테크라이브러리 - ITWorld Korea

“스타트업에서 중견기업까지 안성맞춤 IT 전략” 구독 기반 올인원 IT 서비스 메가존클라우드 F:it - Tech Summary

클라우드를 기반으로 한 구독 방식의 IT 소비 모델과 매니지드 서비스가 중견중소기업(SMB) IT 환경의 대세로 부상하고 있다. 비즈니스 환경에서 IT 경쟁력이 차지하는 비중은 날로 증가하고 있지만, 인적 물적 자원이 제한적인 중견중소기업이 ...

Cisco / Megazone Cloud 2023.08.22

IT 관리 / 글로벌 트렌드

“상담원부터 백오피스까지 조직 전체를 연결한다” 차별화된 고객 경험을 위한 단일 디지털 워크플로우 플랫폼 전략

고객이 고객 서비스팀에 연락하는 목적은 문제를 해결하기 위해서다. 그러나 고객의 문제를 해결하는 과정에서 고객 응대가 차지하는 비중은 25%에 지나지 않는다. 나머지 75%를 차지하는 것은 문제 해결을 위한 지원, 운영 부서와의 커뮤니케이션이다. 고객...

ServiceNow 2023.08.08

IT 관리 / 기업 문화 / 애플리케이션 / 오피스ㆍ협업

IT 관리자를 위한 컨택센터 기술 마이그레이션 플레이북

새로운 비즈니스 기회는 계속해서 클라우드 마이그레이션을 촉진시키고 있습니다. 국내외 시장의 변동성이 커지면서 클라우드의 민첩성과 탄력성을 통해 얻을 수 있는 이점이 더욱 주목받고 있습니다. IT 관리자에게 막연하게 느껴졌던 컨택센터의 클라우드...

Genesys 2023.07.26

IT 관리 / 글로벌 트렌드 / 기업 문화 / 애플리케이션 / 오피스ㆍ협업

2023 고객 경험(CX) 현황 보고서

2022년에만 소비자 중 31%가 만족스럽지 못한 기업 서비스 대처로 인해 해당 회사를 더 이상 이용하지 않고 다른 브랜드로 옮겨 갔다고 답했습니다. 이는 젊은 세대일수록 그 수치가 높았습니다. 경제적 불확실성이 높을수록 고객 경험(CX)은 고객에게 ...

Genesys 2023.07.26

IT 관리 / 디지털 디바이스 / 애플리케이션 / 오피스ㆍ협업

폴리(Poly) 스마트 협업 솔루션으로 살펴보는 ‘ 2023 하이브리드 워크의 요건’ - Tech Review

어제는 드물었던 하이브리드 워크가 오늘의 현실이 됐다. 이제는 하이브리드 업무를 위한 기획, 기술, 기반이 선택이 아닌 필수가 됐다. 그리고 이는 언제(Time), 어디서(Place), 어떤 상황(Occasion)에 있는 누가 사용할 것인지를 고려해야...

Poly 2023.07.20

IT 관리 / 기업 문화

“성공하는 기업의 핵심 요소” 디지털 직원 경험(DEX)의 모든 것 - Deep Dive

직원 경험(Employee eXperience, EX)는 직원이 소속 기업에서 경험하는 모든 상호 작용과 접점을 뜻하는 말로, 기업에 입사하는 순간부터 퇴사하는 모든 순간을 포함한다. 최근에는 재택근무와 하이드리브 업무 환경이 빠르게 확산함에 따라 직...

ITWorld 2023.06.21

IT 관리 / VRㆍAR / 애플리케이션

“원격을 지원하는 솔루션에서 엔터프라이즈 필수 엔진으로” IT 지원 업무를 넘어서 원격 연결이 만들어내는 새로운 비즈니스

IT 부서의 활동 폭과 직원 만족을 크게 높인 원격 지원 솔루션이 최근 다양한 사용례와 레퍼런스를 갖추면서 기업용 활로를 넓혀가고 있다. 자연히 원격 지원 솔루션의 투명성과 일관성 있는 커뮤니케이션, 안전하고 빠른 지원 여부가 포스트 팬데믹 ...

TeamViewer 2023.06.13

IT 관리 / 디지털 디바이스

"실시간 원격 관리로 대학 PC 관리의 난제 해결" 인텔® vPro®를 활용한 한국항공대학교 PC 실시간 원격 관리 환경 구축 사례 - Case Study

오늘날 대학 교육 환경에서 PC의 역할은 그 어느 때보다 중요해졌다. 비단 컴퓨터공학과나 프로그래밍을 배우려는 학생들을 위한 수업만이 아니라 학과를 불문하고 수업, 실습, 시험 등 대학 교육의 전 과정에서 PC가 활용되기 때문이다. 대학 교육에서 PC...

Intel 2023.06.08

IT 관리

"1,750명 DevOps 리더들을 대상으로 조사한 2023년 옵저버빌리티 현황"

옵저버빌리티는 한때는 최첨단 기술이었으나 이제는 일반적인 것이 되었습니다. 선견지명이 있는 조직만이 채택했던 옵저버빌리티는 현대 기업의 기반으로 자리잡았으며, 오늘날 IT 환경의 특징을 반영하는 복잡한 시스템 웹을 들여다볼 수 있는 방법을 제시합니다....

Splunk 2023.06.01

IT 관리 / 클라우드

"경쟁 우위 확보" 자동차 경주에서 얻은 인사이트를 엔터프라이즈 IT에 적용하여 살펴보기

자동차 경주 팀이 성공을 거두기 위해서는 높은 수준의 조율을 유지하고, 변화하는 조건에 즉시 대응하고, 효율적으로 협력하여 인텔리전스와 행동이 서로 시너지 효과를 내야 합니다. 현대화가 매우 중요하고 디지털 트랜스포메이션이 끊임없이 진행되는 엔터프라이...

Red Hat 2023.05.02

IT 관리 / 글로벌 트렌드

AUTOSAR 플랫폼을 통한 한국 자동차 시장의 혁신

AUTOSAR(오토모티브 개방형 시스템 아키텍처)는 2003년에 설립된 글로벌 리딩 자동차 제조업체, 공급업체, 서비스 제공업체 및 기업들 간의 글로벌 개발 표준입니다. 기술 및 IT 서비스 분야의 글로벌 리딩 기업인 FPT 소프트웨어가 제공하는 FP...

FPT Software 2023.02.28

IT 관리 / 보안 / 윈도우

“Restore와 Rebuild로 속도와 정확성 모두 합격” 액티브 디렉토리(AD) 재해복구 전략과 실전 가이드 - Tech Summary

랜섬웨어가 표적 공격으로 진화하면서 한 번의 공격으로 많은 것을 얻을 수 있는 액티브 디렉토리(Active Directory, AD)가 주요 공격 대상으로 부상했다. 이 때문에 AD 역시 백업과 복구를 통해 재해나 재해에 준하는 위협 상황에 대비해야 ...

Quest 2023.02.15

IT 관리 / 데이터ㆍ분석 / 데이터센터 / 애플리케이션

기업 앱에 대한 명료한 가시성이 필요하다, ‘애플리케이션 포트폴리오 관리’에 주목할 이유 - Tech Summary

디지털 트랜스포메이션이 확산하고 클라우드를 수용하는 과정에서 기업 애플리케이션의 수가 폭발적으로 증가했다. 그러나 누적된 애플리케이션에 대한 가시성 부재는 심각한 수준의 각종 문제로 이어진다. 비용 낭비는 물론 기업의 경쟁력 고도화에도 악영...

ServiceNow 2023.02.06

IT 관리 / 기업 문화 / 네트워크 / 스토리지 / 클라우드

"지금 필요한 것은 ‘신뢰할 수 있는’ IT 콘텐츠" 고객 인게이지먼트 조사 – Market Pulse

경제적 불확실성이 커지고 있는 가운데 IT 의사 결정자(ITDM)는 기업 효율을 높이는 데 도움이 될 만한 다양한 콘텐츠와 소스에 의존한다. 이런 정보 수요에 따라 파운드리는 2016년부터 올해까지 5회에 걸쳐 고객 인게이지먼트...

2022.12.09

AIㆍML / IoT / IT 관리 / 글로벌 트렌드 / 데이터ㆍ분석 / 데이터센터 / 미래기술 / 보안 / 애플리케이션 / 오피스ㆍ협업 / 클라우드

2023 IT 전망보고서 - Deep Dive

경기 침체의 윤곽이 짙다. 허나 기술 업계는 여전히 희망을 끈을 놓지 않고 있다. 올 7월 가트너는 내년에도 IT 투자가 5.1% 증가할 전망이라고 예측했다. 지난해 가트너가 2022년 IT 예산이 전년 대비 5.5% 상승하리라 본 전망과 크게 다르지...

CIO KR 2022.12.09

AIㆍML / IoT / IT 관리 / VRㆍAR / 개발자 / 글로벌 트렌드 / 데이터ㆍ분석

"MES부터 IoT, AR, 분석까지" 스마트 제조를 완성하는 핵심 기술 4가지 - Tech Insight

IT(Information Technology)와 OT(Operational Technology)를 융합해 생산성과 품질을 향상하는 ‘스마트 제조’가 주목받고 있다. 제품 생산 과정에 디지털 기술을 적용해 공정과 설비, 물류를 자동화하고 데이터를 통합...

Rockwell Automation 2022.10.05

IT 관리 / 글로벌 트렌드

“실패 없는 IT 프로젝트를 위한 해법” 전략적 포트폴리오 관리 실전 가이드 - Tech Dossier

디지털 프로젝트의 성패가 기업의 비즈니스 성과와 직결되는 상황이지만, 여전히 IT 프로젝트의 많은 비중이 계획했던 성과를 내지 못하고 실패하고 있다. 더구나 실패의 원인은 분석해 보면, 전략, 우선순위, 역량, 복잡성, 민첩성 등 같은 문제가 반복적으...

ServiceNow 2022.09.29

IT 관리 / 데이터ㆍ분석 / 보안 / 애플리케이션 / 클라우드

기업들이 주목해야 할 ‘LaaS’, 엘라스틱이 전하는 ‘서비스형 로그’ 가이드 -Tech Summary

서비스형 인프라(IaaS), 서비스형 플랫폼(PaaS), 서비스형 소프트웨어(SaaS)는 익히 알고 있겠지만 ‘LaaS’는 다소 낯설지 모른다. 여기서 ‘L’은 로깅(Logging)을 말하며, LaaS(Logging as a Service), 즉 서비...

Elastic 2022.09.15

Offcanvas

기초부터 다시 시작하는 리눅스 : 네트워크편 - ITWorld How To

“개발자 9할이 쓴다는” AI 코딩 도구 ‘코드위스퍼러 vs. 바드 vs. 코파일럿’ 비교 분석 - Tech Review

“선택의 천국 vs. 복잡성 지옥” 멀티클라우드 전략의 모든 것 - DeepDive

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