테크라이브러리 - ITWorld Korea

“중견·강소 기업의 해외 사업 성장 이끌다” SAP S/4HANA Cloud로 만드는 비즈니스 혁신 - Tech Summary

ERP는 기업의 프로세스 및 IT 전략 구축 과정에서 중요한 역할을 한다. 재무, 인사, 영업, 물류 등 기업 내 흩어진 정보를 한곳으로 모아 데이터 기반 의사결정 문화를 마련해주기 때문이다. 과거의 경우 기업이 막상 ERP를 검토할 때 선택할 수 있...

GS ITM 7일 전

AIㆍML / IT 관리 / 클라우드

서비스나우 지능형 워크플로우 플랫폼에서의 ‘생성형 AI’ 활용법 - Summary

어느덧 ‘Nice to have’를 넘어 ‘Must have’로 간주되는 AI를 둘러싸고 기업들의 고민이 깊어지고 있다. 여기서는 서비스나우 지능형 워크플로우 플랫폼이 각종 AI 기술을 연결·결합·내재함으로써 전달하는 가치에 대해 알아본다. 아울러 &...

ServiceNow 2023.10.25

IT 관리 / 기업 문화 / 애플리케이션 / 오피스ㆍ협업

IT 관리자를 위한 컨택센터 기술 마이그레이션 플레이북

새로운 비즈니스 기회는 계속해서 클라우드 마이그레이션을 촉진시키고 있습니다. 국내외 시장의 변동성이 커지면서 클라우드의 민첩성과 탄력성을 통해 얻을 수 있는 이점이 더욱 주목받고 있습니다. IT 관리자에게 막연하게 느껴졌던 컨택센터의 클라우드...

Genesys 2023.07.26

IT 관리 / 글로벌 트렌드 / 기업 문화 / 애플리케이션 / 오피스ㆍ협업

2023 고객 경험(CX) 현황 보고서

2022년에만 소비자 중 31%가 만족스럽지 못한 기업 서비스 대처로 인해 해당 회사를 더 이상 이용하지 않고 다른 브랜드로 옮겨 갔다고 답했습니다. 이는 젊은 세대일수록 그 수치가 높았습니다. 경제적 불확실성이 높을수록 고객 경험(CX)은 고객에게 ...

Genesys 2023.07.26

개발자 / 모바일 / 애플리케이션 / 오피스ㆍ협업

개발이냐 전문 서비스냐 기로에 있다면... 깃플이 전하는 ‘채팅 API’ 구축 가이드 - Tech Summary

최근 자체 커뮤니케이션 채널을 구축하려는 기업들이 늘고 있다. 기존의 커뮤니케이션 채널이 사용자를 지원하거나 정보를 공유하는 역할에 그쳤다면, 이제 이러한 채널 자체가 플랫폼화되면서 부가가치를 창출할 수 있어서다. 이에 커뮤니케이션 기능을 손쉽게 개발...

깃플 2023.02.20

IT 관리 / 데이터ㆍ분석 / 보안 / 애플리케이션 / 클라우드

기업들이 주목해야 할 ‘LaaS’, 엘라스틱이 전하는 ‘서비스형 로그’ 가이드 -Tech Summary

서비스형 인프라(IaaS), 서비스형 플랫폼(PaaS), 서비스형 소프트웨어(SaaS)는 익히 알고 있겠지만 ‘LaaS’는 다소 낯설지 모른다. 여기서 ‘L’은 로깅(Logging)을 말하며, LaaS(Logging as a Service), 즉 서비...

Elastic 2022.09.15

IT 관리 / 데이터센터 / 애플리케이션 / 클라우드

서비스나우 하이퍼 AI옵스가 하이브리드 클라우드 운영의 게임체인저인 이유 - Tech Summary

클라우드 도입 단계를 넘어 확산 단계에 이른 가운데, 다수의 기업들이 여러 현실적인 클라우드 운영 문제를 해결하려 모색하고 있다. 클라우드옵스, AI옵스라고 불리는 기술 트렌드에 대한 관심이 자연스럽게 늘어난 배경이다. 그러나 데이터를 활용한 운영 자...

ServiceNow 2022.06.17

AIㆍML / 애플리케이션 / 클라우드

리테일·이커머스의 CX 혁신 방향키, ‘클라우드 컨택센터’에 답이 있다 - Tech Summary

옴니채널 개인화는 더 이상 유행어가 아니다. 리테일·이커머스 업계의 생존이 달린 열쇠다. 다시 말해, 이제 리테일 기업은 고객이 있는 곳에서 고객을 만날 수 있어야 하고, 고객이 필요로 할 때 원하는 것을 제공할 수 있어야 한다. 다양한 채널을 통해 ...

Genesys 2022.04.05

BI|분석 / CIO / IT 관리 / 애플리케이션

엔드투엔드 영업관리 시스템을 3개월 만에 구축··· 카카오엔터프라이즈-SAP 협업 - IDG Tech Insight

카카오는 축적해온 AI 기술력을 기업 맞춤형 B2B 서비스로 개발해 사업화 한다는 전략 아래 ‘카카오엔터프라이즈’의 분사를 결정했다. B2B 세일즈 프로세스 전체를 뒷받침할 엔드투엔드 솔루션이 요구되는 상황이었지만 주어진 시간은 몹시 짧았다. 단 3개...

SAP 2021.12.13

AIㆍML / CIO / IT 관리 / 데이터ㆍ분석 / 애플리케이션 / 클라우드

AI옵스 플랫폼으로 IT 운영을 혁신하라··· IT 운영의 새 패러다임 서비스나우의 ‘하이퍼 AI옵스’ - IDG Summary

AI옵스(AIOps)가 IT 운영에 미치는 영향은 실로 상당하다. 한 연구 결과에 따르면 AI옵스를 도입할 경우 기존 10~15%에 그쳤던 IT 운영 자동화 영역을 80~85%까지 확대할 수 있다. 이를 통해 훨씬 적은 노력으로도 전반적인 운영 가시성...

ServiceNow 2021.11.18

BI|분석 / 데이터ㆍ분석 / 데이터센터 / 애플리케이션

데이터 기반 의사결정의 출발점 ‘어윈 데이터 모델러·데이터 인텔리전스 스위트’ 안내서 - IDG Summary

데이터는 흔히 21세기의 원유라고 비유된다. 하지만 온통 데이터투성이라고 해도 정작 비즈니스 의사결정에 쓸 만한 데이터를 확보하기란 쉽지 않다. 어윈(erwin)의 자체 조사 결과에 따르면 IT 및 비즈니스 리더들은 조직 내 데이터의 55%가 암흑 속...

Quest 2021.09.07

IT 관리 / 애플리케이션

RPA, ‘넥스트 레벨’을 향해 가라··· 자동화를 넘어선 하이퍼오토메이션 대응 방안 - IDG Summary

RPA에서 비롯된 자동화의 열기가 식을 줄 모른다. 자동화의 단맛을 봤기 때문이다. 기업들은 단순 반복 작업을 자동화하는 솔루션을 통해 제한적이지만 비용 이상의 효과를 거뒀다. 그리고 이제는 RPA 고도화를 모색하는 기업이 늘고 있다. 하이퍼오토메이션...

IBM / KSTEC 2021.06.22

CIO / IoT / 네트워크 / 스마트홈 / 애플리케이션 / 클라우드

‘IoT 혁신에의 지름길’ 메가존클라우드가 전하는 MS 애저 IoT의 가치 - IDG Summary

장밋빛 전망과 잠재력에도 불구하고 IoT를 실제 구현하기란 생각보다 만만치 않다. 마이크로소프트의 애저 IoT 클라우스 서비스 라인업은 기업들이 직면한 각종 IoT 도전과제에 대해 현실적이면서도 완성도 높은 해결책을 제시한다. 마이크로소프트 파트너 에...

Megazone Cloud / Microsoft 2021.06.04

IT 관리 / 개발자 / 데이터센터 / 보안 / 서버 / 스토리지 / 클라우드

“유지보수 비용 절감하고 관리 효율화”··· 충남대학교 클라우드 기반 정보 인프라 구축 사례 - IDG Case Study

충남대학교가 인텔Ⓡ 제온Ⓡ 플래티넘 9242 프로세서를 탑재한 인텔Ⓡ 9200WK 서버 시스템과 티맥스 하이퍼클라우드를 기반으로 클라우드 기반 정보 인프라를 구축했다. 구축 작업을 마친 현재는 이전 단계를 진행하고 있다. 프라이빗 클라우드로 학내 모든...

Intel 2021.06.02

CIO / 개발자 / 블록체인 / 애플리케이션 / 클라우드

이제는 ‘더불어 비즈니스’ 시대, LG CNS 모나체인으로 혁신하다 - IDG Tech Insight

비즈니스에 실질적인 가치를 전달하고자 하는 실용적 블록체인 프로젝트가 참신하면서도 다각적으로 진행되고 있다. LG CNS가 다수의 프로젝트를 통해 현장에서 감지한 블록체인 동향, 실제 블록체인 서비스를 구상 및 개발할 때 감안해야 할 사항 등을 살펴본...

LG CNS 2021.05.26

IT 관리 / 애플리케이션 / 오피스ㆍ협업

ITSM 변화가 필요한 시점··· 이젠 '전사 디지털 서비스 플랫폼'이다 - IDG Tech Insight

IT는 기업의 중추다. 하지만 기업의 각종 IT 서비스를 관리하는 ‘ITSM(IT Service Management)’은 그 중요성에도 불구하고 홀대를 받아왔다. 조직 전반에서 ITSM을 IT 부서의 내부 효율을 위해 쓰는 레거시 시스템의 일종이라 여...

ServiceNow 2021.04.28

디지털 마케팅 / 애플리케이션

State of Marketing : 마케팅 리더 7,000여명의 통찰력과 트렌드

기술이 고객의 기대를 한 단계 끌어올리면서, 마케터들은 고객 대상의 단순한 메신저가 아니라, 고객의 첫 구매를 넘어서 훨씬 의미 있는 고객관계를 촉진시키는 역할로 부상했습니다. 코로나19 대유행의 여파로, 고객 참여의 기준이 다시 바뀌고 있으며, 마케...

Salesforce 2020.11.24

애플리케이션

State of Sales : 영업 전문가 6,000명 대상 설문조사 결과

영업 전술과 전략이 끊임없이 변화하는 가운데, 전 세계적인 전염병으로 인해 혁신이 더욱 절실 해졌습니다. 영업 담당자는 공감 능력과 통찰력을 발휘하여 구매자의 요구에 대응하면서 고객과 전략적 관계를 구축해야 하는 본연의 역할에 매진하고 있습니다. 한편...

Salesforce 2020.11.24

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