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업무 환경의 혁신을 이끌 수 있는 새로운 방법을 찾고 계십니까? 그렇다면 Future of Work 세미나를 통해 고객 및 직원 경험을 창출하고 생산성을 향상 시킬 수 있는 방안을 알아보십시오! 마이크로소프트 기업 서비스 엔지니어링 부문 라잠마 크리슈...
2020.11.05
오라클은 300,000여 건의 설치 고객을 확보하고 있어 SAP 고객 사이에서마저 업계를 선도하는 데이터베이스로 널리 인정받고 있습니다. 안정적으로 자리를 잘 잡은 데다 고객 기업의 비즈니스 요구 사항을 충분히 지원합니다. 일반적으로 문제점도 거의 없...
2020.11.04
리미니스트리트에서는 오라클 E-비즈니스 스위트(EBS) 라이선스 사용자의 관점과 전략을 파악하기 위해 설문조사를 실시했습니다. 이번 조사를 통해 EBS의 주요 과제를 파악하고, EBS ERP 및 공급업체 지원서비스의 가치를 평가했습니다. 또 EBS 업...
2020.08.07
기능면에서 기존 시스템과 동등한 수준이 되려면 아직 몇 년은 더 걸릴지도 모르는 미흡한 애플리케이션으로 굳이 마이그레이션해야 할까요? 전반적인 재구현에 수반되는 비용, 리스크와 업무 중단에 준비가 되어 있습니까?  S/4HANA 사업성이 실체...
2020.07.10
생산성 증대, 업무 정확도 향상, 비용 절감 등 많은 이점을 지닌 RPA 기술은 코로나19 사태의 장기화에 따라 혁신 도구로 더욱 주목받고 있다. 특히 제조업 부문에서는 스마트팩토리를 위시한 제조업 역량과 AI, 머신러닝, RPA를 결합해 지능형 자동...
2020.06.30
RPA(Robotic Process Automation)가 다시 도약하고 있다. 단순 반복 업무를 자동화하는 것에서 나아가 인간의 개입이 불가피했던 작업, 인간만이 할 수 있는 일부 역할까지 수행할 수 있는 방향을 향해서다. 그리고 이러한 진화는 백오...
2020.06.05
SAP 고객들은 현재 혁신을 하거나 막연하게 S/4HANA로 전환해야 하는 기로에 서있습니다. 고객은 기존 ERP 프로필을 극적으로 변화시키기보다 차세대 ERP를 위한 최적의 경로를 찾는 동시에 기존 시스템의 수명과 비즈니스 가치를 연장할 수 있는 방...
2020.05.12
국내 주요 기업의 고객 지원 전략에 클라우드가 뿌리내리고 있다. 2000년대 중반만 해도 클라우드 기반 고객 지원 서비스는 정해진 기능만 써야 하고, 보안 우려가 크다는 이유로 시장의 외면을 받은 것이 사실이다. 그러나 클라우드 컨택센터가 옴니채널, ...
2020.05.08
IBM 기업가치 연구소(IBV)는 Oxford Economics와 함께 전 세계의 여러 업종을 대표하는 경영진 1,003명을 대상으로 정량적 설문조사를 진행했습니다. 이번 연구에서는 유형 분석을 통해 이상적인 고객경험(CX) 실현의 성공 사례를 보여주...
IBM
2020.04.28
자동화와 AI가 고객 서비스 운영에 적용되면서 기업은 실질적인 이점을 누리고 있습니다. 운영 효율성 향상, 차별화된 경험 제공, 새로운 수익원 창출, 비즈니스 모델 재구성이 바로 그것입니다. 자동화와 AI는 워크포스도 혁신하고 있습니다. 상담사는 보다...
2020.04.20
퓨처럼 리서치(FUTURUM RESEARCH)에서는 오늘날의 고객 경험이 어떻게 정의되며 이것이 2030년까지 어떻게 진화할 것인지 예측하고자 4,000명 이상의 소비자, 경영진, 마케팅 담당자 및 기술 전문가를 대상으로 종합 글로벌 설문 조사를 실시...
SAS
2020.04.16
대부분 CIO는 엔터프라이즈 소프트웨어 로드맵을 통제하고 있다고 생각합니다. 그러나 단순히 공급업체의 로드맵을 따르도록 압박받거나 비즈니스를 어떻게 지원하는지에 대한 명확한 이해 없이 '클라우드 우선' 정책을 도입하기도 합니다. 많은 IT 로드맵이 지...
2020.03.13
CIO와 IT 전문가를 위한 Workday 매거진 Smart CIO 제 2호에서는 현실의 어려움을 극복해 나가는 여러 기업들의 디지털 트랜스포메이션 여정을 담아 특별판으로 제작했습니다. 각자 특별한 방식으로 기술의 변화를 주도하면서 성공을 거두고 있는...
2020.02.26
스마트 팩토리는 투자 여력이 부족한 중소 중견 기업   (Small and Medium Enterprise, SME)은 물론, 대기업마저도 제대로 구현하기 힘들다. 특히 SME는 소프트웨어가 있어도 운영할 수 있는 인프라나 역량이 부...
2020.02.04
고객 서비스 조직은 챗봇에 대한 열기가 고조되어 있는 상태입니다. 많은 조직이 상담사를 챗봇으로 대체하면서 이러한 대체가 비용 절감과 효율성 향상으로 이어질 것으로 생각하고 있습니다. 하지만 서비스 워크플로우에서 상담사를 줄이는 것이 효율성 확보를 위...
2020.01.13

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  1. 클라우드 마이그레이션 여정 : 핵심 고려사항

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  3. 본 자료는 IDC 리서치 책임자 Deepak Mohan이 클라우드 마이그레이션 여정을 시험, 평가, 자동화, 확장, 최적화의 5단계로 나누고, 클라우드 마이그레이션 계획 시 각 단계의 핵심 고려사항을 제시한 슬라이드 자료이다. 클라우드 보안 프레임워크, 다양한 클라우드 기능 활용, 클라우드에서의 확장, 비용/비즈니스 결과 표시 등에 대해 소개한다. <

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  9. 본 문서는 IBM Spectrum Storage for AI with NVIDIA DGX Systems가 AI를 간소화하고 가속화하는 방식에 대해 알아보고자 하는 기업 경영진, 솔루션 아키텍트 및 기타 독자를 위해 작성되었습니다. 이 확장 가능한 인프라 솔루션은 NVIDIA DGX 시스템과 IBM Spectrum Scale 파일 스토리지 소프트웨어를 통합한

  10. 언제 어디서나 긴밀한 원격 근무를 위한 더 스마트한 솔루션

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  13. 클라우드 세계에서 새롭게 여는 분석의 미래 - SAS와 MICROSOFT AZURE의 만남

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  16. SAP 클라우드 마이그레이션, 엔터프라이즈 백본 트랜스포메이션을 통한 경쟁우위 구축

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  9. 리미니스트리트에서는 오라클 E-비즈니스 스위트(EBS) 라이선스 사용자의 관점과 전략을 파악하기 위해 설문조사를 실시했습니다. 이번 조사를 통해 EBS의 주요 과제를 파악하고, EBS ERP 및 공급업체 지원서비스의 가치를 평가했습니다. 또 EBS 업...

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  19. ERP 미래에 대한 고찰

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  28. 2020년 고객 서비스의 세 가지 메가트렌드 : AI와 상담사의 결합 - 포레스터

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  34. 비즈니스 중심 로드맵 : IT가 공급업체 주도 모델에서 벗어나는 방법

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  40. 제조산업 현실에 맞는 스마트 팩토리 구현 방안 - IDG Summary

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  42. 스마트 팩토리는 투자 여력이 부족한 중소 중견 기업   (Small and Medium Enterprise, SME)은 물론, 대기업마저도 제대로 구현하기 힘들다. 특히 SME는 소프트웨어가 있어도 운영할 수 있는 인프라나 역량이 부...

  43. 챗봇을 활용한 상담사 지원으로 기업과 고객에게 확실한 혜택을 제공하는 4가지 접근법 : 포레스터

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  45. 고객 서비스 조직은 챗봇에 대한 열기가 고조되어 있는 상태입니다. 많은 조직이 상담사를 챗봇으로 대체하면서 이러한 대체가 비용 절감과 효율성 향상으로 이어질 것으로 생각하고 있습니다. 하지만 서비스 워크플로우에서 상담사를 줄이는 것이 효율성 확보를 위...

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