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엔터프라이즈 애플리케이션

고객 서비스, 이제 메시징으로 쉽고 즐겁게

소셜 메시징 앱의 월간 사용자가 전 세계적으로 27억 7천만 명을 넘어선 지금, 기업은 그 누구보다도 빠르게 메시징 채널을 도입하고 있으며 이에 따라 고객과의 소통 방식과 고객의 기대치 역시 크게 바뀌고 있습니다. 무엇이 달라졌을까요? 더 큰 관점의 지원 전략에서 메신저는 과연 어떤 역할을 해야 할까요? 지난 1년 간의 빠른 변화와 고객과 기업의 소통 방식에 메신저가 끼친 강력한 영향력을 보다 잘 이해하기 위해, Zendesk는 2021 고객 경험 트렌드 보고서의 기초가 된 데이터를 심층 분석했습니다. <11p> 주요 내용 - 팬데믹, 메신저에 날개를 달다 - 고객이 있는 곳으로 찾아가는 서비스 - 챗봇 활용 증가  - WhatsApp 아니면 Facebook Messenger? - 지역별 메신저 현황 - 메신저로 본 세대 차이  

Zendesk 2021.05.18

ERP|CRM|SCM / 디지털 마케팅

2030년의 고객 경험 환경 : 퓨처럼 리서치

퓨처럼 리서치(FUTURUM RESEARCH)에서는 오늘날의 고객 경험이 어떻게 정의되며 이것이 2030년까지 어떻게 진화할 것인지 예측하고자 4,000명 이상의 소비자, 경영진, 마케팅 담당자 및 기술 전문가를 대상으로 종합 글로벌 설문 조사를 실시하였으며 그 결과를 토대로 이 보고서를 작성했습니다. 이 연구 보고서는 오늘날 고객 참여를 형성하는 브랜드와 소비자 간의 다양한 관계를 살펴보고 그 허와 실을 고찰하며, 기업이 이러한 격차를 해소하여 앞으로 나아갈 수 있는 미래 지향적인 고객 경험 프레임워크를 구축하는 데 유용한 분석 정보를 제공하기 위해 작성되었습니다. <64p> 주요 내용 - 디지털 사용자를 넘어 디지털 자체로 거듭난 소비자 - 고객 경험의 격차 해소: 브랜드와 소비자의 취향 비교 - 디지털 신뢰: 진화하는 신뢰의 본질 - 충성도: 로열티 프로그램에 의존하지 않고 충성 기업으로 거듭날 것 - 기술을 활용한 효과적인 소통

SAS 2020.04.16

IT 리더십 / 리더십|경력관리 / 엔터프라이즈 애플리케이션 / 인력 관리 / 프로젝트 관리 / 협업

혁신과 협업을 촉진하는 환경이란? 6가지 고려 사항

높은 성과를 내는 혁신적인 팀은 어떻게 만들 수 있을까? 폴리콤 엔터프라이즈 솔루션 팀 디렉터 존 폴 윌리엄스는 이런 팀이 우연히 생겨나지 않는다고 단언한다. 그는 혁신과 협업을 촉진하는 일이 도전 과제인 동시에 학습 과정이라고 진단하며, 이를 위한 결정적인 요소들이 있다고 제시했다. 주요 내용 혁신 : 전략 수립 환경 : 올라른 기업 문화와 관리 방식을 통한 지원 조직 : 혁신자 발굴 및 연결 리소스 : 혁신 기술의 활용 절차 개선 : 손쉬운 지식 관리 활성화 통합 : 지적 자산의 가치 활용

Polycom 2015.02.26

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