테크놀로지 리더를 위한 전문 도서관
테크라이브러리 검색
전체보기
아이폰
클라우드
빅데이터
보안
소셜미디어
오피스/협업
고객 서비스 조직은 챗봇에 대한 열기가 고조되어 있는 상태입니다. 많은 조직이 상담사를 챗봇으로 대체하면서 이러한 대체가 비용 절감과 효율성 향상으로 이어질 것으로 생각하고 있습니다. 하지만 서비스 워크플로우에서 상담사를 줄이는 것이 효율성 확보를 위...
2020.01.13
중소중견기업이 고객 인게이지먼트의 변화에 대응하는 방법과 비즈니스 성과에 대한 영향을 파악하기 위해, 아시아 태평양 지역의 비즈니스 및 IT 관련 의사결정자 413명에게 설문조사를 실시하여 그들의 포부, 우선순위 및 도전 과제에 대해 알아보았습니다. ...
2019.04.10
자동화와 AI는 고객 서비스 운영을 끊임없이 진화시키고 있으며, 기업은 이를 통해 성과를 거두고 있습니다. 운영 효율성이 향상되고, 기업은 차별화된 경험을 제공하고 있으며, 새로운 매출 흐름을 찾아내고, 비즈니스 모델을 새롭게 개발하고 있습니다. 또한...
2019.04.10
챗봇을 둘러싼 기업들의 관심이 날로 뜨거워지고 있다. 사람의 개입없는 고객 인터랙션이 가능할지 반신반의했던 시기는 이미 지나갔다고 해도 과언이 아니다. 빠르게 발전하는 머신러닝과 인공지능 기술을 기반으로 챗봇은 기업의 고객 커뮤니케이션을 수행하는 가장...
2018.05.21
무한 경쟁 시대의 기업에 고객 서비스는 경쟁력을 좌우하는 요소이지만, 자칫 ‘밑빠진 독에 물 붓기’처럼 막대한 자원이 투여될 수도 있다. 첨단 고객 서비스 기술을 동원한다 해도 한정된 자원과 인력, 시간이라는 벽을 넘기는 쉽지 않...
2017.06.27

테크라이브러리 검색

추천 테크라이브러리

  1. 클라우드 마이그레이션 여정 : 핵심 고려사항

  2. 2020.10.12
  3. 본 자료는 IDC 리서치 책임자 Deepak Mohan이 클라우드 마이그레이션 여정을 시험, 평가, 자동화, 확장, 최적화의 5단계로 나누고, 클라우드 마이그레이션 계획 시 각 단계의 핵심 고려사항을 제시한 슬라이드 자료이다. 클라우드 보안 프레임워크, 다양한 클라우드 기능 활용, 클라우드에서의 확장, 비용/비즈니스 결과 표시 등에 대해 소개한다. <

  4. AI와 데이터 분석에 특화된 스토리지 솔루션 소개

  5. 2020.11.10
  6. IBM Elastic Storage System (ESS) 3000은 AI & Data 처리에 특화된 스토리지 솔루션으로 최신 NVMe 플래시 스토리지에 기반해 업계 최고의 성능을 제공합니다. AI & Data 분석은 고성능 GPU 기반의 컴퓨팅 노드를 통해 광범위하고 다양한 데이터 소스로부터 모아진 데이터를 빠르게 분석하는 것이 중요합니다.

  7. AI 워크로드용으로 검증된 스토리지 인프라 솔루션 소개

  8. 2020.11.10
  9. 본 문서는 IBM Spectrum Storage for AI with NVIDIA DGX Systems가 AI를 간소화하고 가속화하는 방식에 대해 알아보고자 하는 기업 경영진, 솔루션 아키텍트 및 기타 독자를 위해 작성되었습니다. 이 확장 가능한 인프라 솔루션은 NVIDIA DGX 시스템과 IBM Spectrum Scale 파일 스토리지 소프트웨어를 통합한

  10. 언제 어디서나 긴밀한 원격 근무를 위한 더 스마트한 솔루션

  11. 2020.10.23
  12. [ 컨텐츠 다운로드 이벤트 ] 본 콘텐츠를 다운로드 받으신 분들 중 추첨을 통해 스타벅스 디카페인 아이스 돌체 라떼(Tall)를 드립니다. (10명) 오늘날 직원들은 사무실 밖에 업무 공간을 마련하고, 이동 중에도 업무를 수행하며, 어디서나 협업하고 있습니다. 기업들은 성공을 위해 이러한 변화에 적응

  13. 클라우드 세계에서 새롭게 여는 분석의 미래 - SAS와 MICROSOFT AZURE의 만남

  14. 2020.11.10
  15. SAS는 MICROSOFT AZURE와 함께 분석 워크로드를 클라우드로 쉽게 마이그레이션 및 실행해 비즈니스 목표를 더욱 빠르게 달성하고, 비용 효율적으로 혁신을 추진합니다. 클라우드에서 분석이 발휘하는 혁신적인 능력에 확신없습니까? Azure에 최적화된 SAS Viya를 통해 한 글로벌 은행이 어떻게 비즈니스 성과를 개선했는지 그 비결을 살펴보십시오. &

  16. “예측 불가능한 보안 위협의 등장” 재택근무 환경에 필요한 새로운 접근통제 전략 – IDG Summary

  17. 5일 전
  18. 코로나19로 시작된 재택근무로 기업은 지금껏 경험하지 못한 예측 불가능한 보안 위협에 직면했다. 특히, 사용자가 철옹성을 벗어나면서, 안전하다 여겨졌던 모든 프로세스가 보안 구멍이 됐다. 보안 위협을 최소화하기 위해서는 업무 시스템에 대한 접근통제를 새로운 시각에서 고민해봐야 한다. 사용자를 지속적으로 인증하며 공격자인지 아닌지를 판단하고, 사용자 세션을

  1. 챗봇을 활용한 상담사 지원으로 기업과 고객에게 확실한 혜택을 제공하는 4가지 접근법 : 포레스터

  2. 2020.01.13
  3. 고객 서비스 조직은 챗봇에 대한 열기가 고조되어 있는 상태입니다. 많은 조직이 상담사를 챗봇으로 대체하면서 이러한 대체가 비용 절감과 효율성 향상으로 이어질 것으로 생각하고 있습니다. 하지만 서비스 워크플로우에서 상담사를 줄이는 것이 효율성 확보를 위...

  4. 아시아 태평양 중소ㆍ중견기업 고객 서비스 트렌드 : Frost & Sullivan

  5. 2019.04.10
  6. 중소중견기업이 고객 인게이지먼트의 변화에 대응하는 방법과 비즈니스 성과에 대한 영향을 파악하기 위해, 아시아 태평양 지역의 비즈니스 및 IT 관련 의사결정자 413명에게 설문조사를 실시하여 그들의 포부, 우선순위 및 도전 과제에 대해 알아보았습니다. ...

  7. 2019년 고객 서비스 메가트렌드 : Forrester Research

  8. 2019.04.10
  9. 자동화와 AI는 고객 서비스 운영을 끊임없이 진화시키고 있으며, 기업은 이를 통해 성과를 거두고 있습니다. 운영 효율성이 향상되고, 기업은 차별화된 경험을 제공하고 있으며, 새로운 매출 흐름을 찾아내고, 비즈니스 모델을 새롭게 개발하고 있습니다. 또한...

  10. “인공지능 시대의 총아”비즈니스 챗봇의 현황과 전략 - IDG Deep Dive

  11. 2018.05.21
  12. 챗봇을 둘러싼 기업들의 관심이 날로 뜨거워지고 있다. 사람의 개입없는 고객 인터랙션이 가능할지 반신반의했던 시기는 이미 지나갔다고 해도 과언이 아니다. 빠르게 발전하는 머신러닝과 인공지능 기술을 기반으로 챗봇은 기업의 고객 커뮤니케이션을 수행하는 가장...

  13. “인공지능 챗봇 시대” 고객 서비스의 딜레마와 해법 - IDG Summary

  14. 2017.06.27
  15. 무한 경쟁 시대의 기업에 고객 서비스는 경쟁력을 좌우하는 요소이지만, 자칫 ‘밑빠진 독에 물 붓기’처럼 막대한 자원이 투여될 수도 있다. 첨단 고객 서비스 기술을 동원한다 해도 한정된 자원과 인력, 시간이라는 벽을 넘기는 쉽지 않...

X