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추천 테크라이브러리

ERP|CRM|SCM

“운영 관리가 AI/ML의 성패를 결정한다” 머신러닝을 위한 MLOps 전략과 HPE Ezmeral MLOps - IDG Summary

과학 기술에는 어두운 이면이 존재한다. 인간의 이미지를 실제와 유사하게 합성하는 ‘딥페이크(Deepfake)’도 이런 논란이 있는 대표적인 기술이다. 가장 널리 알려진 사용례가 가짜 뉴스와 디지털 성범죄 영상 제작일 정도로 딥페이크의 역기능을 우려하는 목소리가 크다. 하지만 순기능도 간과해서는 안 되는 부분이다. 딥페이크로 그리운 사람의 생전 모습을 재현하거나 고품질 합성 영상을 제작해 영화 산업의 효율을 높일 수 있으며, 질병 진단에 활용하기도 한다. 특히 최근에는 적은 양의 데이터에 AI 알고리즘을 적용해 데이터양을 늘리는 ‘데이터 증강’ 분야에서 새로운 게임 체인저로 주목받고 있다. 다양한 활용사례를 통해 딥페이크의 명암을 살펴보고, 의미 있는 발전 방향을 모색해 본다. 주요 내용 - “AI가 낳은 괴물?” 딥페이크의 탄생 - 딥페이크의 핵심 기술 ‘GAN’ - 그리고 시작된 가짜와의 전쟁 - 산업 전반의 혁신을 가져올 ‘게임 체인저’로서의 딥페이크 - 딥러닝을 활용한 딥페이크 탐지 기술 동향 - 딥페이크를 감당할 사회적 역량이 필요한 시점

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ERP|CRM|SCM

2022년 고객 경험 트렌드 : AI 및 자동화 / 대화형 고객서비스

상시 지원에서부터 그 어떤 인력보다 더 빠르게 티켓을 분류하는 백엔드 시스템에 이르기까지, AI 및 자동화 기술은 동급 최고의 서비스에 대한 고객의 기대를 빠르게 높였습니다. 그러나 대다수 기업은 AI 구현을 위한 스마트한 전략 없이 뒤처지고 있습니다. Zendesk는 전 세계 기업이 고객 경험 향상을 위해 이들 신기술을 어떻게 활용하고 있는지, 또 기대효과와 불만은 무엇인지 조사했습니다. 또한 뛰어난 고객 경험을 제공하는 기업들의 차별점은 무엇인지도 알아보았습니다. <21p> 주요 내용 - AI 및 자동화 - 대화형 고객 서비스 - 첨단 기술 심층 분석 - 고객 사례

Zendesk 2022.05.03

ERP|CRM|SCM

SAP S/4HANA 이관 전략 검토를 통한 리스크 최소화

왜 기업들은 특히 현재 구성에 만족하면서도, 게다가 오늘날의 팬데믹 상황에서 리스크 프로필을 높이고 ERP를 교체하려 할까요? 이미 S/4HANA로 이관했다 하더라도 오늘날과 같은 경제 상황에서 단순히 살아남는 대신 번창하기 위해서는 여전히 혁신이 필요합니다. 이미 이 시스템에 막대한 금액을 투자한 상태이기에 지출을 최적화하는 것이 훨씬 중요해지고 있습니다. 이러한 자원 부족은 영향력 있는 비즈니스 결과물 도출 능력에 추가적인 리스크로 작용합니다. 전 세계에 걸친 IDG 설문조사 결과 기업에서 SAP 로드맵을 평가할 때 리스크 완화가 중요한 요소인 것으로 드러났습니다. 이러한 리스크는 어느 방향을 택하든 이를 뒷받침할 수 있는 장기적인 전략 파트너를 택함으로써 완화할 수 있습니다. <16p> 주요 내용 - 대대적인 전환인 S/4HANA 이관 - 1단계: 한발 물러서서 현재 시스템의 유효성 살펴보기 - 2단계: 꿈의 집 설계하기 - 3단계: 빗자루를 들고 입주 청소 하기 - 4단계: 새로운 공간으로의 이사 후 할 일 - 고객 사례 : 앰폴, 블루스코프스틸

Rimini Street 2022.05.02

ERP|CRM|SCM

스마트한 선택 : 리미니스트리트 엔터프라이즈 소프트웨어 서비스의 ROI 분석

독립 분석 회사인 Valoir는 리미니스트리트 유지보수의 가치를 검토하고 검증하여 라이선스 유저가 이해하기 쉽게 엔터프라이즈 소프트웨어의 통합 유지보수 모델로 전환하는 이유를 소개합니다 이 연구 결과는 SAP 및 오라클 시스템 L4 지원을 위해 리미니스트리트 엔터프라이즈 소프트웨어 서비스를 사용하는 200곳의 고객을 대상으로 한 연구를 바탕으로 작성되었습니다. 수백 곳의 리미니스트리트 고객을 대상으로 한 심층 ROI 연구를 보고 포괄적인 L4 소프트웨어 유지보수 서비스를 채택하면서 얻을 수 있는 실제 절감액과 비즈니스 가치의 비율을 확인할 수 있습니다.  <25p> 주요 내용 - 연구 분석 및 주요 주제들 - 포괄적인 3자 유지보수 서비스 모델이 비즈니스 사례에 미치는 영향을 설명 - 다음 단계 통합 지원 서비스 모델: 미래를 향한 현명한 선택  - IT 경영진을 위한 주요 교훈 - 통합 유지보수 여정의 첫 걸음

Rimini Street 2022.04.05

ERP|CRM|SCM / SaaS / 전자상거래 / 클라우드 컴퓨팅

리테일·이커머스의 CX 혁신 방향키, ‘클라우드 컨택센터’에 답이 있다 - Tech Summary

옴니채널 개인화는 더 이상 유행어가 아니다. 리테일·이커머스 업계의 생존이 달린 열쇠다. 다시 말해, 이제 리테일 기업은 고객이 있는 곳에서 고객을 만날 수 있어야 하고, 고객이 필요로 할 때 원하는 것을 제공할 수 있어야 한다. 다양한 채널을 통해 고객과 관계를 맺는 최접점인 ‘컨택센터’도 마찬가지다. 고객이 누구인가? 무엇이 필요한가? 무엇을 하고 있었나? 무엇을 도와줄 것인가? 언제 지원하는 것이 가장 좋은가? 어떻게 대해야 할까? 어떻게 하면 결과를 최적화하고 우수한 고객 경험을 제공할 수 있을까? 핵심은 고객들이 어떤 방식으로 액세스하든 매번 상호작용을 신속하고, 정확하며, 긍정적인 경험으로 전환하는 것이다. 이에 초점을 맞추고 적합한기술을 도입해야 한다. 그래야 치열한 리테일 업계 경쟁에서 살아남을 수 있다.  주요 내용 - 방향키를 돌려야 하는 이유 - 리테일·이커머스 여정을 재구성하라  - 고객 사례로 살펴보는 실전 클라우드 컨택센터 - 고객 경험이 곧 생존 전략이다

Genesys 2022.04.05

ERP|CRM|SCM / 데이터 보안 / 데이터베이스 / 데이터센터 / 엔터프라이즈 아키텍처|SOA / 엔터프라이즈 애플리케이션 / 인프라 관리 / 클라우드 컴퓨팅

데이터 기반 비즈니스 혁신, ‘클라우드 온 클라우드’형 플랫폼에 주목해야 할 이유 - Tech Dossier

시간과 데이터는 디지털 전환의 성공을 결정하는 핵심 자원이다. 결국 두 마리 토끼를 잡아야 디지털 혁신에 성공할 수 있다.  SK㈜ C&C의 ‘클라우드 온 클라우드’형 플랫폼은 데이터 사일로 현상을 해결할 수 있는 경쟁력 있는 개별 컴포넌트들로 구성하고 각각의 솔루션을 연결성, 연속성, 확장성이 보장되는 자동화된 통합형 디지털 플랫폼으로 연결했다. SK㈜ C&C의 ‘클라우드 온 클라우드’형 플랫폼이 어떻게 폭발적으로 증가하는 데이터를 지능적이고 효과적으로 처리할 수 있는지 살펴본다.  주요 내용 > 베스트 오브 브리드 + 베스트 오브 스위트 = 클라우드 온 클라우드형 플랫폼 > 클라우드 온 클라우드형 플랫폼을 구성하는 핵심 요소 4가지 > 데이터 패브릭 스위트의 강력한 파워, 지능형 데이터 플랫폼의 완성 > 어렵고 복잡하고 느리며 비싼 '현재' vs. 쉽고 간단하고 빠르며 저렴한 '미래' > 3주 일정을 3일로 단축하는 마법같은 기술, 스노우플레이크와 데이터로봇의 시너지 > 산업별 클라우드 온 클라우드형 플랫폼 활용 사례 3가지

SK주식회사 C&C 2022.03.29

ERP|CRM|SCM

3자 오라클 애플리케이션 및 데이터베이스 유지보수 서비스의 ROI 평가

Valoir의 조사에 따르면, 많은 기업이 이런 중요한 결정을 앞둔 상황에서 전반적인 디지털 전환 전략의 일환으로 리미니스트리트와 같은 3자 유지보수 서비스를 고려하고 있습니다. 이제 3자 유지보수 서비스는 단순히 공급업체의 라이선스 유지 비용을 절감하거나 업그레이드를 회피하고자 하는 기업만을 위한 것이 아닌 다수를 위한 옵션이 되었습니다. 하지만 일부 기업에서는 비용과 혜택에 대해 충분히 이해하지 못한채 이런 큰 결단을 내리는것을 주저하고 있습니다. 리미니스트리트가 진행한 이번 연구는 의사 결정자들의 이해를 돕기 위해 각 산업군의 다양한 규모의 기업이(포춘 500 및 글로벌 100대 기업 포함) 왜 오라클에 대한 3자 유지보수 서비스를 선택했는지, 그리고 이 선택을 통해서 어떤 혜택을 누릴 수 있는지에 대한 내용을 다루고 있습니다. <35p> 주요 내용 - 오라클 3자 유지보수 서비스의 비즈니스 사례 - 독립적인 오라클 3자 유지보수 서비스: 유일무이한 가치 제안  - 유지보수 비용 절감 총액: 200개 고객 스냅샷  - 연구 분석 : 비용, 업그레이드, 개발 지원, 비효율성 - 사례 연구

Rimini Street 2022.03.14

ERP|CRM|SCM

SAP 애플리케이션 및 데이터베이스에 대한 3자 유지보수 서비스의 ROI 평가

독립적인 분석 업체인 Valoir는 SAP 애플리케이션 및 데이터베이스 지원을 독립적인 3자 유지보수 모델로 전환하는 이유를 쉽게 이해할 수 있도록 리미니스트리트 조사 결과를 검증했으며 이를 통해 SAP 라이선스 유저가 다음 영역에서 상당한 비용 절감을 하고 있다는 것을 확인했습니다. 200곳의 리미니스트리트 고객을 대상으로 한 심층 ROI 연구를 통해 독립적인 3자 유지보수를 사용하면 연간 유지보수 수수료, 업그레이드/업데이트 비용, 사용자 개발 코드 및 자체 지원에 필요한 리소스 등 4개 범주에서 얼마나 실제로 절감할 수 있는지를 검증합니다. 이번 보고서의 소프트웨어 라이선스 사용 기업을 대상으로 진행한 ROI 연구 결과에서 결과를 확인할 수 있듯이 절감한 비용을 모두 합치면, 유지보수 비용 총액을 평균 75%까지 절감할 수 있습니다. <33p> 주요 내용 - 독립적인 3자 SAP 유지보수 서비스의 혜택 - 총 유지보수 절감액: 고객사 200 곳의 스냅샷 - 연구 분석: 주요 테마 - 유지보수 비용/업그레이드 및 마이그레이션 - 대규모 구현 / 높은 사용자 개발 지원 비용 / 비효율성

Rimini Street 2022.03.14

ERP|CRM|SCM

Smart CIO : 가속 격차 해소

오늘날 성공하기 위해서는 신진대사 능력이 뛰어나야 합니다. 조직은 전례 없는 속도와 효율성을 발휘해야 합니다. 이 속도는 CTO, CHRO, CFO를 비롯한 최고 경영진의 이해 관계자와 긴밀하게 협력하는 CIO에 의해 결정됩니다. 문제는 많은 조직에서 성장에 대한 준비가 미흡하고 가속 격차가 발생한다는 점입니다. 본질적으로 가속 격차란, 조직이 체감하는 변화의 속도와 여기에 대응하는 조직의 능력 간 격차를 의미합니다. 가속 격차 해소란, 새로운 사고 방식을 수용하고 조직과 직원의 동반 성장을 뒷받침할 올바른 IT 솔루션을 찾는 것입니다. Workday에서 발행하는 계간지인 Smart CIO 제5호에서는 여러 조직 및 비즈니스 리더와의 대담을 통해 가속 격차를 해소하는 방법을 알아보겠습니다. <28p> 주요 내용 - IT와 HR이 주도하는 건설 업계의 디지털 혁신 - 디지털 혁신의 조건 - 어려운 시절, 기나긴 디지털 여정 - 가속 격차 해소 : CTO의 관점 - 거대한 가속의 시대 : 귀사의 대응 전략은?

Workday 2022.02.14

ERP|CRM|SCM

CIO 인사이트 - 더 빨라지는 재무 트랜스포메이션

재무 리더는 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브에 속도를 내야 할 강한 동기와 이유가 있습니다. 그리고 IT 리더는 디지털 이상을 실현하는 데 필요한 비즈니스 전반에 대한 통찰과 기술 전문 지식이 있습니다. 최고재무책임자(CFO)가 지향하는 미래, 그리고 고객, 직원, 다른 LOB(Line of Business) 등 모두에게 더 발전적인 방향으로 그 목표를 이루도록 돕는 최고정보책임자(CIO)의 역할에 관해 알아보겠습니다. <11p> 주요 내용 - 디지털 가속화를 촉진하는 거시적 요소 - 재무 애질리티를 달성하는 법  - 비즈니스 정상화 여정의 길잡이가 될 인사이트  - 지능형 자동화로 달라질 재무 기능의 새로운 미래  - 스킬에 관한 새로운 인식   

Workday 2022.02.14

ERP|CRM|SCM

ERP 통합 프로젝트 시작을 위한 4가지 성공 비법

Gartner 보고서에서는 "여러 ERP를 통합하면 비용 절감과 표준화를 실현할 수 있지만 사실 이를 실행하기가 어렵습니다."라고 언급하고 있습니다. 조직은 기술 설치 공간을 줄임으로써 비용 및 워크로드 효율성을 확보할 수 있습니다. 기술 스택을 재평가하면 혁신을 촉발하는 데 필요한 기능을 제공하는 고급 기술과 새로운 플랫폼을 탐색할 기회도 나타납니다. 이 e-book에서는 리미니스트리트 엔터프라이즈 소프트웨어 지원 서비스를 통해 실수를 방지하고 신속하게 성공을 거둔 조직의 모범 사례 및 실제 사례를 기반으로 ERP 통합의 주요 접근 방식과 이점에 대해 알아봅니다. <8p> 주요 내용 - 고유한 지리적 및 비즈니스 단위 기능 유지 - 기회를 활용하여 공통적인 기능적 시너지 효과를 발휘 - 다양한 활용을 기반으로 통합 이익 추구 - 솔루션 아키텍처를 사용하여 유연성을 확보 - 엔터프라이즈 소프트웨어 서비스의 역할

Rimini Street 2022.02.14

BI|분석 / ERP|CRM|SCM / SaaS / 엔터프라이즈 아키텍처|SOA / 엔터프라이즈 애플리케이션 / 전자상거래

엔드투엔드 영업관리 시스템을 3개월 만에 구축··· 카카오엔터프라이즈-SAP 협업 - IDG Tech Insight

카카오는 축적해온 AI 기술력을 기업 맞춤형 B2B 서비스로 개발해 사업화 한다는 전략 아래 ‘카카오엔터프라이즈’의 분사를 결정했다. B2B 세일즈 프로세스 전체를 뒷받침할 엔드투엔드 솔루션이 요구되는 상황이었지만 주어진 시간은 몹시 짧았다. 단 3개월 만에 엔드투엔드 영업관리 시스템 구축한 카카오엔터프라이즈와 SAP 코리아의 협업 과정과 이를 뒷받침한 SAP CX 라인업에 대해 살펴본다. 주요 내용 Case Study ‘엔드투엔드 영업관리 시스템을 3개월 만에 구축’ 카카오엔터프라이즈-SAP 협업 Solution Guide 디지털 트랜스포메이션, 고객 경험으로 완성한다 · · · ‘SAP CX’ 라인업 살펴보기

SAP 2021.12.13

ERP|CRM|SCM

제품 수명 주기 관리 소프트웨어 : 경쟁업체 순위 - ABI Research

이 경쟁 순위 문서에서는 PLM(제품수명주기관리) 소프트웨어를 제공하는 공급업체의 순위 정보를 제공합니다. 평가 프로세스에서는 다양한 사항을 평가하는데, 특히 제조업체가 공급업체 솔루션을 통해 디지털 스레드 생성 능력을 개선할 수 있는 범위를 평가합니다. 제조업체는 이 평가 프로세스를 통해 솔루션 활용 시의 작업 방식 변화가 경비, 공급망 및/또는 BOM에 주는 영향을 파악할 수 있습니다. 평가 프로세스에서는 공급업체가 가치 사슬의 컴포넌트를 제공하는 범위, 솔루션이 수행할 수있는 분석의 수준, 그리고 공급업체의 GTM(시장진입) 전략을 조사했습니다. <58p> PTC는 ABI외 Frost & Sullivan, Gartner 등 세계 유수의 리서치 기관의 랭킹에서 PLM 리더로 선정되었습니다. 주요 내용 - 전체 경쟁업체 순위 / 순위 행렬 - 최우수업체 - 기준 및 방법론 - 혁신 기술 순위 - 구현 기능 순위

PTC 2021.11.26

ERP|CRM|SCM

통합 유지보수 서비스의 의미와 IT 성과 개선 효과

엔터프라이즈 애플리케이션은 어느 때보다 빠르게 변화하고 있습니다. 그 결과 많은 기업이 하이브리드 기반의 멀티벤더 IT 환경을 갖추고 있습니다. IT 조직은 복잡해지는 기술 포트폴리오를 효과적으로 어떻게 운영, 관리 및 지원해야 하는지 고민하게 됐습니다. CIO에게는 민첩하고 대응력이 뛰어나면서도 단순하고 확장 가능하며 전략적인 기술 지원 모델이 필요합니다. 대부분의 경우, 이는 IT가 비즈니스를 지원하고 서비스하는 방식을 현대화하는 것을 의미합니다. 해답은 변화하는 기술 및 비즈니스 요구에 보다 민첩하게 대응하는 통합된 유지보수 서비스 모델입니다. 이는 비즈니스 성과를 개선하는 동시에 기술 서비스 품질, 확장성 및 제공 속도를 향상시킵니다. <7p> 주요 내용 - IT 유지보수 서비스의 관리 및 제공 방식 - 운영, 애플리케이션 관리 및 유지보수 서비스 통합 - 통합 유지보수 서비스란? - 통합 유지보수 모델로 시작하는 스마트 IT 현대화

Rimini Street 2021.11.11

ERP|CRM|SCM

엔터프라이즈 소프트웨어를 위한 독립적 3자 유지보수 서비스 종합 가이드

간 유지보수 비용은 보통 소프트웨어 라이선스 비용의 약 20~22%를 차지합니다. 가트너의 조사 결과, 바로 이러한 비용 때문에 IT 지속적인 운영과 보강 외의 비즈니스 변혁에 투자할 수 있는 자금이 전체의 약 10%밖에 되지 않습니다. IT 팀에서 대응해야 하는 매출 신장, 효율성 증대, 고객 경험 개선 지원 요구를 고려하면 이같은 비율에는 변화가 필요해 보입니다. CIO들은 일상적인 운영에 쓰이는 리소스를 혁신 용도로 전환할 방법을 모색하고 있습니다. 이에 더 낮은 비용으로 더 우수한 고객 서비스를 받을 수 있는 독립적인 3자 소프트웨어 유지보수 서비스로 이동하는 사례가 늘고 있습니다. 본 종합 가이드에서는 독립적 3자 소프트웨어 유지보수 서비스 선택의 타당성을 가늠하는 과정에서 고려해야 할 핵심 사항을 제시합니다. <21p> 주요 내용 - 엔터프라이즈 소프트웨어 유지보수에 독립적인 3자 서비스가 필요한 이유 - 유지보수 서비스 품질 개선 /범위 확대 - 엔터프라이즈 소프트웨어의 향후 로드맵에 대한 주도권 확보 - IT 팀의 역량 강화와 직업 만족도 확대 - 공급업체로부터의 독립: 주도인 엔터프라이즈 로드맵 관리

Rimini Street 2021.11.11

ERP|CRM|SCM

엔터프라이즈 소프트웨어를 위한 ERP 유지보수 서비스 구매자 지침

중요 업무용 엔터프라이즈 시스템의 가동 시간을 유지하는 것은 필수적입니다. 이런 애플리케이션이 가동을 중단하면 이를 이용하는 모든 사용자 또한 업무를 중단해야 하기 때문입니다. 기업의 전반적인 ERP 환경에서 안정성, 보안 및 상호 운용성을 보장하기 위해서는 대응 능력이 뛰어난 전문가의 지원이 필요합니다. CIO들은 일상적인 운영에 쓰이는 리소스를 혁신 용도로 전환할 방법을 모색하고 있습니다. 이를 위해 보다 낮은 비용으로 보다 포괄적이며 대응력이 뛰어난 서비스를 제공하는 독립적 3자 유지보수로 점점 눈을 돌리고 있습니다. 공급업체의 유지보수 서비스 대신 3자 유지보수 서비스를 선택하게 되면 기업의 손익에 막대한 영향을 줄 수 있습니다. 본 구매자 지침은 기업에서 독립적 3자 유지보수가 적절한 옵션인지 판단할 때 평가해야 할 몇 가지 중요한 요소에 대해 다룹니다. <12p> 주요 내용 - 간단한 평가로 시작하기 - 더 나은 ERP 유지보수 - 유지보수에 대해 문의해야할 내용 - 리미니스트리트가 비즈니스를 지원하는 방법

Rimini Street 2021.11.01

ERP|CRM|SCM

Sprinklr Modern Care 전략 핸드북

점점 더 많아지는 채널을 통해 고객이 기업과 소통하고 고객 간에도 서로 정보를 주고받음에 따라 고객 케어에 대한 요구가 기하급수적으로 증가했습니다. 소비자는 기업이 질문과 이슈에 신속하게 응답하고 자신이 가장 많이 사용하는 채널에서 소통하기를 기대합니다. 귀사는 케어를 효율적으로 제공해야 하지만 서비스 품질을 저하시켜서는 안 됩니다. Modern Care 전략 핸드북은 고객을 기쁘게하고 리소스를 효과적으로 배치하여 목표를 달성하려는 목적으로 브랜드가 고객 케어 전략을 수립하는데 지원하기 위해 제작되었습니다. <42p> 주요 내용 - 케어 전략 수립을 위한 단계별 가이드 - 사용사례와 OKR - 기술의 지원 방식: 자동화, AI, 봇 - 고객 케어 커뮤니티 구축을 위한 7가지 주요 단계 - 메시징 플랫폼에 대한 지침과 모범 사례

Sprinklr 2021.10.12

ERP|CRM|SCM

AI 기반 인사이트로 고객 경험을 혁신하는 3단계

디지털 채널로의 대규모 전환과 함께 고객의 기대치도 크게 변화하고 있습니다. 고객은 점점 더 개인적이고 실시간으로 고객이 선호하는 채널을 통해 경험하기를 원합니다. 그리고 그 경험은 긍정적이든 부정적이든 증폭될 것입니다. 브랜드가 직면한 과제는 다음과 같습니다. 이렇게 방대한 양의 비구조적 데이터를 리스닝하고, 실용적 인사이트를 만들고, 개인적인 고객 경험을 대규모로 제공하려면 어떻게 해야 할까요? 그렇다면 왜 이것이 다행스러운 문제일까요? 왜냐하면 이 문제는 해결할 수 있기 때문입니다. 또한, 이 문제를 해결하면 고객 만족도를 높이고 충성도를 높이며 수익을 개선할 수 있습니다. <14p> 주요 내용 - 옴니채널 리스닝에서 얻은 인사이트를 고객 경험의 토대로 전환 - 이질적인 비구조적 데이터를 AI 기반 인사이트로 전환 - 조직 전체에서 데이터를 보편화하여 고객을 더 만족시키기 - 고객 경험, 재구성

Sprinklr 2021.10.12

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