경험 지원하는 멀티미디어 컨택센터 구축 전략 - IDG Summary

기업과 고객이 만나는 최전방에 있는 컨택센터에 다시 한 번 멀티미디어 바람이 불고 있다. 스마트폰과 소셜 네트워크의 확산으로 음성 전화를 넘어서는 멀티채널 컨택센터가 한층 현실성있는 해법으로 부상하고 있기 때문이다. 멀티미디어 컨택센터를 둘러싼 환경의 변화, 기존 컨택센터 솔루션의 한계와 과제를 살펴보고, 고객 경험 중심의 통합 멀티미디어 컨택센터 구축 전략을 제시한다. 주요 내용 다시 멀티미디어 채널을 준비해야 할 시기 첨단 트렌드를 집약한 컨택센터의 구조적 문제 디지털 서비스를 통합하는 크로스 채널 방법론 단일 시스템 지향하는 멀티미디어 원 전략 모바일에서 소셜까지 첨단 고객 경험 기능 통합

Genesys / ITWorld 2014.08.13

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