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ERP|CRM|SCM / 디지털 마케팅

2030년의 고객 경험 환경 : 퓨처럼 리서치

퓨처럼 리서치(FUTURUM RESEARCH)에서는 오늘날의 고객 경험이 어떻게 정의되며 이것이 2030년까지 어떻게 진화할 것인지 예측하고자 4,000명 이상의 소비자, 경영진, 마케팅 담당자 및 기술 전문가를 대상으로 종합 글로벌 설문 조사를 실시하였으며 그 결과를 토대로 이 보고서를 작성했습니다. 이 연구 보고서는 오늘날 고객 참여를 형성하는 브랜드와 소비자 간의 다양한 관계를 살펴보고 그 허와 실을 고찰하며, 기업이 이러한 격차를 해소하여 앞으로 나아갈 수 있는 미래 지향적인 고객 경험 프레임워크를 구축하는 데 유용한 분석 정보를 제공하기 위해 작성되었습니다. <64p> 주요 내용 - 디지털 사용자를 넘어 디지털 자체로 거듭난 소비자 - 고객 경험의 격차 해소: 브랜드와 소비자의 취향 비교 - 디지털 신뢰: 진화하는 신뢰의 본질 - 충성도: 로열티 프로그램에 의존하지 않고 충성 기업으로 거듭날 것 - 기술을 활용한 효과적인 소통

SAS 2020.04.16

디지털 마케팅

변화하는 고객 및 마케팅 담당자의 대응 방식 - 동종업계 종사자 중심의 정성적 관점

최근의 변화는 기술 혁신, 혁신적인 신규 브랜드의 파괴력, 사회적 동향의 변화 또는 새로운 유행의 전파 등 다양한 요인으로 인해 발생했습니다. 고객들의 변화 원인이 무엇이든지 간에 브랜드는 이에 대응할 수 있어야 합니다. 대부분의 성공적인 브랜드는 이러한 동향을 예측하고 충분히 민첩하게 필수 기술을 활용하여 기회로부터 수익을 창출하는 기업입니다. 이러한 민첩성뿐만 아니라 진정한 브랜드 충성도를 구축하기 위한 종합적인 접점으로서 접근하는 것과 달리, 브랜드들은 즉각적으로 고객 경험을 분석하는 경우 어려움을 겪고 있습니다. 다양한 브랜드와 관련하여 Loyalty360은 일부 브랜드가 기대와 선호도의 직접적인 변화를 통해 고객 유치, 참여 및 유지 방법을 재고하는 것을 목격했습니다. 그 이후에는 수석 브랜드 담당자의 눈과 목소리로 그러한 과제에 대응하게 됩니다. <17p> 주요 내용 - 디지털/모바일 프레즌스의 편의성에 대한 요구 - 기대 증가 - 더 많은 정보를 보유한 유동적 고객 - 외부 요인

SAP 2019.03.27

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