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ERP|CRM|SCM / SaaS / 전자상거래 / 클라우드 컴퓨팅

단일 플랫폼으로 운영되는 컨택센터 서비스와 서비스 오퍼레이션의 “End-to-end” 고객 경험 완성 - Tech Insight

팬데믹 위기로 혁신 리더십을 거머쥔 CIO들이 보안과 IT 운영 개선에 더욱 집중하면서 기본으로 돌아가고 있다. ‘팬데믹 영웅’이자 ‘디지털 혁신의 원동력’이었던 CIO들은 엔터프라이즈 아키텍처 현대화부터 운영의 민첩성, 탄력성, 보안 확보까지 기본적인 것들에 집중하고 있다. CIO들이 새로운 기술 투자를 운용하고, 계획된 비즈니스 결과를 제공하면서 올 한 해 기본적인 IT 거버넌스 작업으로 회귀하는 것이 퇴보 또는 역행을 의미하는 건 아니다. 오히려 이 변화는 기술 중심 비즈니스의 자연스러운 주기이며, CIO들은 비즈니스 트랜스포메이션을 주도하는 데 있어 계속해서 핵심적인 역할을 하고 있다.  주요 내용 - 혁신 리더십은 여전히 중요하다 - 사이버 보안이 이니셔티브 및 투자를 주도한다 - 전략적 고문이자 파트너 - 새 워크플레이스를 강화하다 - LOB와 IT의 협력  - 여전히 어려운 인재 찾기 - 아직 남아 있는 D&I 문제

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ERP|CRM|SCM / SaaS / 전자상거래 / 클라우드 컴퓨팅

리테일·이커머스의 CX 혁신 방향키, ‘클라우드 컨택센터’에 답이 있다 - Tech Summary

옴니채널 개인화는 더 이상 유행어가 아니다. 리테일·이커머스 업계의 생존이 달린 열쇠다. 다시 말해, 이제 리테일 기업은 고객이 있는 곳에서 고객을 만날 수 있어야 하고, 고객이 필요로 할 때 원하는 것을 제공할 수 있어야 한다. 다양한 채널을 통해 고객과 관계를 맺는 최접점인 ‘컨택센터’도 마찬가지다. 고객이 누구인가? 무엇이 필요한가? 무엇을 하고 있었나? 무엇을 도와줄 것인가? 언제 지원하는 것이 가장 좋은가? 어떻게 대해야 할까? 어떻게 하면 결과를 최적화하고 우수한 고객 경험을 제공할 수 있을까? 핵심은 고객들이 어떤 방식으로 액세스하든 매번 상호작용을 신속하고, 정확하며, 긍정적인 경험으로 전환하는 것이다. 이에 초점을 맞추고 적합한기술을 도입해야 한다. 그래야 치열한 리테일 업계 경쟁에서 살아남을 수 있다.  주요 내용 - 방향키를 돌려야 하는 이유 - 리테일·이커머스 여정을 재구성하라  - 고객 사례로 살펴보는 실전 클라우드 컨택센터 - 고객 경험이 곧 생존 전략이다

Genesys 2022.04.05

애플리케이션 개발 / 엔터프라이즈 아키텍처|SOA / 엔터프라이즈 애플리케이션 / 오픈소스 / 전자상거래 / 클라우드 컴퓨팅 / 프로젝트 관리

“클라우데라 카프카에는 특별한 것이 있다" MSA 프로젝트가 카프카에 원하는 요구 사항 구현 - IDG Summary

최근 많은 기업이 정보계 시스템은 물론, 기간계 시스템도 MSA 기반의 애플리케이션으로 전환하고 있다. 기업은 MSA 프로젝트를 수행할 때 메시징 솔루션으로 카프카를 선호하는데, 이는 카프카가 기존 메시징 시스템에 비해 성능면에서 매우 우수하기 때문이다. 하지만 단점과 제약 사항도 명확한데, 대표적인 것이 관리 및 모니터링 도구의 부재다. MSA 프로젝트 구축시 기업이 카프카에 요구하는 사항과 이에 대한 클라우데라 카프카의 해법에 대해 알아보자.  주요 내용  - MOM의 성능 문제를 해결한 카프카  - MSA 프로젝트가 카프카에 바라는 것들 - 엔드 투 엔드 관리 및 모니터링, 클라우드 매니저와 CSM  - 미러메이커 2 기반의 SRM으로 DR 구성 문제 해결  - 카프카를 좀 더 잘 관리한다 ‘크루즈 콘트롤’과 ‘카프카 커넥터'

Cloudera 2022.01.19

BI|분석 / ERP|CRM|SCM / SaaS / 엔터프라이즈 아키텍처|SOA / 엔터프라이즈 애플리케이션 / 전자상거래

엔드투엔드 영업관리 시스템을 3개월 만에 구축··· 카카오엔터프라이즈-SAP 협업 - IDG Tech Insight

카카오는 축적해온 AI 기술력을 기업 맞춤형 B2B 서비스로 개발해 사업화 한다는 전략 아래 ‘카카오엔터프라이즈’의 분사를 결정했다. B2B 세일즈 프로세스 전체를 뒷받침할 엔드투엔드 솔루션이 요구되는 상황이었지만 주어진 시간은 몹시 짧았다. 단 3개월 만에 엔드투엔드 영업관리 시스템 구축한 카카오엔터프라이즈와 SAP 코리아의 협업 과정과 이를 뒷받침한 SAP CX 라인업에 대해 살펴본다. 주요 내용 Case Study ‘엔드투엔드 영업관리 시스템을 3개월 만에 구축’ 카카오엔터프라이즈-SAP 협업 Solution Guide 디지털 트랜스포메이션, 고객 경험으로 완성한다 · · · ‘SAP CX’ 라인업 살펴보기

SAP 2021.12.13

네트워크 보안 / 네트워킹 / 모바일 / 인터넷 / 전자상거래 / 콘텐츠 관리

넥스트 노멀, 준비된 자에겐 기회다··· CDN을 넘어 ‘통합 콘텐츠 전송 플랫폼’이 필요한 이유 - IDG Summary

그야말로 '빅뱅'이었다. 데이터 트래픽을 두고 하는 이야기다. 코로나19로 집에 머무는 시간 이 많아지면서 온라인 쇼핑, 동영상 시청, 게임 등 인터넷 사용이 증가한 데다가 재택근무, 원격수업 등의 돌발변수까지 더해져 전체 인터넷 트래픽에 과부하를 주고 있다. 당연하게 지연시간, 대역폭, 품질, 인프라에 관한 사용자들의 볼멘소리가 나오기 마련이다. 이에 따라 온라인 서비스를 하고 있는, 혹은 시작하려는 기업 입장에서는 원활한 네트워크 전송이 무 엇보다 중요해지고 있다. 지금까지와는 다른 전략이 필요한 시점이다. 주요 내용 - 코로나19 사태가 쏘아올린 트래픽 폭주 - '실시간 스트리밍'이 대세가 된다  - '보안'도 놓쳐서는 안 된다 - “콘텐츠의 타임 투 마켓 속도 올린다"

Limelight Networks 2021.02.22

전자상거래

기업을 위한 헤드리스 커머스 안내서

API(Application Programming Interface) 기반의 헤드리스 커머스는 커머스 플랫폼의 프론트엔드와 백엔드를 분리하는 독창적인 디지털 경험 관리 접근법입니다. 이 방법을 사용하면 대규모 거래와 운영을 담당하는 백엔드 통합 사무실을 운영하면서도, 커머스 여정에 포함된 모든 접점에서 최적화된 프론트엔드를 민첩하게 구축할 수 있습니다. 프론트엔드는 웹으로 제공하는 애플리케이션이나 모바일 애플리케이션일 수도 있고, 자동차, 냉장고, 키오스크 등 연결된 기기에 제공되는 쇼핑 가능한 경험일 수도 있습니다. 본 안내서에서는 헤드리스 커머스 아키텍처의 작동 방식과 비즈니스 이점, 도입 시 필요 사항 등을 소개합니다. <24p> 주요 내용 - e 커머스의 변화 - 경험 주도형 커머스를 위한 현대적 접근법 - 헤드리스 커머스의 이점 - 헤드리스와 풀스택 - 유연한 아키텍처, 더 나은 e 커머스

Adobe 2020.06.15

IT 거버넌스|컴플라이언스 / 디지털 마케팅 / 엔터프라이즈 아키텍처|SOA / 인프라 관리 / 전자상거래

오프라인의 ‘반전’이 시작된다, 디지털화를 통한 매장 혁신 접근법 - IDG Summary

오프라인 비즈니스가 가히 벼랑 끝에 몰려 있는 형국이다. 근근이 경쟁력을 유지해오던 업종들이 온라인 전문 기업에게 자리를 내주고 있으며, 무너질 것 같지 않았던 거대 글로벌 기업들조차도 폐업 리스트에 이름을 올리고 있다. 그러나 IBM은 소비자와 기술이 변화함에 따라 촉발된 이 위기에 맞설 수 있다고 제시한다. 글로벌 기업들이 단행한 매장 혁신 사례를 보면서, 오프라인 매장의 역할 변화를 새롭게 제시한 ‘IBM re:StoreTM’에 대해 살펴본다. 주요 내용 - 소비자와 환경은 이미 변화 - 선구자들의 혁신, 세 가지 방향 - 우리 기업에는 어떻게 적용할까 - 고객 경험 포탈로서의 오프라인 역할

IBM 2018.10.30

디지털 마케팅 / 소셜네트워크 / 전자상거래

40대 가장의 자동차 구매를 통해 살펴본 모던 마케팅의 세상

두 자녀를 두고 있는 40대 홍씨는 캠핑을 좋아합니다. 세단 차량을 보유하고 있으나, 캠핑여행을 하기에는 부족한 점이 많아서, 새 차를 구입하기로 마음을 먹었습니다. 자동차 구매의 경우를 통해 전통적인 마케팅과 모던 마케팅의 차이를 경험해 볼 수 있습니다. 모던 마케팅의 핵심가치 · 고객경험 중심의 사고방식 · 마케팅 오케스트레이션 · 디지털 크로스 채널 마케팅 · Rich Data 기반의 Audience 타겟팅 · 리드 발굴 및 양성

Oracle 2016.09.19

BI|분석 / 데이터베이스 / 엔터프라이즈 애플리케이션 / 인터넷 / 인터넷 검색 / 전자상거래

머신러닝을 기반으로 한 자동 타겟팅 추천 시스템 - IDG Summary

데이터 속에서 숨어있는 패턴을 발견해준다는 머신러닝은 빅데이터 시대의 새로운 분석 방법으로 각광받고 있다. 데이터 속에 숨어있는 패턴을 발견해주는 머신러닝은 인간의 사고와 분석 능력을 능가하는 엄청난 양의 데이터로부터 가치를 찾아내어 고객 경험을 높이거나 제품 추천을 제공하고, 더욱 개인화된 콘텐츠를 제공하는 것까지 달성하게 해준다. 머신러닝을 기반으로 한 자동 타겟팅 추천 시스템을 살펴보면서 자사에서의 활용 방법을 찾아보자. 주요 내용 머신러닝, 데이터 속에 숨어있는 패턴을 발견 추천 시스템의 신뢰도를 높이는 머신러닝 머신러닝 적용 프로세스 자동 타켓팅 추천 시스템, 와이즈 어드바이저 와이즈 어드바이저 활용 방안

IBM / 위세아이텍 2016.06.10

네트워킹 / 전자상거래

포레스터 연구 보고서 : Genesys 옴니채널 인게이지먼트 센터 솔루션의 통합 경제 효과

Genesys는 자사의 옴니채널 인게이지먼트 센터 솔루션 배포를 통해 기업이 얻을 수 있는 잠재적 ROI(투자 수익률)를 검토하기 위해 Forrester Consulting에 통합 경제 효과(TEI) 연구를 의뢰했습니다. 이 조사의 목적은 컨택 센터의 인게이지먼트 플랫폼 및 디지털 인게이지먼트 시스템을 현대화하여 옴니채널 접근 방식을 지원할 경우 발생하는 잠재적 경제 효과를 평가하기 위한 분석틀을 마련하는 것이었습니다. 기업은 Genesys 솔루션으로 모든 디지털 및 음성 접점, 채널 및 여정 전체에 걸쳐 고객 경험, 상담사 생산성, 고객 서비스 효율을 개선할 수 있습니다. 이와 동시에 기술 비용 및 인건비를 대폭 줄일 수 있습니다. 주요 내용 TEI 프레임워크 및 방법론 분석 및 재무 요약 Genesys 옴니채널 인게이지먼트 센터 솔루션 Genesys를 통한 고객 경험과 판매 전환율 개선 및 처리 시간 단축

Genesys 2016.04.18

네트워킹 / 모바일 / 엔터프라이즈 애플리케이션 / 인터넷 / 전자상거래

'이제 쇼핑의 중심은 모바일' e커머스 업계의 3가지 위기와 그 해법

모바일 플랫폼이 e커머스의 ‘게임의 룰’을 바꿔놓고 있다. 이미 일부 국가는 모바일 매출 비중이 70%에 육박했고 우리나라 역시 곧 절반을 넘어서며 핵심 플랫폼으로 자리잡을 것이 확실시된다. 반면 우리 업체의 모바일 준비는 크게 미흡한 상황이다. 불편한 모바일 사용자 경험과 해외 직구 시장의 확대, 보안 위협의 증가 등 우리 e커머스 업계가 직면한 3가지 위기와 그 해법을 살펴본다. <주요내용> e커머스 업계가 처한 3가지 위기 첫 번째 위기 : 모바일 사용자 경험 두 번째 위기 : 해외 직구와 역 직구 세 번째 위기 : 클라우드 공격과 봇 미래 e커머스 전략의 필수요건, CDN * 성공사례 : 부동산 정보서비스 '직방'

Akamai 2016.02.19

모바일 / 엔터프라이즈 애플리케이션 / 인터넷 / 전자상거래

커머스 시장의 3가지 트렌드와 대응 솔루션

아카마이 솔루션은 데스크톱, 모바일, 태블릿 등 모든 기기 사용자의 몰입도를 개선해 커머스 기업이 매출, 구매전환율, 트래픽을 늘릴 수 있도록 지원한다. 커머스 기업은 콘텐츠를 소비자에게 신속하고 안정적이며 안전하게 전달해 소비자 신뢰와 충성도를 제고하고, 이를 통해 자연스럽게 소비자 구매 빈도와 구매액을 증가시킬 수 있다. 또한 커머스 기업의 해외 진출로 인한 트래픽 증가, 예상치 못한 트래픽 폭주, 악성 공격에도 유연하게 대응할 수 있다. <주요 내용> 커머스 시장의 주요 변화 아카마이 솔루션의 특징 주요 기업 도입사례

Akamai 2016.02.19

BI|분석 / 데이터베이스 / 애플리케이션 개발 / 엔터프라이즈 애플리케이션 / 인터넷 / 전자상거래

WISE Advisor - 기계 학습 기반의 빅데이터 분석으로 개인화 아이템을 추천하는 도구

WISE Advisor는 기계 학습 알고리즘으로 여러 데이터를 활용해 추천합니다. WISE Advisor는 사용자 유사성과 아이템 연관성을 자동 학습 시킵니다. WISE Advisor는 다차원 추천 성과 분석을 통해 학습 진행에 따른 추천 정확도를 높입니다. 주요 내용 WISE Advisor 소개 WISE Advisor 활용 분야 WISE Advisor 활용 연계

위세아이텍 2015.05.30

네트워크 보안 / 데이터 보안 / 보안 / 브라우저 / 사이버 범죄|해킹 / 인터넷 / 인터넷 검색 / 전자상거래 / 프라이버시

“선보안 후직구” 해외 직구족을 위한 보안 ABC - ITWorld How To

TV, 컴퓨터 등 전자기기에서 시작해 패딩, 일반 생활용품까지 해외 쇼핑 사이트에서 구매하는 ‘직구’는 이제 소수 소비자들의 전유물이 아니라 전방위적인 사회 현상으로 자리잡았다. 한 번 쯤 직구에 도전해볼 마음은 있지만 조금은 불안한 이들을 위해, 해외 직구 시 유의할 보안 주의사항들을 살펴본다. 아이디, 비밀번호, 신용카드 정보 등 개인 정보가 유출될 염려 없이 안전하게 해외 직구에 도전해 보자. 주요내용 직구족들이 알아야 할 기초 브라우저 보안 안전한 직구를 위한 크롬 확장 프로그램 직구는 “커피숍 말고 집에서” 그럼에도 불구하고 “털렸다면” “안 뚫리는” 강력한 비밀번호 만들기  

2014.11.12

전자상거래

인터넷쇼핑 채널 및 업태간 이용행태 분석 보고서 - DMC 리포트

온라인과 모바일을 포함한 인터넷쇼핑과 그 소비문화가 지속적으로 변화하고 성장하고 있는 추세이다. 이는 소비자의 소비 목적성에 따라 달라지는 이용 패턴이나 모바일 플랫폼 등장에 의한 소비 패턴의 이동에 기인한다고 볼 수 있을 것이다. DMC미디어는 이러한 소비자의 행동 변화가 구체적으로 어떤 요인들로 인해 영향을 받는지 알아보고 향후 채널별, 업태별, 업체별 그리고 플랫폼별 인터넷쇼핑 시장의 방향에 대해 전망해 보고자 본 조사를 기획하였다.

DMC 미디어 2014.07.10

네트워킹 / 보안 / 사이버 범죄|해킹 / 인터넷 / 인터넷 검색 / 전자상거래 / 프라이버시

심해의 인터넷 다크 웹, 익명성이라는 “양날의 칼” - IDG Tech Report

보통 인터넷을 정보의 바다로 비유하는데, 이는 아주 적절한 표현이다. 우리가 일반적인 인터넷에서 얻을 수 있는 정보는 검색 엔진을 통해 보이는 바다 해수면에 떠있는 정보들이다. 하지만 바다 깊이 빛이 들어가지 않는 어둠 속에는 수백 배나 많은 정보들이 산재해있는 데, 이를 딥 웹이라 부르며, 그 가운데서도 의도적으로 일반적인 검색엔진의 사각지대에 숨어있는 곳이 바로 다크 웹이다. 원래 좋은 의미로 시작했던 다크 웹이 최근에는 사이버범죄의 온상이 되고 있는 상황이다. 다크 웹이란 무엇이며, 다크 웹의 국내외 현황에 대해 알아보자. 주요 내용 그림으로 보는 다크 웹 다크 웹의 존재 의미, ‘익명성’ 다크 넷에 들어가기 빠르게 성장하는 사이버범죄 암시장이 되어버린 다크 웹 국내 다크 웹 현황, ‘비공개 카페나 블로그로 존재’ 전자상거래의 지하세계를 순찰하는 민간 사이버 경찰

ITWorld 2014.05.15

네트워킹 / 모바일 / 보안 / 인터넷 / 전자상거래

신호 장치의 새로운 진화, 비콘과 아이비콘의 이해 - IDG Tech Report

애플이 소리소문 없이 발표한 ‘아이비콘’(iBeacon)이 비상한 관심을 끌고 있다. 오차 5cm 미만의 초정밀 실내 GPS로 알려진 이 기술은, 위치 인식 기반의 다양한 정보 서비스를 가능케 해 유통업계를 중심으로 관련 업계 전반에 상당한 변화를 몰고 올 것으로 전망된다. 비슷한 역할을 해 온 NFC와 모바일 결제 시장을 둔 치열한 경쟁도 예상된다. 그러나 아이비콘이 등장하기 훨씬 전부터 비콘 기술은 다양한 영역에서 매우 오랫동안 사용됐다. 비콘의 개념과 가장 최신 비콘인 아이비콘에 대해 자세히 살펴본다. 주요 내용 만리장성부터 영화 ‘호빗’까지 비콘의 역사 전통적 비콘과 최신 블루투스 기술의 만남 ‘아이비콘’ 최후의 결전은 모바일 결제 시장 ... 아이비콘 vs. NFC BLE(Bluetooth Low Energy)에 대해 알아야 할 5가지 매장 내 쇼핑 동선, ‘추적당할 준비’ 되셨나요?

2014.03.26

데이터베이스 / 모바일 / 인터넷 / 전자상거래

'사물 인터넷', 진짜 빅 데이터 시대를 열 열쇠 - IDG Tech Dossier

사물 인터넷(Internet of things, IoT). 누군가에겐 재미없어 보이는 이름으로, 또 누군가에겐 신기하긴 하지만 실현 불가능한 것으로 여겨졌던 이 개념이 재조명되고 있다. 이제 많은 이들이 IoT에 잠재된, 비즈니스 변혁의 가능성에 주목하고 있다. IoT가 약속하는 전에 없이 강력한 사물 간의 연결성과 막대한 규모의 정보 수집 역량은 기업들에게 새로운 비즈니스 기회와 효율성 증진 가능성에 대한 기대를 불러 일으키고 있다. 주요 내용 사물 인터넷의 정확한 의미 각 산업계에 활용되는 IoT IoT 적용에 앞장선 의료 부문 사례 IoT 핵심 효과, 데이터 주도형 의사결정 문화 IoT의 미래, 정보 전쟁에서의 총

ITWorld / KTNexR 2013.10.24

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