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중소 규모 컨택센터가 진퇴양난의 딜레마에 빠졌다. 빠르게 변화하는 컨택센터 기술 흐름을 쫓자니 자금과 인력, 기술 역량 모든 면에서 부족하고, 손 놓고 있자니 경쟁에서 뒤처질 상황이다. 하지만 해법은 있다. 최신 컨택센터 기술을 하나의 통합 솔루션으로...
2016.08.11
미래에도 계속해서 경쟁력을 유지하려면, 기업은 지속적인 혁신을 위한 IT에 대한 새로운 접근을 통해 눈 앞에 닥친 디지털 디스럽션(Digital Disruption)에 대응할 필요가 있다. 웨이크필드 리서치(Wakefield Research)와 네트워...
2016.07.12
사물 인터넷으로 촉발된 IT 환경의 변화는 네트워크 자체의 본질적인 변화를 요구하고 있다. 기존에 성능이 네트워크의 가장 큰 관심사였다면, 이제는 기하급수적으로 증가하는 네트워크 연결 기기를 지원하고 관리하고 다양한 서비스를 안정적으로 제공해야 한다....
2016.07.05
Genesys는 자사의 옴니채널 인게이지먼트 센터 솔루션 배포를 통해 기업이 얻을 수 있는 잠재적 ROI(투자 수익률)를 검토하기 위해 Forrester Consulting에 통합 경제 효과(TEI) 연구를 의뢰했습니다. 이 조사의 목적은 컨택 센터의...
2016.04.18
애터미는 최근 네트워크 마케팅 업계에서 가장 주목받는 업체다. 매년 30~40%씩 매출이 성장하며 외산 일색의 업계에서 토종 업체의 힘을 보여줬고, 해외 시장을 공격적으로 확대하며 새로운 성장 엔진을 발굴하고 있다. 급속한 사세 확장은 IT 팀에...
2016.04.15
국내 SSL VPN 시장은 2년 전부터 교체 주기에 접어들었다. 교체 연한을 넘긴 장비들은 성능적인 측면도 문제지만 무엇보다 호환성에서 관리자들을 힘들게 한다. 또한 나날이 강력해지고 지능화된 보안 위협과 임직원들의 다양하고 변화무쌍한 모빌리티 사용 ...
2016.04.04
모바일 기기 사용이 일상화되고 기업 환경에서도 모바일 기기의 업무 활용이 선택이 아니라 필수 사항이 되고 있다. 고정된 포트와 네트워크를 중심으로 하는 유선 네트워크 환경에서 유무선을 아우르는 모빌리티 환경으로 변화하고 있는 것이다. 문제는 보안으로,...
2016.03.24
대한민국 공간서비스의 시작이자 산증인 ‘토즈(대표 김윤환)’는 신개념의 다목적 공간서비스 제공에 만전을 기하며 내일을 변화시키는 최고의 공간서비스 그룹으로 도약하고 있다. 토즈는 물리적인 공간만 제공하는 것이 아니라 이용 고객들의...
2016.03.15
IT가 비즈니스에서 차지하는 중요도가 높아지면서 기업 IT 책임자는 이중고를 겪고 있다. 당장의 비즈니스 필요에 부응하는 IT 서비스를 제공하는 한편으로, 앞으로 일어날 변화에 대한 적절한 준비를 갖춰야 하기 때문이다.한국 IDG는 국내 기업이 이런 ...
2016.03.11
소프트웨어로 네트워크를 정의하는 SDN이 점점 대세가 되면서 관련 직종 간 희비가 엇갈리고 있다. 서버 관리자와 개발자의 역할이 커진 반면, 네트워크 관리자의 입지가 점점 줄면서 ‘고사론’까지 제기된다. 그러나 서버 가상화 이후 ...
2016.03.09
시스코의 소프트웨어 정의 네트워크 솔루션 ACI(Application Centric Infrastructure)는 발표 당시 오픈플로우도 오픈데이라이트도 아니라는 지적을 받았지만, 충분한 개방성과 유연성, 통합성을 제공하며 중앙집중화된 소프트웨어 중심...
2016.03.09
극한 경쟁과 빠른 변화가 전개되는 오늘날의 비즈니스 환경에서 기술 환경을 맨 바닥부터 구축하기에는 시간이 부족합니다. 또한 그 과정에서 어떤 시행착오도 용납되지 않습니다. 그렇기 때문에 컴퓨팅, 네트워킹, 스토리지 구성 요소를 통합하여 구축 시간과 위...
2016.02.29
최근 ‘디지털 변혁’(Digital Transformation), ‘디지털 붕괴’(Digital Disruption), ‘디지털화’(Digitalization)이라는 용어가 등장하고 회자...
2016.02.26
현재, 많은 기업이 인프라 제한에 발목을 잡혀 차세대 웹 애플리케이션으로의 혁신을 도모할 수 없는 상황입니다. 이는 보다 효과적으로 고객들에게 접근하고, 직원 생산성을 향상시키며, 새로운 수익원을 창출할 수 있는 능력에 상당한 악영향을 미칠 수 있습니...
2016.02.26
Cisco Systems는 Forrester Consulting에게 Total Economic Impact™(TEI) 연구를 의뢰하여 기업이 Cisco Application-Centric Infrastructure(ACI) 배포를 통해 얻을...
2016.02.23

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  4. “70여 개 분산된 지점의 트래픽을 모두 분석, 대응한다"
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