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추천 테크라이브러리

IT 리더십

“플랫폼들의 플랫폼이 해법” 전사 디지털 워크플로우를 위한 통합 서비스 플랫폼 전략 - Tech Summary

많은 기업이 디지털화에 총력전을 펼치면서 디지털 혁신에 투여되는 예산과 인력도 빠르게 증가하고 있지만, 이런 투자가 모두 그만큼의 ROI를 가져오는 지는 확실하지 않다. 서비스나우는 특히 디지털 워크플로우에 의문을 제기한다. 기존의 부서별 기능별 별도 플랫폼으로 구현된 워크플로우로는 전사적 디지털 트랜스포메이션 시대가 요구하는 혁신의 속도를 만족하기 어렵다는 지적. 더구나 자체적인 목적과 기능, 기술 스택, 인터페이스를 가지고 있는 다수의 플랫폼을 연결하는 것은 간단하지가 않다. 서비스나우가 제시하는 해법은 워크플로우를 디지털화하는 플랫폼들의 플랫폼이다. 서비스나우의 나우 플랫폼은 업무의 흐름을 정의하고 기능과 기능을 연결하는 디지털 워크플로우를 구현하고, 모든 워크플로우의 기반이 되는 하나의 플랫폼, 하나의 데이터 모델, 하나의 아키텍처를 제공한다. IT부터 고객, 직원, 개발자 워크플로우까지 나우 플랫폼의 구성과 지원 기능을 살펴보고, 기본적인 생산성부터 자동화, 지능화, 보안까지 비즈니스가 얻을 수 있는 이점도 자세히 소개한다. 주요 내용 - 기업의 디지털 혁신 현실과 기술 부채 - 순간과 접점에서 찾는 디지털 워크플로우 해법 - 디지털 워크플로우를 구현하는 통합 클라우드 플랫폼 - 일관성과 확장성을 기반으로 생산성 향상 - 성과로 증명하는 비즈니스 가치

ServiceNow 6일 전

IT 거버넌스|컴플라이언스

내부회계관리제도의 변화와 서비스나우가 제시하는 정보 기술 일반 통제 대응 전략 및 성공 사례 - Tech Dossier

코로나19 팬데믹 등으로 인한 경제의 불확실성은 기업은 물론 세계 경제의 주요 변수로 자리잡았다. 특히 최근 기업은 또 다른 숙제를 맡게 됐는데, 바로 신 외감법(주식회사 등의 외부감사에 관한 법률)에 따라 강화된 내부회계관리제도다. 2018년 외감법이 개정됨에 따라 기업은 회계정보의 작성과 공시의 신뢰성 확보를 위해 내 부회계관리 규정을 따라야 하고, 이를 관리하는 조직을 운영해야 한다. 또한 기업은 외부 감사에 대비해 내부통제 시스템을 운영해야만 감사에서 적정 의견을 받을 수 있다. 여기서는 내부회계관리제도의 변화를 알아 보고, 이에 슬기롭게 대처할 수 있는 방안을 살펴본다. 주요 내용 - 기업의 회계관리 책임 강화 - 5가지 구성 요소와 17가지 원칙 - IT 관련 통제 활동, ITGC - ITGC 요건 충족을 위한 서비스나우의 전략 - 서비스나우를 통한 ITGC 대응 실전 가이드 - 고려아연의 애스크미(AskMe), ITGC 변경 관리와 ITSM 프로세스 구현 - 신속하고 유연한 대응 방안을 찾아라

ServiceNow 2022.05.04

SaaS / 엔터프라이즈 애플리케이션

AI옵스 플랫폼으로 IT 운영을 혁신하라··· IT 운영의 새 패러다임 서비스나우의 ‘하이퍼 AI옵스’ - IDG Summary

AI옵스(AIOps)가 IT 운영에 미치는 영향은 실로 상당하다. 한 연구 결과에 따르면 AI옵스를 도입할 경우 기존 10~15%에 그쳤던 IT 운영 자동화 영역을 80~85%까지 확대할 수 있다. 이를 통해 훨씬 적은 노력으로도 전반적인 운영 가시성 향상, 생산성 증대, 비용 절감이라는 각종 이점을 누릴 수 있음은 물론이다. 문제는 이렇게 ‘핫’한 AI옵스를 도입하긴 했지만 기대만큼의 성과를 달성하지 못하고 있다는 사실이다. AI옵스 솔루션을 사일로화된 형태로 도입하거나, 스크립트 기반 업무 자동화를 부분적으로 채택하고 있기 때문이다. 기존의 방법을 개선하는 것을 넘어 IT를 운영하는 새로운 방식이 필요한 시점이다. 그 새로운 방식의 핵심에는 AI를 플랫폼 차원에서 활용하는 선제적 IT 운영 전략으로써 서비스나우가 제안하는 새로운 패러다임이 있다. 바로 ‘하이퍼 AI옵스’다. 주요 내용 - 점점 더 방대해지는 데이터, 점점 더 복잡해지는 IT 운영 환경 - 이제는 완전히 새로운 IT 운영 전략이 필요하다 - 기업의 전체 IT 환경에 엔드투엔드 가시성을 제공하다 - 이상징후 사전 탐지 및 장애 예측(Predict) - 실행 가능한 통찰력 및 선제적 예방 조치 지원(Prevent) - 자동화된 워크플로우 지원(Automate) - 서비스나우 ‘하이퍼 AI옵스’가 제공하는 주요 장점 - ‘하이퍼 AI옵스’를 활용하지 않는 IT 운영의 미래는 없다

ServiceNow 2021.11.18

IT 거버넌스|컴플라이언스 / 엔터프라이즈 애플리케이션

“강력한 통제와 빠른 개발을 동시에” 강화된 IT 감사에 대응하는 ITSM을 구축하는 방법 - IDG Summary

코로나 19 대응과 디지털 트랜스포메이션 추진 외에 새롭게 부상하는 시급한 경영 리스크 있다. 바로 내부회계관리제도다. 특히 새 감사 제도의 주요 원칙 중 하나인 ITGC가 2023년부터 모든 기업으로 적용 대상이 확대될 예정이어서 이에 대한 대응이 시급한 상황이다. ITGC 규제의 주요 내용을 살펴보고 강화된 IT 감사에 대응할 수 있는 방법을 ITSM을 중심으로 알아본다. 이는 결국 디지털 트랜스포메이션 성공으로 가는 지름길이기도 하다. 주요 내용 - 기존 ITSM이 새 회계관리제도 ITGC에 맞지 않는 이유 - 강력한 통제와 빠른 개발을 동시에 구현하는 방법 - 감사 대응 작업 시간을 1달에서 5분으로 - 시작하는 기업을 위한 2단계 ITSM 구축 가이드 - ITGC라는 치명적인 경영 리스크에 대응하려면  

Atlassian / 플래티어 2021.06.09

ERP|CRM|SCM / SaaS / 엔터프라이즈 애플리케이션 / 인프라 관리

ITSM 변화가 필요한 시점··· 이젠 '전사 디지털 서비스 플랫폼'이다 - IDG Tech Insight

IT는 기업의 중추다. 하지만 기업의 각종 IT 서비스를 관리하는 ‘ITSM(IT Service Management)’은 그 중요성에도 불구하고 홀대를 받아왔다. 조직 전반에서 ITSM을 IT 부서의 내부 효율을 위해 쓰는 레거시 시스템의 일종이라 여기는 분위기도 만연했다. 이제 ITSM에 변화의 바람이 불고 있다. ITSM을 제대로 정비하지 않은 채 파편적으로 진행하는 디지털 트랜스포메이션(DX)은 한계가 있다는 인식이 널리 퍼지고 있기 때문이다. 디지털 트랜스포메이션 및 IT 현대화 현황부터 ITSM 변화가 필요한 이유, 전사서비스관리(ESM)의 정의, 국내 성공 사례까지 ITSM 혁신을 고민하는 기업에 필요한 조언을 한데 모았다. • “확장 가능한 디지털 트랜스포메이션, IT로부터 시작됩니다” 서비스나우 김규하 대표 • ‘서비스나우’로 ‘IT 기반 디지털 혁신’을 가속하라··· LG CNS 사례 • '미래에 대응'하는 ITSM 전략 가이드 • 진화 거듭하는 ‘ITSM’··· 이제는 ‘데브옵스’를 적용하라

ServiceNow 2021.04.28

IT 거버넌스|컴플라이언스 / 애플리케이션 개발 / 엔터프라이즈 아키텍처|SOA / 엔터프라이즈 애플리케이션 / 인프라 관리 / 프로젝트 관리

IDG Tech Webinar | Future of Work - LGCNS 성공사례

업무 환경의 혁신을 이끌 수 있는 새로운 방법을 찾고 계십니까? 그렇다면 Future of Work 세미나를 통해 고객 및 직원 경험을 창출하고 생산성을 향상 시킬 수 있는 방안을 알아보십시오! LGCNS CTO아키텍처 담당 안상선 팀장과 함께하는 이 세션에서는 서비스나우 김규하 대표와의 대담을 통해 LGCNS의 Nest ITSM 전략 및 사례에 대해 알아봅니다.  주요 내용 LGCNS Next ITSM - Go live Party​ 수행 경험 및 애자일 개발 방식 Low Code 플랫폼 측면에서의 서비스나우 활용 DX 추진 기업에게 전하는 교훈

ServiceNow 2020.11.05

IT 거버넌스|컴플라이언스

전환 스토리 : 5개 기업이 레거시 ITSM을 벗어난 방법

디지털 혁신의 물결은 모든 업종의 크고 작은 비즈니스에 영향을 미치며 거세게 몰아치고 있습니다. 실제로 글로벌 2,000대 기업 CEO 3명 중 2명은 디지털 혁신이 기업 전략의 핵심이라고 답하기도 했습니다. ServiceNow IT Service Management와 같은 현대적인 클라우드 기반 솔루션은 이러한 디지털 혁신을 위한 굳건한 토대가 되어줍니다. 본 전자책은 SAP SuccessFactors, Experian, Group Health(Kaiser Permanente Washington), Al Jazea Media Network, Royal Bank of Scotland와 같은 선도적인 브랜드 5곳의 디지털 혁신에 대해 소개합니다. 기업의 비전, 레거시 ITSM으로 인해 직면했던 도전 과제, ServiceNow 솔루션으로 전환한 이유, 전환 덕분에 얻게 된 수많은 이점을 자세히 설명합니다. <23p> 주요 내용 - SAP, 내부 IT 운영의 혁신으로 고객 지원 개선 - Experian, 글로벌 조직을 위한 단일 소통 시스템 구축 - Aljazeera, 미디어 업계 최고의 서비스 관리 - Kaiser, 클릭 수를 줄이고 고객 만족도를 높인 Group Health의 비결 - The Royal Bank of Scottland, 더 나은 은행 경험

ServiceNow 2020.10.22

IT 거버넌스|컴플라이언스

ITSM Blueprint : 레거시 ITSM 시스템의 교체를 두려워하지 말아야 하는 이유

비즈니스 속도를 따라잡지 못하는 ITSM 시스템을 여전히 간직하고 있는 기업은 한 둘이 아닙니다. 많은 기업이 열악한 사용자 환경을 조성하고 민첩성과 자동화가 결여되었으며, 감당하기 어려운 소유 비용을 떠안기는 레거시 시스템과 고군분투하고 있습니다. 레거시 도구에서 현대적인 클라우드 기반 솔루션으로 마이그레이션하는 방법에 대한 지침과 이를 위한 실행 계획 및 베스트 프랙티스에 대해 알아보시기 바랍니다. <9p> 주요 내용 - 레거시 시스템 마이그레이션에 대한 두려움 타파 - ITSM 현대화의 이점 - 더 간편한 마이그레이션을 위한 베스트 프랙티스 - ServiceNow를 활용한 실제 성공 사례  

ServiceNow 2020.10.22

IT 거버넌스|컴플라이언스

디지털 워크플레이스 혁신을 위한 핵심 요소IDG Tech Webinar

코로나19 팬데믹으로 기업의 디지털 트랜스포메이션 추진이 탄력을 받고 있으며, 기업은 전방위적인 혁신을 추진하고 있습니다. 하지만 기업의 IT 시스템은 이미 수많은 기술과 서비스로 가득 차 있다고 해도 과언이 아니다. 관건은 이들 기술과 서비스가 얼마나 유기적으로 연결되어 하나의 통합된 사용자 경험을 제공하는지에 있다.  이번 웨비나는 ‘디지털 워크플레이스 혁신을 위한 핵심 요소’라는 주제로 뉴노멀 경제에 대응하는 디지털 워크플로우의 잠재력에 대해 알아본다. 날로 세분화되는 산업계의 밸류체인과 이를 중심으로 한 IT 시스템의 변화를 짚어보고, 서비스나우가 제시하는 사일로화된 프로세스와 시스템을 통합하는 디지털 워크플로우 전략을 알아본다.  또한 디지털 트랜스포메이션을 위한 백본을 자처하는 서비스나우 플랫폼을 크게 4가지 관점, 플랫폼, 클라우드 및 IT, 직원, 고객의 관점에서 분석하고, 각 영역별로 주요 기업의 실제 사례를 소개한다. 주요 내용 - 분화된 밸류체인을 위한 IT시스템의 변화 - 디지털 워크플로우를 통한 프로세스 통합 - 디지털 백본 서비스나우 플랫폼 - 인텔리전트 IT서비스 관리 - 직원과 고객 경험 혁신을 위한 서비스

ServiceNow 2020.09.03

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