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BI|분석 / ERP|CRM|SCM / SaaS / 엔터프라이즈 아키텍처|SOA / 엔터프라이즈 애플리케이션 / 전자상거래

글로벌 금융 리서치 #1: 지능형 자동화(RPA)와 금융 서비스 업무의 재구성

ABM은 효율적인 B2B 마케팅 전략으로 주목받고 있다. 얼핏 보면 전형적인 B2B 마케팅 캠페인과 비슷해 보이지만, 리드(leads)가 아닌 어카운트(accounts)를 중심으로 한다는 점에서 근본적인 차이가 있다. 이 때문에 마케팅에 대한 사고방식부터 데이터의 활용, 성과 지표까지 기존과는 다른 전략이 필요하다. <ABM 기초 가이드>에서는 ABM의 개념부터 성공적인 프로그램을 위해 계획, 실행, 성과 측정 등 모든 단계에서 적용할 수 있는 실용적인 팁을 알아본다.  주요 내용 - 이륙 준비를 마친 ABM(Account Based Marketing) - IT 마케터를 위한 ABM : 전문가에게 듣는 성공 기법 - 성공적인 ABM을 위해 바꿔야 할 4가지 - ABM 파일럿 진행을 위한 팁  

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BI|분석 / ERP|CRM|SCM / SaaS / 엔터프라이즈 아키텍처|SOA / 엔터프라이즈 애플리케이션 / 전자상거래

엔드투엔드 영업관리 시스템을 3개월 만에 구축··· 카카오엔터프라이즈-SAP 협업 - IDG Tech Insight

카카오는 축적해온 AI 기술력을 기업 맞춤형 B2B 서비스로 개발해 사업화 한다는 전략 아래 ‘카카오엔터프라이즈’의 분사를 결정했다. B2B 세일즈 프로세스 전체를 뒷받침할 엔드투엔드 솔루션이 요구되는 상황이었지만 주어진 시간은 몹시 짧았다. 단 3개월 만에 엔드투엔드 영업관리 시스템 구축한 카카오엔터프라이즈와 SAP 코리아의 협업 과정과 이를 뒷받침한 SAP CX 라인업에 대해 살펴본다. 주요 내용 Case Study ‘엔드투엔드 영업관리 시스템을 3개월 만에 구축’ 카카오엔터프라이즈-SAP 협업 Solution Guide 디지털 트랜스포메이션, 고객 경험으로 완성한다 · · · ‘SAP CX’ 라인업 살펴보기

SAP 2021.12.13

ERP|CRM|SCM

제품 수명 주기 관리 소프트웨어 : 경쟁업체 순위 - ABI Research

이 경쟁 순위 문서에서는 PLM(제품수명주기관리) 소프트웨어를 제공하는 공급업체의 순위 정보를 제공합니다. 평가 프로세스에서는 다양한 사항을 평가하는데, 특히 제조업체가 공급업체 솔루션을 통해 디지털 스레드 생성 능력을 개선할 수 있는 범위를 평가합니다. 제조업체는 이 평가 프로세스를 통해 솔루션 활용 시의 작업 방식 변화가 경비, 공급망 및/또는 BOM에 주는 영향을 파악할 수 있습니다. 평가 프로세스에서는 공급업체가 가치 사슬의 컴포넌트를 제공하는 범위, 솔루션이 수행할 수있는 분석의 수준, 그리고 공급업체의 GTM(시장진입) 전략을 조사했습니다. <58p> PTC는 ABI외 Frost & Sullivan, Gartner 등 세계 유수의 리서치 기관의 랭킹에서 PLM 리더로 선정되었습니다. 주요 내용 - 전체 경쟁업체 순위 / 순위 행렬 - 최우수업체 - 기준 및 방법론 - 혁신 기술 순위 - 구현 기능 순위

PTC 2021.11.26

ERP|CRM|SCM

통합 유지보수 서비스의 의미와 IT 성과 개선 효과

엔터프라이즈 애플리케이션은 어느 때보다 빠르게 변화하고 있습니다. 그 결과 많은 기업이 하이브리드 기반의 멀티벤더 IT 환경을 갖추고 있습니다. IT 조직은 복잡해지는 기술 포트폴리오를 효과적으로 어떻게 운영, 관리 및 지원해야 하는지 고민하게 됐습니다. CIO에게는 민첩하고 대응력이 뛰어나면서도 단순하고 확장 가능하며 전략적인 기술 지원 모델이 필요합니다. 대부분의 경우, 이는 IT가 비즈니스를 지원하고 서비스하는 방식을 현대화하는 것을 의미합니다. 해답은 변화하는 기술 및 비즈니스 요구에 보다 민첩하게 대응하는 통합된 유지보수 서비스 모델입니다. 이는 비즈니스 성과를 개선하는 동시에 기술 서비스 품질, 확장성 및 제공 속도를 향상시킵니다. <7p> 주요 내용 - IT 유지보수 서비스의 관리 및 제공 방식 - 운영, 애플리케이션 관리 및 유지보수 서비스 통합 - 통합 유지보수 서비스란? - 통합 유지보수 모델로 시작하는 스마트 IT 현대화

Rimini Street 2021.11.11

ERP|CRM|SCM

엔터프라이즈 소프트웨어를 위한 독립적 3자 유지보수 서비스 종합 가이드

간 유지보수 비용은 보통 소프트웨어 라이선스 비용의 약 20~22%를 차지합니다. 가트너의 조사 결과, 바로 이러한 비용 때문에 IT 지속적인 운영과 보강 외의 비즈니스 변혁에 투자할 수 있는 자금이 전체의 약 10%밖에 되지 않습니다. IT 팀에서 대응해야 하는 매출 신장, 효율성 증대, 고객 경험 개선 지원 요구를 고려하면 이같은 비율에는 변화가 필요해 보입니다. CIO들은 일상적인 운영에 쓰이는 리소스를 혁신 용도로 전환할 방법을 모색하고 있습니다. 이에 더 낮은 비용으로 더 우수한 고객 서비스를 받을 수 있는 독립적인 3자 소프트웨어 유지보수 서비스로 이동하는 사례가 늘고 있습니다. 본 종합 가이드에서는 독립적 3자 소프트웨어 유지보수 서비스 선택의 타당성을 가늠하는 과정에서 고려해야 할 핵심 사항을 제시합니다. <21p> 주요 내용 - 엔터프라이즈 소프트웨어 유지보수에 독립적인 3자 서비스가 필요한 이유 - 유지보수 서비스 품질 개선 /범위 확대 - 엔터프라이즈 소프트웨어의 향후 로드맵에 대한 주도권 확보 - IT 팀의 역량 강화와 직업 만족도 확대 - 공급업체로부터의 독립: 주도인 엔터프라이즈 로드맵 관리

Rimini Street 2021.11.11

ERP|CRM|SCM

엔터프라이즈 소프트웨어를 위한 ERP 유지보수 서비스 구매자 지침

중요 업무용 엔터프라이즈 시스템의 가동 시간을 유지하는 것은 필수적입니다. 이런 애플리케이션이 가동을 중단하면 이를 이용하는 모든 사용자 또한 업무를 중단해야 하기 때문입니다. 기업의 전반적인 ERP 환경에서 안정성, 보안 및 상호 운용성을 보장하기 위해서는 대응 능력이 뛰어난 전문가의 지원이 필요합니다. CIO들은 일상적인 운영에 쓰이는 리소스를 혁신 용도로 전환할 방법을 모색하고 있습니다. 이를 위해 보다 낮은 비용으로 보다 포괄적이며 대응력이 뛰어난 서비스를 제공하는 독립적 3자 유지보수로 점점 눈을 돌리고 있습니다. 공급업체의 유지보수 서비스 대신 3자 유지보수 서비스를 선택하게 되면 기업의 손익에 막대한 영향을 줄 수 있습니다. 본 구매자 지침은 기업에서 독립적 3자 유지보수가 적절한 옵션인지 판단할 때 평가해야 할 몇 가지 중요한 요소에 대해 다룹니다. <12p> 주요 내용 - 간단한 평가로 시작하기 - 더 나은 ERP 유지보수 - 유지보수에 대해 문의해야할 내용 - 리미니스트리트가 비즈니스를 지원하는 방법

Rimini Street 2021.11.01

ERP|CRM|SCM

Sprinklr Modern Care 전략 핸드북

점점 더 많아지는 채널을 통해 고객이 기업과 소통하고 고객 간에도 서로 정보를 주고받음에 따라 고객 케어에 대한 요구가 기하급수적으로 증가했습니다. 소비자는 기업이 질문과 이슈에 신속하게 응답하고 자신이 가장 많이 사용하는 채널에서 소통하기를 기대합니다. 귀사는 케어를 효율적으로 제공해야 하지만 서비스 품질을 저하시켜서는 안 됩니다. Modern Care 전략 핸드북은 고객을 기쁘게하고 리소스를 효과적으로 배치하여 목표를 달성하려는 목적으로 브랜드가 고객 케어 전략을 수립하는데 지원하기 위해 제작되었습니다. <42p> 주요 내용 - 케어 전략 수립을 위한 단계별 가이드 - 사용사례와 OKR - 기술의 지원 방식: 자동화, AI, 봇 - 고객 케어 커뮤니티 구축을 위한 7가지 주요 단계 - 메시징 플랫폼에 대한 지침과 모범 사례

Sprinklr 2021.10.12

ERP|CRM|SCM

AI 기반 인사이트로 고객 경험을 혁신하는 3단계

디지털 채널로의 대규모 전환과 함께 고객의 기대치도 크게 변화하고 있습니다. 고객은 점점 더 개인적이고 실시간으로 고객이 선호하는 채널을 통해 경험하기를 원합니다. 그리고 그 경험은 긍정적이든 부정적이든 증폭될 것입니다. 브랜드가 직면한 과제는 다음과 같습니다. 이렇게 방대한 양의 비구조적 데이터를 리스닝하고, 실용적 인사이트를 만들고, 개인적인 고객 경험을 대규모로 제공하려면 어떻게 해야 할까요? 그렇다면 왜 이것이 다행스러운 문제일까요? 왜냐하면 이 문제는 해결할 수 있기 때문입니다. 또한, 이 문제를 해결하면 고객 만족도를 높이고 충성도를 높이며 수익을 개선할 수 있습니다. <14p> 주요 내용 - 옴니채널 리스닝에서 얻은 인사이트를 고객 경험의 토대로 전환 - 이질적인 비구조적 데이터를 AI 기반 인사이트로 전환 - 조직 전체에서 데이터를 보편화하여 고객을 더 만족시키기 - 고객 경험, 재구성

Sprinklr 2021.10.12

ERP|CRM|SCM

시장 원리에 의해 변화하는 엔터프라이즈 소프트웨어 로드맵

모든 기업 조직에는 IT 로드맵이 꼭 필요합니다. 즉, 비즈니스 수요와 기술적인 기회를 반영하여 시간, 자금과 인재를 어디에 어떻게 투자할지에 대한 계획이 필요합니다. 그런데 이러한 계획 수립 과정을 이 연구에서 간략하게 소개하는 네 가지 시장 원리에 따라 전반적으로 바꿔야 합니다. CIO는 자사의 엔터프라이즈 소프트웨어 로드맵을 검토하고 필요한 부분을 조절하여 IT가 비즈니스 목표 달성을 지원할 수 있도록 노력해야 합니다. 엔터프라이즈 소프트웨어 로드맵을 생성할 때는 각 시장 원리가 어떻게 영향을 주는지 평가해보시기 바랍니다. <12p> 주요 내용 - 시장 원리: 새로운 CIO 요구사항 - 변화를 위한 추진력 - 시장 원리: 획기적인 기술 - 혁신 가속화 - 시장 원리: 진화하는 IT 옵션 - 미래 지향적인 기업 - 시장 원리: 운영과 조직   - IT 투자를 계획할 때 모든 시장 원리 이해하기

Rimini Street 2021.07.30

BI|분석 / ERP|CRM|SCM

Smart CIO : 디지털 민첩성의 효과

지난해 발생한 글로벌 팬데믹은 전 세계를 완전히 바꾸어 놓았습니다. 사회적 거리 두기는 일상의 소통을 축소시켰을 뿐만 아니라, 점점 더 많은 직원이 원격 근무를 시작하면서 일의 성격도 변화시켰습니다. 어느 지역에서 활동하든 간에, 당분간은 이 새로운 환경에 적응해야 합니다. 그리고 CIO는 미래 IT 계획의 중요성을 실감해야 합니다. Workday에서 발행하는 계간지인 Smart CIO에서는 “디지털 애질리티의 효과 -확장 가능한 비즈니스 연속성” 이라는 주제로 현실의 애질리티를 조명했습니다. 디지털 혁신의 속도를 높이는데 강력한 리더십이 중요한 이유에 대해 다양한 경험을 가진 업계 리더들의 통찰력 있는 인사이트를 들어 보았습니다.<28p> 주요 내용 - 애자일 정부를 지향하는 디지털 정부 혁신 - 애자일 캠퍼스 혁신: 학생 중심의 거대한 변화에 대응하는 CIO의 역할 - 아시아 태평양 지역의 디지털 민첩성 진단:인식의 부족 - 불의의 사태에 대비하는 3가지 전략 - 예측 불가의 비즈니스 변화에 대비하는 BPO 기업의 노하우 - 농식품 업계 CIO가 생각하는 애자일 조직: 하림그룹 CIO 최인경 전무 인터뷰

Workday 2021.07.21

ERP|CRM|SCM

최적의 선택 : 개발 vs. 구매 - 로우 코드 개발을 통한 경쟁력 확보

디지털 세계의 모든 조직은 상용 기성품(COTS) 소프트웨어를 구매하는 게 나을지, 조직의 니즈를 바로 충족하는 소프트웨어를 자체 개발하는 것이 나을지 결정해야 합니다. 지금까지는 구매쪽으로 기울어져 있었습니다. 하지만 일반적으로 구매해서 쓰는 솔루션은 예상 기능의 60% 정도만 제공할 뿐, 나머지 40%는 구매자가 직접 개발해야 합니다. 조직은 자체 개발과 구매를 절묘하게 조화시켜 지속적으로 진화하고 업그레이드하여 혁신할 수 있습니다. 로우 코드를 통해 여러 시스템들을 통합하고, 신기술로 보다 강력한 경쟁 우위를 확보하며 끊임없이 변화하는 환경에 적응할 수 있습니다. 이 모두를 기존 시스템이나 기술적 부채 부담을 가중시키지 않고 실현할 수 있습니다. <14p> 주요 내용 - 줄줄 새는 비용: 숨은 COTS 비용 지불 - 괴물이 된 레거시 시스템의 패착 - 성공을 위한 '개발': 장기적으로 스마트한 선택  - 정답은 바로 로우 코드: 보다 효과적인 개발 실현 - 자체개발의 즉각적 ROI: 사용 사례

Siemens Digital Industries Software 2021.07.15

ERP|CRM|SCM

SAP HANA 구축 간소화 및 가속화를 위한 인프라스트럭처

기업은 SAP HANA를 구축해 데이터로부터 더 빠르게 인사이트를 획득하고자 합니다. 점점 더 많은 애플리케이션이 플랫폼으로 마이그레이션되면서 SAP HANA 환경에 대한 요구사항도 계속 변경될 것입니다.  따라서 SAP 애플리케이션에 필요한 확장성과 신뢰성을 제공하는 동시에 이러한 변화에 신속하게 대응할 수 있는 서버 인프라를 선택하는 것이 중요합니다. 본 보고서에서는 SAP HANA 인프라를 선택할 때 고려해야 할 사항은 무엇인지 살펴봅니다. <4p> 주요 내용 - SAP HANA 인프라 선택시 고려사항 - 신속한 프로비저닝과 경제적인 확장 - 가동 시간 극대화 - HANA DB에 대한 공유 프로세서 풀 지원

IBM 2021.07.15

ERP|CRM|SCM

오라클 ERP와 오라클 클라우드의 실질적인 비용과 위험 요소

오늘날 대다수 오라클 ERP 고객은 2031년 이후까지 공급업체에서 제시한 로드맵을 따라달라는 요구를 받고 있습니다. 그러나 이 로드맵에서는 업그레이드를 강제하면서도 중요한 ERP 소프트웨어 릴리스는 제공하지 않습니다. 클라우드 마이그레이션을 계획 중인 고객이라면 오라클의 클라우드 IaaS와 SaaS 제품군과 함께 진지하게 고민해볼 선택지가 많습니다. 오라클이 제공하는 유지보수 서비스의 실질적인 내용 및 오라클 로드맵을 따를 때의 위험성과 실제 비용을 비교해 보고, 리미니스트리트의 독립적인 3자 유지보수 서비스로 IT 로드맵 통제권을 되찾는 방법을 알아봅니다. <15p> 주요 내용 - 현재 오라클에서 제공하는 유지보수 서비스 알기 - 주도권 회복: 독립적인 3자 유지보수 서비스 - 오라클 ERP 로드맵을 고수하는 경우의 실제 비용 비교 - 고객 사례: 리미니스트리트와 SaaS 활용

Rimini Street 2021.06.28

ERP|CRM|SCM

2021년 고객 서비스 3대 메가트렌드: 팬데믹 이후 탁월한 고객 서비스의 조건 : 포레스터

코로나19 팬데믹으로 고객 확보, 고객 충성도 유지 및 강화, 수익 증대 등을 위한 고객 서비스의 중요성이 더욱 높아졌습니다. 또한 고객 서비스 리더들은 기업에서 이미 진행 중이던 현대화 전략을 가속화하고 있으며, 그 가치는 지금의 위기 상황이 종료된 후에도 오랫동안 계속될 것입니다. 이 보고서에서는 2021년에 고객 서비스 리더가 주목해야 할 3가지 주요 고객 서비스 트렌드를 소개합니다. <15p> 주요 내용 - 기회의 중심에 있는 고객 서비스 조직 - AI 기반 디지털 경험으로 뛰어난 고객 서비스 창출 - 최신 상담사 데스크톱으로 최고의 고객 서비스 제공 - 고객 서비스 기술로 비즈니스 복원력과 지속 가능성 지원

Genesys 2021.06.25

ERP|CRM|SCM / SaaS / 엔터프라이즈 애플리케이션 / 인프라 관리

ITSM 변화가 필요한 시점··· 이젠 '전사 디지털 서비스 플랫폼'이다 - IDG Tech Insight

IT는 기업의 중추다. 하지만 기업의 각종 IT 서비스를 관리하는 ‘ITSM(IT Service Management)’은 그 중요성에도 불구하고 홀대를 받아왔다. 조직 전반에서 ITSM을 IT 부서의 내부 효율을 위해 쓰는 레거시 시스템의 일종이라 여기는 분위기도 만연했다. 이제 ITSM에 변화의 바람이 불고 있다. ITSM을 제대로 정비하지 않은 채 파편적으로 진행하는 디지털 트랜스포메이션(DX)은 한계가 있다는 인식이 널리 퍼지고 있기 때문이다. 디지털 트랜스포메이션 및 IT 현대화 현황부터 ITSM 변화가 필요한 이유, 전사서비스관리(ESM)의 정의, 국내 성공 사례까지 ITSM 혁신을 고민하는 기업에 필요한 조언을 한데 모았다. • “확장 가능한 디지털 트랜스포메이션, IT로부터 시작됩니다” 서비스나우 김규하 대표 • ‘서비스나우’로 ‘IT 기반 디지털 혁신’을 가속하라··· LG CNS 사례 • '미래에 대응'하는 ITSM 전략 가이드 • 진화 거듭하는 ‘ITSM’··· 이제는 ‘데브옵스’를 적용하라

ServiceNow 2021.04.28

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