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BI|분석 / 디지털 마케팅 / 엔터프라이즈 애플리케이션 / 전자상거래 / 콘텐츠 관리

“B2C의 선례를 따른 개인화가 핵심” ROAS 높이는 B2B 마케팅 트렌드 - Deep Dive

오프라인 현장부터 온라인 서비스까지 살면서 나를 인증해야 하는 순간은 많이 있다. 주민센터나 병원에 가서 주민등록증을 보여주거나 회사 혹은 은행에서 각종 증명서를 제출해야 상황, 그리고 각종 휴대폰 인증 절차와 로그인 과정이 대표적이다. 하지만 앞으로 탈중앙화 신원인증(Decentralized Identifier, DID)라는 기술이 등장하면 이렇게 나를 인증 과정은 완전히 달라질 수 있다. 메일이나 팩스로 따로 서류를 보내지 않아도 되고 휴대폰 인증번호를 기다릴 필요도 없다. 해야 할 일은 오로지 정보를 제공하겠다는 ‘동의’ 버튼을 누르는 것이다. 거기다 DID는 인증 과정을 간소화해주는 것뿐만 아니라 데이터 유출에 대한 걱정도 줄여준다. 개념상으로 존재하던 DID는 최근 들어 실제 서비스로 하나둘 나오고 있다. DID는 왜 등장했고 어떤 점 때문에 주목받는 것일까? 정부부터 민간기업까지 DID를 어떻게 도입하는지 알아보고, 실제 사용자는 어떤 변화를 체감하게 되는지 구체적으로 살펴보자. 주요 내용 - 탈중앙화 신원인증(DID)의 구조 - ‘개인정보 보호’와 ‘편의성’ 두 마리 토끼를 잡은 DID - 플라스틱 카드, 종이 서류 필요 없는 디지털 신분증 시대 - DID의 성장 동력, 글로벌 경제와 웹 3.0 - DID 확산 기반은 사용자 및 기업 설득에서 시작

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BI|분석 / 디지털 마케팅 / 엔터프라이즈 애플리케이션 / 전자상거래 / 콘텐츠 관리

고객 경험 패러다임 변화 이끄는 게임 체인저··· ‘고객 데이터 플랫폼(CDP)’에 주목할 이유 - Tech Insight

차별화된 고객 경험은 오늘날 비즈니스 성패를 가르는 척도다. 하지만 고객을 제대로 이해하고, 인사이트를 도출하며, 이 인사이트를 적재적소에서 활용한다는 게 쉬운 일은 아니다. 고객들은 더 이상 매장, 웹사이트, 콜센터를 통해서만 기업과 소통하지 않는다...

Treasure Data 2022.07.26

BI|분석 / ERP|CRM|SCM / SaaS / 엔터프라이즈 아키텍처|SOA / 엔터프라이즈 애플리케이션 / 전자상거래

엔드투엔드 영업관리 시스템을 3개월 만에 구축··· 카카오엔터프라이즈-SAP 협업 - IDG Tech Insight

카카오는 축적해온 AI 기술력을 기업 맞춤형 B2B 서비스로 개발해 사업화 한다는 전략 아래 ‘카카오엔터프라이즈’의 분사를 결정했다. B2B 세일즈 프로세스 전체를 뒷받침할 엔드투엔드 솔루션이 요구되는 상황이었지만 주어진 시간은 몹시 짧았다. 단 3개...

SAP 2021.12.13

ERP|CRM|SCM

AI 기반 인사이트로 고객 경험을 혁신하는 3단계

디지털 채널로의 대규모 전환과 함께 고객의 기대치도 크게 변화하고 있습니다. 고객은 점점 더 개인적이고 실시간으로 고객이 선호하는 채널을 통해 경험하기를 원합니다. 그리고 그 경험은 긍정적이든 부정적이든 증폭될 것입니다. 브랜드가 직면한 과제는 다음과...

Sprinklr 2021.10.12

ERP|CRM|SCM

2021년 고객 서비스 3대 메가트렌드: 팬데믹 이후 탁월한 고객 서비스의 조건 : 포레스터

코로나19 팬데믹으로 고객 확보, 고객 충성도 유지 및 강화, 수익 증대 등을 위한 고객 서비스의 중요성이 더욱 높아졌습니다. 또한 고객 서비스 리더들은 기업에서 이미 진행 중이던 현대화 전략을 가속화하고 있으며, 그 가치는 지금의 위기 상황이 종료된...

Genesys 2021.06.25

ERP|CRM|SCM

"고객 마음을 사로 잡는 비밀" 강소/중견기업 IT 리더를 위한 고객 경험 가이드

성장하는 강소/ 중견 기업들에게 고객은 사업에서 가장 중요한 요소로 자리매김하고 있습니다. 고객경험 향상 실현은 곧 높은 수익을 의미합니다. 최근 조사에 따르면, 최고 86%의 소비자들이 보다 나은 고객 경험을 위해 25% 더 많이 지출하게 ...

Oracle 2017.08.22

디지털 마케팅

민첩한 디지털 마케팅을 실현하는 왓슨(Watson) 기반의 고객 경험 분석 - IDG Summary

마케팅을 위해 고객을 360도 측면에서 파악하는 기업은 많다. 하지만 고객 정보를 측정하고 평가하는 데 머물지 않고, 고객 경험 개선을 위한 구체적인 행동으로 이어지는 경우는 많지 않다. 고객이 기업을 접하는 채널이 다변화되고 예상 경로로 움직이지 않...

IBM / 소프트센 2017.04.26

ERP|CRM|SCM / SaaS / 디지털 마케팅 / 엔터프라이즈 애플리케이션 / 인력 관리 / 콘텐츠 관리

고객의 시대, 바로 지금 젠데스크(Zendesk)에 주목해야 할 이유 - IDG Summary

현대의 고객은 기업에게 자신이 원하는 시간에 원하는 방법으로 접촉해 원하는 답을 곧바로 얻어낼 수 있기를 기대한다. 젠데스크의 고객 서비스 솔루션은 독보적인 멀티 채널 통합성과 셀프 서비스 플랫폼, 라이브 채팅 기능성, 분석 플랫폼을 통해 유수의 기업...

Zendesk 2017.03.08

ERP|CRM|SCM / SaaS

MR. 영업 히어로의 탄생 - SaaS CRM 활용 가이드

업무 방식만 바꿔도 우리 회사의 성과를 향상시킬 수 있다. 그동안 맨파워에만 의지했던 영업 활동은 이제 그만! 영업 고객 관리에 날개를 달아주는 SaaS를 통한 CRM 활용 가이드를 만화를 통해 쉽고 재미있게 제시한다.   주요...

다우기술 2012.07.09

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