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ERP|CRM|SCM / 디지털 마케팅

2030년의 고객 경험 환경 : 퓨처럼 리서치

퓨처럼 리서치(FUTURUM RESEARCH)에서는 오늘날의 고객 경험이 어떻게 정의되며 이것이 2030년까지 어떻게 진화할 것인지 예측하고자 4,000명 이상의 소비자, 경영진, 마케팅 담당자 및 기술 전문가를 대상으로 종합 글로벌 설문 조사를 실시하였으며 그 결과를 토대로 이 보고서를 작성했습니다. 이 연구 보고서는 오늘날 고객 참여를 형성하는 브랜드와 소비자 간의 다양한 관계를 살펴보고 그 허와 실을 고찰하며, 기업이 이러한 격차를 해소하여 앞으로 나아갈 수 있는 미래 지향적인 고객 경험 프레임워크를 구축하는 데 유용한 분석 정보를 제공하기 위해 작성되었습니다. <64p> 주요 내용 - 디지털 사용자를 넘어 디지털 자체로 거듭난 소비자 - 고객 경험의 격차 해소: 브랜드와 소비자의 취향 비교 - 디지털 신뢰: 진화하는 신뢰의 본질 - 충성도: 로열티 프로그램에 의존하지 않고 충성 기업으로 거듭날 것 - 기술을 활용한 효과적인 소통

SAS 2020.04.16

클라우드 컴퓨팅

“데이터가 충성 고객을 만든다”데이터 기반 실시간 로열티 마케팅 가이드 - IDG Summary

스마트 디바이스와 디지털 환경에 익숙한 고객이 증가하면서 기업의 마케팅 활동에 비상이 걸렸다. 이제 과거의 단순한 메시지 배포 방식으로는 기업보다 훨씬 ‘스마트’한 고객을 사로 잡을 수 없기 때문이다. 이제 마케팅에서 데이터 과학과 실시간 기술이 필요해졌으며, 특히 지속적인 관계가 중요한 멤버십 고객을 확보하고 관계를 유지하는 로열티 마케팅에는 필수조건으로 자리 잡았다. 마케팅 실행에 대한 인식의 전환이 필요한 시점, 로열티 마케팅을 제대로 실행하는 실전 전략을 알아본다. 주요 내용 - 마케팅 실행에 대한 기본 인식의 전환 - 누구나 하지만 제대로 하기는 어려운 로열티 마케팅 - 핵심은 고객 라이프사이클 중심의 유기적인 통합 - ‘고객 라이프사이클 중심’ 로열티 프로그램의 조건 - 고객의 변화에 적응하는 실시간 데이터 기반 마케팅

Oracle 2018.04.19

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